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电力营销优质服务与创新管理
讲师:行课教育
课时:2天
8310 人感兴趣
一、 电力营销优质服务理念 1、电力产品需要进行“特殊服务”。 2、电力的核心产品、无形产品、附加产品 3、创新电力服务三维模型:服务导则、电力服务体系、电力服务人员 4、服务营销绩效 案例:日照供电公司服务案例 二、电力营销服务质量监控与…
电力安全生产“两化”管理培训
讲师:舒化鲁
课时:3天
7368 人感兴趣
【课程内容】 一、电力企业安全生产管理的思路 1、 基本思路 1) 安全生产的最高标准 2) 达成安全生产可控、能控、在控的途径 3) 安全管理标准化的内涵 4) 生产管理精益化的内涵 5) 安全生产“两化”管理之间的关系 6) “两化”管…
电力中层干部综合管理技能提升特训营
讲师:行课教育
课时:4天
7332 人感兴趣
第一章、管理沟通能力提升训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、电力组织上下级沟通障碍分析 (一)、组织因素分析 (二)、个体因素分析 二、高效沟通技巧 (一)、影响沟通效果的因素分析 (二)、营造沟通氛围 (三)、沟…
电力企业中层管理者的执行力与领导艺术
讲师:施增虎
课时:2天
6677 人感兴趣
中层管理培训(一) 领导VS管理 领导的含义: 1)名词(Leaders),领导人、领导者; 有两类: –居于领导职位的人 –并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。 2)动词(Lead),指引、引导和动员他人行为与思想的过程。 但是,并…
电力企业危机管理与媒体应对
讲师:行课教育
课时:2天
6349 人感兴趣
一、为什么电力企业要学习危机管理? ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件? ●什么是危机? ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机? 2、纽约前市长用什么方法解决了城…
电力班组长压力情绪管理
讲师:行课教育
课时:2天
5994 人感兴趣
一、认识从未知道的自己 n案例:无法回避的“第二次”职业规划 n 1 、人格与真我的关系 n 2 、脑心腹三中心的探索 n 3 、九型人格的基础 n 4 、每个型格的性格解析 n 5 、每个型格的性格变化 二、认识压力 n案例:某供电局一线…
电力企业现场作业标准化管理
讲师:行课教育
课时:2天
5790 人感兴趣
构建培训班组织架构 1、确立培训管理规则 2、进行团队建设操练 课前思考,明确问题:思考通过《现场作业标准化管理暨作业流程优化技术》的培训学习,您个人最希望解决的三个问题,分组讨论确定各组最希望解决的10个问题。 游戏启示:写数比赛 1、 …
电力企业工程项目风险管理与项目团队管理
讲师:行课教育
课时:2天
5411 人感兴趣
第一部分工程项目风险管理 第一节 工程项目概述 案例:220KV输变电建设项目批复概况 ² 项目总目标描述 ² 项目工作具体目标 ² 项目组织机构 ² 项目工作结构分解 ² 项目里程碑 ² 项目责任分配矩阵 ² 项目进度管理 ² 项目人力资…
电力客户服务与客户满意度提升
讲师:行课教育
课时:2天
5304 人感兴趣
第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销,以客户为本 ? 不仅满足客户需求,更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力行业公共形象 ? 建立以…
电力行业班组建设与班组长胜任培训大纲
讲师:洪剑坪
课时:2天
5296 人感兴趣
模块一:班组长角色认知与心智修炼 第一部分:班组长的角色境界 1. 卓越企业看基层---企业千条线,班组一针穿 2. 电力企业的使命感与班组长的角色要求 3. 班组长---从业务精英转向管理精英的幸运儿 4. 班组长---走向将军的第一阶段…
如何做一名出色的班组长(电力行业版本)
讲师:行课教育
课时:3天
5149 人感兴趣
第一部分:电力企业班组长职责与素质及角色认知 管理的要旨,是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员,可能从未受过正规管理培训,也没有为担当管理职责做过准备工夫。本部分内容的目的就是帮助电力企业的班组长认识管理工作的内容。…
电力行业职业经理人核心技能实战训练课程
讲师:林恩
课时:2天
5128 人感兴趣
一、认清自我,放眼未来――管理者的角色和挑战 1.管理者的基本认知 2.有效管理必需的技能 3.转变与机遇――管理者的来源 4.从技术人员到管理者的转变 5.定位――不断改进的管理者职位 6.超越自我――管理者面临的挑战 二、统驭技术:选择…
电力抄表员、抢修师傅:优质服务特训营
讲师:行课教育
课时:2天
5002 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、 为什么要服务好客户?(…
电力管理者的效能提升——电力目标与时间管理
讲师:行课教育
课时:2天
4657 人感兴趣
第一篇 电力的目标管理&时间管理 电力的目标管理:保障电力战略的实现 电力的时间管理:提高电力资源的效率 目标管理让大家做正确的事情 时间管理让大家正确地做事 电力目标管理的本质就是控制+激励 电力目标管理的实施逻辑:PDCA 电力目标管理…
电力大堂经理:现场服务管理与突发事件处理技巧
讲师:行课教育
课时:2天
4645 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质(案例分析、短片观看、头脑风暴…
电力企业6S现场管理
讲师:刘小明
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第一单元 电力企业为何需要做6S管理 1、 可以提高员工工作效率 1、 寻找时间少,可以有效的提升工作效率 2、 利用一些常用的办法,尤其是防错法可以有效的提升效率 3、 利用颜色管理等先进的方法,可以更好的区分,心情好,效率高 2、 做好…
电力营业厅值班经理:现场服务管理与突发事件处理技巧
讲师:行课教育
课时:2天
4601 人感兴趣
头脑风暴:您碰到哪些关于现场管理、突发事件等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、现场管理者的职责和品质(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一、现场管理…
电力企业中层管理者管理技能提升(MTP)
讲师:李明军
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4229 人感兴趣
开胃菜1:管理者的魅力 开胃菜2:管理者应该用服务和支撑代替权威 中层管理培训(一)、 团队组织与管理 ? 管理者做什么 ? 团队与管理 ? 发挥团队管理者的角色和功能(案例1:李杰的无奈) ? 团队管理者的角色定位 ? 管理者的主动用心、…
TTT电力内部培训师授课技能训练
讲师:行课教育
课时:6天
4227 人感兴趣
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于授课难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、培训与培训师(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 一…
电力企业中层管理技能素养训练
讲师:周加富
课时:2天
4213 人感兴趣
中层管理培训(一):什么是中层管理者 一、中层经理的角色定位 1、中层扮演的三大角色 2、中层的角色转换 二、中层的功能 1、面对高层——承上 2、面对基层——启下 案例:代理商的王经理 三、中层的认知思维 1、管理思维看管行为 2、不过多…
电力公司精益化管理培训提纲
讲师:王维宝
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第一讲:OEC管理的主要内容 1、OEC精益化管理的思想基础(案例) 2、OEC精益化管理的地位与作用(案例) 3、OEC精益化管理的定义(案例) 4、OEC精益化管理的含义(案例) 5、OEC精益化管理的核心(案例) 6、OEC精益化管理…
电力客户服务与客户满意度提升
讲师:顾枫
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第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销,以客户为本 不仅满足客户需求,更应超越客户需求 客户服务水平与电力行业公共形象 建立以客户满意为中心的电力服务战略…
电力企业中层管理实战执行力
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4004 人感兴趣
中层管理培训(一):破冰,打破常规,思想的碰撞 1、放下大老粗的观念 2、老板的痛苦VS管理的痛苦VS员工的痛苦 3、重塑领导力 4、创新—专业领域的升华 5、放下包袱 拎清责任 :分析堵住有管无理的缺口 1、揪出妨碍管理的“人才” 2、管…
电力企业危机管理与媒体应对
讲师:行课教育
课时:2天
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一、为什么电力企业要学习危机管理? ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件? ●什么是危机? ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例:1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机? 2、纽约前市长用什么方法解决了城…
电力班组长综合管理技能提升训练
讲师:行课教育
课时:2天
3913 人感兴趣
头脑风暴:您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题?每人提出工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析。 引子:(案例分析)导入班组长管理的重要性 第一章、班组长角色认知与心智修炼(案例分析、短片观看、头…
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