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WOW!客户服务与投诉应对技巧
地点:上海
讲师:姜老师
开课时间:2026年11月11日
474 人感兴趣
¥4800
第一天 第一单元 知行合一——四个步骤,如何做到学以致用 1、如何学习这门课?做到学习效果最大化? 2、如何把客户服务的举措落地?模型化学习的优势 模型、方法与工具 o服务专家的能力清单 o学习金字塔 o学习力四步骤 o头脑风暴模型 o逆向…
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银行客户服务投诉处理技巧
讲师:张弛
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单元一:客户投诉的认知 1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人 3、在经营中挖掘投诉价值 单元二:客户投诉的原因分析 1、客户在抱怨什么 2、客户投诉的动机是什么 3、客户满意三要素 4、客户期望方程式 5、客户需求冰山 单元三:有…
内部客户服务
讲师:蒋小华
课时:1天
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第1章 什么是内部客户服务? 1. 案例讨论:中国企业向华为学习什么? 2. 互联网思维给企业带来什么?用户思维/扁平化组织 3. 内部客户的由来?什么是内部客户服务? 4. 内部客户的分类:职级客户、职能客户和工序客户; 5. 关于内部客…
商超零售门店客户服务技巧
讲师:李治江
课时:2天
9878 人感兴趣
课程内容: 第一讲、门店促销员服务意识 1、门店促销员的销售心态 乐在工作,事业有成 决定工作业绩的三大要素 门店促销员要具备四大积极心态 案例分享:如果象打麻将一样工作,会发生什么? 2、 促销员压力点与减压技巧 促销员面临的七大压力问题…
如何进行客户服务管理
讲师:李绘芳
课时:2天
8442 人感兴趣
第1讲 客户服务的组织结构 1 客户服务涵盖的部门 2 客户服务部组织结构的设置 3 客户服务的目标 分析:客户服务管理培训案例! 解析:客户服务管理内训案例! 案例:客户服务管理课程案例分析! 第2讲 客户服务部职责 1 制订客户服务工作…
航运、物流行业“客户服务及沟通技巧”
讲师:行课教育
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开场 本节目标:增强学员之间了解;引出了解客户的重要性;确定学员期望值; 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务? 本节目标:了解客户服务对于企业的重要性;解决学员心中“与我何干”的困惑;把“要我学”转变为“我要学”; 1.1…
证券业投资顾问客户服务技巧
讲师:行课教育
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课程目的: 中国证监会《证券投资顾问业务暂行规定》的公布实施推进了证券公司投资顾问业务的整体转型,促使证券公司加快提升投资顾问专业客户服务培训。现在各家证券公司的产品趋于同质化,证券公司如何确保投资顾问的专业服务品质,并在此基础上不断创新和…
内部客户服务意识与沟通技巧
讲师:李禹成
课时:2天
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内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员: 了解内部客户服务意识的重要价值; 掌握内部客户沟通技巧与策略; 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略; 了解内部客户有效服务的8大黄金法则 课程内容: 第一部分、培训内部客户服务意识…
精益服务:烟草公司客户服务体系建立与优化
讲师:行课教育
课时:2天
5534 人感兴趣
培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士 课程收益 这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容,使学员增强客户服务意识,提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟…
汽车渠道客户服务与客户关系管理技巧
讲师:刘成熙
课时:2天
5525 人感兴趣
课程说明: 当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对汽车行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新,提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑…
化工行业大客户销售技巧与客户服务关系管理
讲师:行课教育
课时:2天
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课程背景: 1.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。 2.所谓的大客户,就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。 3.根据20/80原则,他们是卖方的“贵人”,是需要给予特殊“礼遇”的一群。 4.而销售人员的业绩徘徊不前,…
保险客户服务技巧
讲师:行课教育
课时:2天
5414 人感兴趣
第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化(良好的服务礼仪规范) 2.2卓越的…
通信行业客户服务之高效沟通与问题处理
讲师:孙 巍
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5377 人感兴趣
一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务 顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制,服务意识不能复制 二、见招拆招——客户问题处理 业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因 处理问题的原则 面子“…
电力客户服务与客户满意度提升
讲师:行课教育
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第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销,以客户为本 ? 不仅满足客户需求,更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力行业公共形象 ? 建立以…
服装企业视觉营销管理——提升店铺业绩的陈列装饰技术
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一、讲解提升进店率的店头设计。 二、介绍提升试穿率和成交率的陈列方法。 三、详细讲解提升客单价的陈列方法以及提高进店率,延长顾客的停留时间及试穿率,增加成交率与连带销售。
中国古代易经科学与现代装饰装修关系
讲师:何子文
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一、 风水的科学意义与内涵。 二、 现代风水学派之介绍。 三、 室内环境装饰设计与宅体四周注意事项。 四、 室内装饰设计之罗盘应用。 五、 主坐向对宅体装饰的影响。 六、 宅体五行对室内设计的影响。 七、 宅体周遭环境之外局论。 八、 室内…
建筑装饰装修工程质量验收规范-GB50210-2018解读与宣贯
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一、标准出台的背景和意义 2018版《建筑装饰装修工程质量验收标准》是对 GB 50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》的修订,修订内容解决了新材料、新工艺带来的新问题和与相关标准协调一致的问题,能够满足绿色装修、工厂化预制饰面…
房地产等相关行业客户营销策略 (厨卫等建材、装饰行业学习版)
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1房地产行业的现状与发展趋势 1.1房地产行业现状与趋势 1.2商品房精装交付的发展趋势 1.3房地产企业与供应商的关系 1.4当前开发商采购厨卫产品主要合作品牌 1.5当前开发商采购厨卫产品采购方式 2房地产企业和项目外包业务模式 2.1…
装饰集团抖音&视频号全域赋能线上课纲: ---10天从小白到装修新媒体高手
讲师:谢桦
课时:2天
960 人感兴趣
分讲课程大纲 一、第一讲:抖音账号注册与基础设置(60分钟) 1、抖音账号注册全流程(20分钟) (1)手机端/电脑端注册步骤详解,避免信息填错影响账号权重 (2)装修行业注册注意事项:手机号选择、实名认证关联企业优势 2、账号资料设置:打…
建筑装饰企业商务沟通
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一、关于商务沟通 (一)商务沟通与内部沟通的区别 (二)商务沟通中的“一二四五法则”: 一个目的、两个要点、四个关键、五个原则 二、商务沟通前的准备工作 (一)知己:我方现状、底限需求、沟通资料…… (二)知彼:对方情况、对方述求、竞争对手…
拿业绩说话 结果为王 ——装饰公司全员营销技能培训班
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第一部分 装饰店面销售人员职业化塑造 第一讲、平台,职业生命的支撑点 1、企业只是平台的搭建者 2、我们知道平台对我们的意义是什么吗? 3、在平台中怎样才能成为装饰店面营销高手 第二讲、要想成为装饰店面营销高手就要突破自我,改变心智模式 1…
建筑装饰装修工程质量验收规范应用
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课时:2天
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一、修订的主要内容及特点 1、增加外墙防水工程 2、在抹灰工程增价保温层薄抹灰工程 3、在幕墙工程新增了人造板材幕墙验收内容 4、隐蔽工程验收应有记录,记录应包含隐蔽部位照片 5、在涂饰工程、裱糊与软包工程内容 6、将原饰面板(砖)工程分成…
建筑装饰装修工程质量验收规范应用
讲师:徐宝洲
课时:2天
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装饰企业高层年会—经营管理与新媒体(AI)融合之道培训课纲
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一、数字化时代的经营管理变革大势(60 分钟) 1、新媒体与 AI 重构商业生态(20 分钟) (1)阐述新媒体与 AI 在各行业的广泛渗透与影响,分析其如何改变市场竞争格局与客户行为模式。 (2)点明装饰行业在数字化浪潮中的现状,面临的机…
装饰企业施工方案编制与AI赋能实战
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PART1编制装饰施工方案有哪些核心要点? 1.1 装饰施工方案包含哪些内容? 1.1.1 项目背景与概述 1.1.2 设计风格与需求 1.1.3 施工流程与计划 1.1.4 材料与工艺选择 1.1.5 质量与安全要求 1.1.6 预算与费…
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