银行之间的竞争不仅是各行实力的体现，更突出反映在服务上的竞争。就服务这一块，更是让广大市民怨声载道的地方，从银行里小小营业窗口足够看出一个银行的整体面貌。

       目前银行网点服务问题主要体现为：大厅排队时间长、营销理财手段差、VIP服务区别对待、业务手续过于繁琐。其中最让广大市民头痛的莫过于银行网点营业窗口的大排长龙，碰上节假日一排60分钟更是常有的事。

       产生这个问题主要受制于银行网点的功能分区设置、大堂的分流能力和大量低效客户为主要服务对象上。

       目前各大银行都通过各种方法来尽量改善网点服务水平和提升服务效率。进行营业网点的功能分区，客户分流，服务分层。通过大堂经理的有效引导和宣传，实现对客户的有效分流和业务宣传。设置银行排队机，改善银行网点业务分层的排队秩序，从根本上解决客户临柜时间太长，办理业务的人数有过多而排长队问题。

       就银行网点硬件方面服务提升的意见

       1、有些到银行办理业务的客户不愿意在填单机上完成填单操作，原因其一是会很容易错过排队号，二是有些客户怕麻烦而不愿使用自主机器填单，所以他们宁可占用柜台手写填单。

       银行网点应装备一机多用功能的自助服务机器：系统可实现自助填单、排队取号一个流程即可；独立取号、独立填单互不干扰！同时，界面简洁、操作简便易上手，可单点脱机应用，可联网使用，也可以和其他平台进行整合应用，如CRM系统、短信中心、柜面交易系统、特色网银等。银行有服务人员专门帮助客户怎么使用自助机器进行业务办理，省时省力。

       2、银行网点自助设备众多，如何美观摆放是银行头疼的问题。

       银行可以单独区分自主设备和服务大厅为两个区块，美观上既不互相干扰、整齐划一，在服务上又能及时反馈。

       就银行网点人员上服务提升意见

       一、培养银行网点员工的服务意识

       让银行员工了意识到自己职业的本质就是为客户做好服务，时刻保持认真的态度为每一个客户带去优质服务体验。建立职业意识培养领导小组，定期开展关于服务的劳动竞赛活动，贯彻职场法则：首先服务好自己------按标准整理好自己的仪容仪表；其次服务好同事------学会和同事沟通的技巧；第三服务好银行------树立行兴我荣、行衰我耻的荣辱观；最后服务好客户------我们的衣食父母。

       二、培训银行网点员工的服务技能

       在银行工作时间仪容仪表的各项具体要求：面对客户时的表情-----微笑的标准、眼神的注视区、说话的语气、音量等；服务客户时的动作-----指示的手势、引导的动作、鞠躬的动作、递交物品的动作等；在不同场景中服务客户的语言规范，办理业务的规范性操作流程、处理投诉、异议的技巧及预感力等，这些都是要告知员工的，否则的话，就是员工具有了很强的职业意识，也无法达到银行所要求的服务质量标准。

       三、掌控银行网点现场管理

        银行网点负责人和大堂经理需要强大的现场管理能力，对所辖管理的人、事、物进行细化，按流程巡检、调整，才能做到事无巨细。银行网点各专业部门相互配合，争取让每一位客户趁兴而来，满意而归。

       简而言之，银行网点服务质量的提升是一项庞大的工程，需要银行每一位员工下大力气、长久持续进行不断完善进步方才能让银行发展更好，让每一位客户更加满意。