银行营业网点服务及营销提升

地点： 广东 (深圳) 价格：6000 时间： 长期供课

柜员心态篇： 第一单元：面临的挑战 银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求 ◇新形势下银行网点二次转型对我们的新要求 ◇客户在银行服务及营销方面要求日益提高 ◇激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压 ..

银行网点服务礼仪及标准化服务流程

主讲老师：周云飞 课程时长：2 天

第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压..

新形势下商业银行 如何提升网点服务资源效能

主讲老师：刘佳和 课程时长：2 天

第一讲：如何提升网点服务资源效能一、网点效能提升的总体要求1.人尽其力对劳动力进行动态调配，实行一人多角色，随时换角色，互为AB角，落实弹性排班和常态排班。实现活劳动的活管理，通过角色互换提升能力，培养人..

基层网点服务规范与管理

主讲老师：JACKY 课程时长：2 天

培训方式：40%课堂讲解+40%案例研讨+20%多媒体 课程大纲： 第一节 商业银行服务特征与现状 1、 银行产品与服务的独特性 2、 新“世代“银行服务特征 3、..

银行营业网点服务及营销提升

主讲老师：杜晶晶 课程时长：2 天

承诺：专注于营销领域课程，坚决不做终端，专注于为培训机构提供营销类师资；课程满意率低于85%，可拒绝付费，共建与机构合作多赢平台！ 《银行营业网点服务及营销提升》（2天） 银行营业网点工作的员工，作为..

营销牟略——银行网点服务营销技能提升

主讲老师：牟先辉 课程时长：2 天

第一模块：洞见营销1.营销的本质是什么？1)交流信息交流情感交流物资交流2)塑造差异创造差异制造差异放大差异3)创新2.营销的职能是什么？营造好的销售氛围（让产品好卖）..

【大堂经理】网点服务营销课程介绍

主讲老师：孙军正 课程时长：2 天

模块1：客户价值判断方法与技巧1、厅堂内识别推荐的岗位衔接2、厅堂内各岗位识别推荐衔接3、大堂经理团队协作的枢纽4、大堂经理岗位职责5、大堂经理识别推荐流程及技巧6、三种状态下的客户识别判断法..

【大堂经理】网点服务营销课程介绍

主讲老师：孙军正 课程时长：2 天

模块1：客户价值判断方法与技巧1、厅堂内识别推荐的岗位衔接2、厅堂内各岗位识别推荐衔接3、大堂经理团队协作的枢纽4、大堂经理岗位职责5、大堂经理识别推荐流程及技巧6、三种状态下的客户识别判断法..

银行标杆网点服务营销提振培训项目

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《银行标杆网点服务营销提振培训项目》----服务营销专家 陈毓慧老师主讲说明: 陈毓慧老师形象照 2009-5-2【课程对象】：网点全体成员【课程时间】：实战版2天、浓缩版1天【..

银行网点服务礼仪规范

主讲老师：任兰兰 课程时长：2 天

一、银行从业者服务意识培养二、银行员工职业形象塑造三、服务仪态规范训练四、服务流程演练（按照服务接待流程，进行场景化讲解与演练）五、情景演练..

银行营业网点服务系列

主讲老师：陈毓慧 课程时长：2 天

《银行营业网点服务系列》课程大纲-----服务营销专家 陈毓慧老师主讲说明: 陈毓慧老师形象照 2009-5-2【课程对象】：银行大堂经理、柜员……【..

互联网时代银行网点服务策略

主讲老师：陈楠 课程时长：2 天

导论：互联网时代银行网点经营战略转型趋势一、经济新常态下银行业面临的五大挑战挑战1：新82定律客群价值挑战2：O2O金融竞争模式挑战3：零售产品多元化营销挑战4：特色网点情景化体验挑战5：智能..

大堂制胜——网点服务沟通与效能提升

主讲老师：王雅波 课程时长：1 天

第一单元内容大纲第一篇 服务心态与服务理念 ■ 没有一个人不在为他人服务■ 把服务点连成服务线■ 一人双角■ 优质服务的内涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服务心理学 —&md..

网点服务技能与客户谈资力

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一模块：网点服务效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？银行服务营销新内涵 体验经济时代的来临客户眼中的五度..

网点服务规范化管理

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一讲：客户服务内涵一、客户服务也是利润源1、行业的变化与挑战案例分析：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升2、客户意识在市场竞争中的重要作用3、企业对客户服务的定位二、客户为中心的意义1、..

银行网点服务营销一体化

主讲老师：袁玥 课程时长：2 天

第一讲： 银行业发展变化一、银行业发展现状1、银行业发展四阶段论2、银行发展不同阶段的特点有哪些?3、竞争对手处在哪个发展阶段?4、贵银行处在哪个阶段，未来发展方向?二、银行网点战略地位1..

网点服务营销

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

引言： 什么是学习为什么要学习？固定性思维与成长型思维的区别重新探索自我的价值第一部分：角色认知与服务意识构建第一讲：客户服务本质是什么一、客户服务也是利润源1、为什么说服务创造价值？..

网点服务效能提升训练

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

课程导入：从CBSS3.0的十大模块说起什么是服务的本质？我为什么要用心服务？什么是客户满意？厅堂联动的价值是什么？第一模块：角色认知与角色定位1、银行转型的机遇与挑战1）银行改变一一人工..

网点服务行为规范与商务礼仪

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？课程学习方法：案例讲解与学员问答第二模块：网点服务行..

网点服务规范化管理与场景化营销

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？第一讲：网点服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？..

网点服务礼仪技能全提升训练

主讲老师：王惠 课程时长：2 天

第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？什么样的服务体验你会满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？第二模块：网点服务规范一、网点服务中仪容礼仪技能的提..

网点服务规范化管理与服务技能提升

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一讲：客户服务内涵一、客户服务也是利润源1、行业的变化与挑战案例分析：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升2、客户意识在市场竞争中的重要作用3、企业对客户服务的定位二、客户为中心的意义1、..

当”银发族“遇见”数字化“——银行“适老化”网点服务升温

主讲老师：闫金星 课程时长：2 天

第一讲：适老化网点打造的必要性1. 国家在保障老年人权益与服务层面的政策背景2. 银行自身网点服务现状与老年客户需求的背景第二讲：适老化网点服务环境要求1. 环境设施9大要求及标准：关怀设施、办理动线..

网点服务规范化管理与营销技能提升

主讲老师：王惠 课程时长：1 天

第一模块：网点服务礼仪效能提升导入：什么是客户满意？提升客户体验的价值本质是什么？厅堂联动在营销中的关键点是什么？第一讲：网点服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？..

银行网点服务营销一体化

主讲老师：钱俊 课程时长：3 天

第一讲：服务创造价值一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、服务的进阶升级案例分享：吉祥航空优质服务案例扩展：基础服务——满意服务..

数字化转型-银行网点服务营销与岗位联动

主讲老师：李桂仙 课程时长：2 天

第一讲：体验式服务的影响力一、关于体验式服务1. 服务行业体与创新与发展2. 消费者对服务的期望越来越高3. 服务是银行竞争未来的护城河4. 体验式服务与营销一体化建设二、服务形式及流程的变化..