数据化电商运营与用户体验管理

【培训对象】
品牌零售负责人、渠道主管、电商主管等；电商实操人员与电商管理人员

【培训收益】
▲ 培养运营思维与战略意识 ▲ 掌握转化率提升的关键要素 ▲ 学会应用数据分析与场景把握提升流量的精准度 ▲ 把握视觉营销精髓从艺术到设计，要颜值更要效果 ▲ 会对产品进行有效定位及行业卡位并提炼自己的引爆点 ▲ 把控服务与体验设计与客服标准管理

第一讲：电子商务数据化运营与转化率管理
一、电商运营三要素
二、做电商你必须对关注的数据
三、转化率背后的数据
1. 流量的精准
2. 视觉营销管理
3. 明星产品卡位
4. 客户服务与体验
5. 口碑管理与营销

第二讲：提升转化率从流量精准开始
一、数据分析——目标人群画像与客户偏好
1. 目标客户数据分析
2. 人群画像
3. 客户需求与场景
二、数据对比——流量来源与匹配度
1. 平台分析与经营数据
2. 流量入口与价值分析
3. 付费推广与免费推广
案例：付费推广下的精准定位
4. 来源不同决定了消费心理的不同
三、用数据对客户进行分层与精准管理
1. 二八定律
2. 老客户分层
3. KP客户维护与管理
4. 数据之后的结论与决策模型

第三讲：用数据决定视觉营销方案
一、营销视觉概述
案例：美或不美让数据说了算
二、促销广告设计的标准
案例：艺术、设计与美工的区别与关系
案例：不同的设计，广告的差异性
三、视觉营销设计实施步骤
1. 产品文案 
案例：满300减100&满200送100
2. 产品拍摄
案例：佳能相机拍摄，正面&反面
3. 内页结构
1）A&B页面对比
2）PC&手机页面对比
3）店铺装修标准
4. 美工管理 
1）你与美工如何沟通
案例：创新创意与规则和时间节点的故事
行动作业：设计与美工的工作管理流程

第四讲：数据化选品与反馈跟踪
一、数据化选品与产品调研
1. 行业规模与天花板调研
2. 行业竞争者布局
3. 竞品口碑与评价
4. 产品的卖点和难点
讨论：这些中差评让你得到什么启示
二、面向顾客的设计
1. 客户应用场景
2. 从标准产品到定制产品
3. 打动客户的产品
案例分析：4p到4C是如何演变的
三、卖点与买点
1. 透过表象看客户深沉需求
2. 体现专业度
3. 保持产品温度
案例分析：你说的卖点不一定是买家的买点
4. 营销不等于流量？
小组讨论：列举你的产品优势与卖点？

第五讲：客服数据化管理让优秀能复制
一、关于服务品质与心态
二、客户辨别与需求分析
1. 构建客户分级（KOL、核心用户、普通用户）
2. 常见客户类别
3. 客户的痛点与痒点
4. 倾听客户的声音
5. 梳理客户业务的期望
三、客服标准用语与流程梳理
1. 流程梳理
案例分析：三流员工，二流管理，一流流程
2. 流程控制
3. 客服岗位职责与数据考核
4. 客服标准用语与演练
行动作业：梳理售前客服流程
四、客户管理与运营
小组讨论：设计用户体验的场景
五、口碑管理与UGC内容营销
1. 口碑引导流程
2. 口碑管理技巧
3. 从口碑管理到内容营销 

Alibaba阿里学院首届特聘优秀讲师|淘宝大学讲师

天猫二个类目NO.1店铺的指导老师

16年网络营销电商运营管理经验

中国电子商务协会注册讲师

华艺传媒杜子建总裁班特邀讲师

全国农村电子商务人才培训基地金牌讲师

2017年中国电子商务讲师大赛全国三等奖

曾任：Lightinthebox|兰亭集势（纽交所上市）电商丨运营总监

曾任：天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）丨运营总监

曾任：苏州东方爱婴丨运营总监

参编：《电子商务实务》《电子商务物流》《网络营销实务》《电子商务C2C实训》等书籍

擅长领域：电子商务运营，网络零售，社群营销与SNS企业微博营销、企业管理，市场营销

李老师是位优秀的电商管理实战专家，为企业培养电商管理人才，提供精准电商团队运营的管理模式。曾为阿里巴巴、兰亭集势（Lightinthebox）、中国移动、王府井百货、中国银行、美的集团、陈克明面业、同程网、劲霸男装、今旺大闸蟹、淘宝大学人才培养合作、海客跨境电子商务旅游等多家知名企业特聘讲师及网络营销顾问，并在网络营销团队管理上有着丰富的经验，受训总人数达4.7万人次，好评率接近100%，课程非常满意达99. 7%。

 

实战经验：

同程网（全球知名旅游网站）  网络营销顾问

曾用时3个月，从内容策划、大V分享、活动转发等方向入手，使企业粉丝从原有的3000人增长到15万人，并多次登上话题榜。

苏州东方爱婴（早批早教行业领导品牌） 运营总监

由于企业早期无使用互联网进行客户互动，导致客流量损失大。为解决此问题，李忠梅老师利用网站、微博平台、团购等资源平台策划了每周一次的亲子活动，从网络引流，到线下沟通和体验的多方模式，用时4个月，使其单店月平均营业额从3.8万提升到了23.6万，从而增加客流量。

天帛云裳婚纱（满庭芳婚纱品牌）（淘宝婚纱类目第一） 运营总监

根据满庭芳婚纱的运营模式，老师制定了一套系统化的电商运营方案，并与互联网相结合，用30个月的时间，成功从一个小作坊做到淘宝婚纱销售量第一的品牌，且把店面的业绩额从月均30万增长到300万。

Lightinthebox（兰亭集势）（跨境电商纽交所上市公司） 运营总监

老师担任运营总监期间，从零基础的开始，创建了4人的团队，带领团队为公司做推广、策划、运营，用时6个月的时间，使企业营销业绩从月均2000增长到月均30万，淘宝网店销售排名从200名提升到30名。

 

部分授课案例：

格力集团  电商主播成长计划《电商带货技巧与直播SOP》

2020年3月为格力集团定制直播+珠海格力《电商主播带货技巧与直播SOP》线上训练营，本次线上训练营格力集团共25481人次参与，帮助格力打开直播思维，优化直播话术，梳理直播流程，共同见证格力直播董总从4月单场22万成交额到6月单场65亿成交额快速增长。

顶新集团  电商自营平台指导老师《新零售社群运营》

2019年 顶新集团定制新零售社群运营与电商课程重点梳理线上系统营销与运营体系，针对全家便利店500W付费会员的激活进行消费行为分析，设计会员用户激活与裂变方案。

怡亚通 《精准化营销战略》

2019年，为怡亚通（首家政府批示供应链企业）全渠道进行精准化营销战略培训。从网络渠道流量获取与营销方案到经营技巧对渠道商进行认知打开，案例分析并提供渠道经营方案。

老高金冠俱乐部 《电商高效团队建设与沟通》

2019年受邀对老高金冠俱乐部（会员年营收需过亿）成员进行分享，开展电商高效团队建设与沟通课程。打通HR与业务之间的隔阂，分享阿里三板斧管理，电商运营场景下案例分享，众多会员要求再开私董会进行点对点重点辅导。

美的集团  客户中心转化率提升与客户运营

2018年 针对双十一为美的集团总部客户交互事业部提供定制培训协助美的集团2018年双十一实现小家电类目第一，大家电类目第二，单日过7亿的好成绩。

 

主讲课程：

《新零售-新体验-新营销》

《打造明星产品与全域运营》

《数据化电商运营与用户体验管理》

《直播+电商主播带货技巧与直播SOP》

《提升客户转化率与客户运营技巧》

《客服团队的营销能力提升与训练》

《新媒体营销策划与社群运营》

《微信营销与运营》

 部分学员评价： 

邀请李老师成为我们精锐教育企业大学的核心导师，一起和我们把精锐大学做的更有趣更有效。我们的老师都很喜欢李老师的电子商务和新零售课程。

——精锐 陆老师

李老师的课程，受到学员欢迎，选李老师的课程满意度从来都是特别高的。

                                                           ——联想 吉祥老师

微博接触的还算早，在营销这块并没有去多做过什么，今天的培训不论是内容还是现场都相当的棒。内容上理论和实例结合的非常完美，相信每一名在场的同事听完之后都会有所触动，一个小小的微博需要如此的讲究。我进同程参加过最好的一次内部培训，没有之一！

——同程网市场部周超

李老师的电商课程让我们许多学员都反应特别好，希望我们下一次还能请李老师过来指导！

                                                     ——佳能（西南区）陈总

老师特别喜欢听您的课，希望还有机会能得到老师的指导，赤裸裸的告白喔！

                                                           ——飞利浦分销商杨总

上个月听了李老师的行业内公开课，讲的特别好，我们需要李忠美老师为我们的客服团队定制一套电商课程。

——苏州华佳控股刘经理

感谢李老师的指导，带领我们满庭芳婚纱快速成长为婚纱行业的领军品牌。

                                                          ——天帛云裳婚纱沈总

 

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