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【培训对象】
初级店长
【培训收益】
通过本门的学习和实践，让初级店长知道如何处理顾客投诉。
一、讲解“抱怨是金”，投诉是最好的礼物。
二、指导店长和员工更好地为顾客提供优质服务，反映出公司营运上的弱点，提高经营管理的绩效。
初级店长
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通过本门的学习和实践，让初级店长知道如何处理顾客投诉。
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国家注册高级培训师
心理咨询师
王老师曾历任国内大中型商业零售企业客户服务经理、人力资源经理和高级培训经理。十几年的商业零售企业管理和多年的专业培训工作，使王女士具备丰富的企业营运管理和培训实战经验，尤为擅长组织行为管理、人力资源管理、零售终端培训体系搭建、服务营销、超级执行力团队训练等。
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第一、酒店员工处理投诉的基本原则 酒店员工应正确认识投诉，客人对酒店投诉是正常现象，也是客人对酒店信任的表现。正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。因而服务员在处理客人投诉时，应注意遵守下列三项基本原则：1、要抱着真心诚意帮助顾客解决问题的态度客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情..
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