家电行业客户服务技巧培训
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- 航运、物流行业“客户服务及沟通技巧” 开场 本节目标：增强学员之间了解；引出了解客户的重要性；确定学员期望值； 第一章 卓越客户服务 1 为什么要提供卓越的客户服务？ 本节目标：了解客户服务对于企业的重要性；解决学员心中“与我何干”的困惑；把“要我学”转变为“我要学”； 1.1…
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- 内部客户服务意识与沟通技巧 内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: 通过培训来帮助学员： 了解内部客户服务意识的重要价值； 掌握内部客户沟通技巧与策略； 掌握内部人际冲突的处理和谈判策略； 了解内部客户有效服务的8大黄金法则 课程内容: 第一部分、培训内部客户服务意识…
- 精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化 培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士 课程收益 这是一门极具稀缺性和实用价值的培训课程。专门针对烟草行业而开设。本课程不仅帮助学员梳理烟草客户服务体系的主要内容，使学员增强客户服务意识，提高客户服务技能。而且结合了顾枫老师多年以来为烟…
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- 化工行业大客户销售技巧与客户服务关系管理 课程背景： 1.企业的销售业绩波动80%的原因是由20%的大客户引发的。 2.所谓的大客户，就是市场上卖方认为具为战略意义的客户。 3.根据20/80原则，他们是卖方的“贵人”，是需要给予特殊“礼遇”的一群。 4.而销售人员的业绩徘徊不前，…
- 保险客户服务技巧 第一部分：树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.1服务所面临的挑战 1.2怎样才算是卓越的服务 1.3如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 2.1如何让你的服务更显得职业化（良好的服务礼仪规范） 2.2卓越的…
- 通信行业客户服务之高效沟通与问题处理 一、企业制胜秘诀--- 一切为顾客服务 顾客与企业的关系 服务营销使产品价值倍增 你靠什么赢得顾客 如何让客户满足 产品可以复制，服务意识不能复制 二、见招拆招——客户问题处理 业绩从处理客户问题开始 问题产生的原因 处理问题的原则 面子“…
- 电力客户服务与客户满意度提升 第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销，以客户为本 ? 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力行业公共形象 ? 建立以…
- 酒店MOT关键时刻客户服务 课程背景 随着我国经济的发展，中国酒店餐饮业也彰显出勃勃生机，在竞争日益激烈的酒店餐饮市场，越来越多的酒店餐饮职业经理人认识到，只有发挥酒店餐饮的品牌价值，提升服务水平等“软实力”才能获得企业的生存与发展。而服务是由一个个与顾客接触的真实瞬…
- 医疗设备备件物流管理与客户服务培训大纲 第一部分 医疗设备备件物流面临的挑战 一、 物流的内涵与构成要素 二、 为什么说搞好现代企业物流是第三利润源泉 三、 目前，医疗设备备件物流的特点及其面临的问题 四、 备件物流的运作环节 五、 备件管理的方式（某著名医疗设备服务公司备件管理…
- 打造医院客户服务技巧与优质服务管理的秘诀 课程介绍 引言 病人的不滿和投诉增多，医疗纠纷日益尖锐；医院內部存在高消耗，高成本，低利润，低效率的现象；服务和医疗的规范水平不高，存在过多的隐患,----- 您是否意识到以上这些问题将是未来医院发展的重重阻碍?21世纪是以顾客为导向, 以…
- 医院客户服务技巧培训 第一篇：医院客户服务培训篇（主要是护理人员对病人的服务） 第一部分、培养积极主动的服务意识 1、破冰行动：认识你、我、他 2、现代竞争领域分析 3、什么是服务意识？ 4、优质的客户服务表现 5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平 案例…
- 用营销思维贴心为客户服务 【课程纲要】 第一单元；营销思维篇 一、突破原有的营销思维 1、如何创造客户需求 2、营销与销售的区别是什么？ 3、销售的动力——快乐与痛苦的力量博弈 4、浅谈思维定势与创造力 5、锤炼管理者的营销思维 6、人类思维的三种元素； 7、突破你…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 参加对象: 工业品行业售后服务、技术支持、后台服务人员等。 课程收获： 认识客户忠诚度对企业的价值； 理解客户满意度和期望值关系； 掌握优质客户服务和沟通技巧； 掌握有效处理客户投诉的方法； 学习在服务中有效的时间管理。 课程特色: 理念讲…
- 精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化 培训受众 企事业单位有待提升的各界管理人士 课程大纲 “顾”显旋“枫”，引领行业管理培训典范系列课程之 《精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化》 在全球经济一体化的形势下，中国烟草面对经营理念和管理模式先进、竞争实力强大的国际烟草巨头，…
- 电力客户服务与客户满意度提升 第一篇 电力客户服务的现状挑战 国内用电市场竞争环境分析 目前电力营销客户划分的不足 响应电力客户知情权的要求 重视电力营销，以客户为本 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 客户服务水平与电力行业公共形象 建立以客户满意为中心的电力服务战略…
- 赢在服务-大客户服务策略和技巧 理念讲解＋案例分享＋实用工具＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋全面演练 课程时间: 二天 课程内容 第一讲：服务和服务价值链 服务和优质服务的定义 服务价值链的概念 第二讲：客户忠诚度的价值 客户忠诚的主要指标 客户流失的成本和终身价值 客户…
- 通信行业客户服务之高效沟通与问题处理 培训方式:讲师讲授、案例分享、现场互动、影像资料 课程特色: 感悟式 训练式 娱乐式 互动式 运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法，让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。训练中感性与理性兼容、启迪…
- 工业品大客户服务策略与技能（2天） 第一单元 服务的基本概念 1、讨论：客户购买一部汽车需要考虑哪些问题？ 2、完整的产品概念：服务是产品的组成部分 3、AMA对服务的定义 4、服务的三个循环：售前、售中、售后 5、制造业服务价值链：员工满意到客户满意 6、卓越服务给客户带来…
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