通信邮政内训课
| 通信营业厅服务礼仪与服务技巧课程大纲 -----通信服务营销专家 陈毓 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：《通信营业厅服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐.. |
| 电信运营商ISO 22301业务连续性管理体系 培训课程大纲 |
| 主讲老师：马庆 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一天模块一 电信运营商业务连续性风险形势和案例分析一．电信运营商业务连续性风险形势1.业务连续性管理和同业现状2.风险形势和监管处罚二．电信运营商业务连续性案例分析1.系统故障引起业务中断事件案例分析2.场.. |
| 移动互联网时代的信用卡社群营销实战 |
| 主讲老师：李剑豪 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、互联网营销思维篇：☆ 零售，真的有“新旧”之分吗？☆ 流量：比电商更先进的零售方式是什么？☆ 互联网销售的三大提升途径：1、社群经济：自带高转化率的流量2、口碑经济：自带流量的粉丝3、.. |
| 电信：顾问营销技能综合提升特训营 ——通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 电话/微信:158000 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：《电信：顾问营销技能综合提升特训营》——通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信业务顾问【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律.. |
| 通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师 主 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：《通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训》-----通信服务营销专家 陈毓慧老师 主讲【课程对象】：营业厅经理、通信客户部、营业厅人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领.. |
| 移动通信新媒体运营与裂变式传播 |
| 主讲老师：刘炜 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一讲 行业格局改变与商业模式创新一、移动互联网特征1、海量、碎片传播2、即时在线3、社群圈层兴起4、移动支付化二、互联网对移动通讯行业的影响1、客户的服务由物理网点转向虚拟网络2、个性订制的流行3.. |
| 《心理辅导与情绪解压》课程大纲 |
| 主讲老师：郭敬峰 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负面情绪和压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至.. |
| 通信DICT项目管理应用实践 |
| 主讲老师：刘永强 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一模块：重塑项目管理价值认知重新理解项目管理的价值内涵项目管理对企业及个人的价值第二模块：建立项目思维框架-谋定而后动项目的特征什么是项目管理&#.. |
| 中国电信云改数转 |
| 主讲老师：刘峰 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：业务上云、IT上云、网络上云“云改”的战略意义“云改”要做些什么从201 9的“云"趋势谈“云改”运营商”云改&r.. |
| 通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧 -----通信服务营销 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训.. |
| 电信：劳务派遣工的激励与管理艺术 |
| 主讲老师：陈毓慧 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：《电信：劳务派遣工的激励与管理艺术》---通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲【课程对象】：电信企业人力资源部总监、综合部经理、各部门经理等【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天【课程大纲】：头脑风.. |
| 电信工程项目管理实践 |
| 主讲老师：刘永强 培训天数：2 天 专业类别： 项目管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一模块：电信工程项目与项目管理概述电信工程项目的特征什么是项目？（项目定义及特征）什么是项目管理？（概念、九大内容、项目整体管理框架）项目管理的成功标准和.. |
| 案例解码中国电信云改数转及创新实践 |
| 主讲老师：曹峰光 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程前言PART I 困局之变与崛起的狼群运营商的经营困境与变局一、人之变：看三家运营商管理变迁及行业发展大转折二、经营之变：看三家运营商发展策略变迁与经营对比三、云网之变：运营商云网资源与2+2新格局四、市场之.. |
| 客户需求快速判断与应答话术 |
| 主讲老师：杜荣轩 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求电话中客户的要求与需求的关系判断客户真实需求的方法客户在电话中的需求层.. |
| 电信运营商工信部定级备案制度解析 |
| 主讲老师：马庆 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一．工信部定级备案制度（一）网络安全监管形势（二）电信行业网络安全监管部门（三）为什么定级备案？（四）监管方式（五）合规责任二．通信网络单元定级备案工作步骤（一）通信网络单元的划分和级别、定级的备案1.定.. |
| 电信大数据安全培训 |
| 主讲老师：马庆 培训天数：1 天 专业类别： 大数据 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一．数据生命周期管理1.数据生命周期的各个阶段2.数据生命周期安全管理措施二．数据价值分类、分级1.数据分类分级相关规范2.数据分类分级方法和流程三．数据保护措施介绍1.数据资产管理（1）数据资产发现.. |
| 移动互联网提升用户体验玩转智能终端 |
| 主讲老师：熊友君 培训天数：2 天 专业类别： 商业模式 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：第一节 移动互联网下的全业务竞争特征及发展趋势（2小时）通过本节学习，学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征以及全业务竞争三家运营商的产品、技术、及三家的移动互联网战略对比，掌握移动互联网智能终端竞争环境1.1 介绍、热身（.. |
| 移动互联网思维与传统企业的品牌营销创新 |
| 主讲老师：骏君 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：趋势篇：☆ 为什么说传统的商业模式与营销模式正在被淘汰？☆ 移动互联网的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网☆ 移动互联网时代的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化☆ “互联网＋”将如何.. |
| 成功的采购项目管理 |
| 主讲老师：陈老师 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：课程大纲第一讲：采购是项目一、采购业务流程讨论：企业的采购工作与流程讨论：企业的采购团队组成二、采购是一个项目1. 什么是项目？2. 为什么采购是一个项目3. 采购项目 VS 采购业务流程三、采购项目.. |
| 电信行业政企客户商务模式及操作 |
| 主讲老师：宋永军 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：通信邮政 |
| 课程简介：一、电信行业政企客户商务模式概述1)商务模式的界定2)商务模式的九大要素3)竞争对手政企客户主要商务模式分析i.中国电信1.大型政企客户的商务模式2.中小型政企客户的商务模式3.聚类客户的商务模式ii.中.. |
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