高级UIUE用户体验

时间 学习内容
第1天 上午：用户体验设计概念深入讲解+案例分析+要点分析+用户体验设计流程和各阶段关键要点+用户体验可用性原则 下午：用户研究+人物画像+银行产品竞品分析+用户体验五要素（适用web端/B端/C端）+经典互联网产品全方位分析（微信/支付宝/抖音等）
用户体验设计（UE）深入解读
产品用户体验的三个级别
o能用
o易用
o友好
用户体验包括的各个层面
o视觉体验
o功能体验
o交互体验
体验与产品设计各个环节的关系
o设计与用户体验的关系
o开发与用户体验的关系
o维护与用户体验的关系
怎么理解产品的设计？
不同类型产品的设计要点
“轻”的设计和“重”的设计
适度设计（设计的加法和减法）
用户体验设计案例分析
某网银网站菜单结构设计
反馈设计案例（轻量级反馈设计）
微信聊天的体验设计（中断设计/场景设计）
亚马逊“预测性物流”专利
文件传输
用户体验设计四个要点分析
用户界定
需求先行
O2O闭环
情感化设计
用户体验设计基本流程和各阶段关键要点
前期部分：用户研究 需求分析 功能架构和竞品分析
中期部分：交互设计 任务分析 信息架构
后期部分：高低保真度原型 交互设计规范 用户体验测试
用户体验可用性原则
一致性原则
容错原则
人性化原则
7加减2
防错原则
……
讲评和总结 用户研究
用户研究概述
用户研究的流程
用户研究的工具和方法
用户研究实战案例演练
用户模型
用户模型概述
用户模型案例分析
用户模型创建方法
用户模型实战案例演练
运营商手机App竞品分析（移动、联通等）
信息架构层面对比
功能层面对比
交互层面对比
视觉层面对比
用户体验要素五个层面深入讲解
战略层（商业需求和用户需求）
范围层
o功能
o信息设计
结构层
o信息架构
o交互设计
框架层
o原型设计
o导航设计
视觉层
o品牌传达
o色彩体系
o视觉规范
o图标设计等
o……
经典互联网产品全方位分析
微信产品用户体验设计
o产品定位迭代（IM-BS-OS）
o微信支付流程设计案例解析
o微信四大产品价值观解读
支付宝9.9版本改版的核心设计要点
抖音产品的用户习惯设计
o福格行为模型
o上瘾模型
讲评和总结 

数字化转型产品和用户体验设计资深讲师
首经贸管理科学与工程专业研究生
落地咨询（北京）有限公司咨询师
18年+商业设计经验+教育⼀线坚守与沉淀
8年+UI设计和产品策划/设计经验
北京印刷学院艺术设计系校外研究生导师
给多家上市公司企业研发团队做过培训或微咨询业务
深刻理解各种ToB、ToC的软件的研发流程和设计思维
对客户/用户体验设计有着敏锐、独特的认知体系
具有系统的产品经理思维，研究过多种经典产品案例。
【专业领域】：用户研究和用户体验设计、产品创新和策略、产品全生命周器管理、需求分析与挖掘、产品运营多个领域。
【项目经历】：参与项目的前期行业与市场调研、竞品分析、需求分析等模块，具体执行落地了项目的产品规划、功能设计、交互设计、UE用户体验设计、UI界面设计等工作。

【咨询项目】：日立零售业边缘计算盒子调研、某零售业巨头数字化转型战略咨询工作坊等。 

• 赢在客户体验时代 -MOT关键时刻管理与极致服务体验设计

   

  【课程背景】“客户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的体验决定企业经营的成败。而服务则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。但在给客户提供服务的全过程中，客户..

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• 数字时代的客户体验改进和创新

   

  第一天：一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、体验经济是被传统商业忽视的利润金矿l体验经济的价值原理和成功故事l互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验l即刻思考被忽视的体验价值洼地2、客户体验策略和思考框架l布局企业的客户体验策略l透视客户体验的终极问题l体验一小步，经营一大步第二天：二、设计篇：如何落地客..

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  第一节 移动互联网下的全业务竞争特征及发展趋势（2小时）通过本节学习，学员理解移动互联网时代的发展趋势和总体特征以及全业务竞争三家运营商的产品、技术、及三家的移动互联网战略对比，掌握移动互联网智能终端竞争环境1.1 介绍、热身（15分钟，讲授+学员互动）1.2 移动互联网时代的发展特征发展趋势及与传统时代经营环境不同点（30分钟，讲授+案例）..

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  UE（User Experience）用户体验培训（本大纲可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用户体验) 你会发觉他的使用很人性化：功能强大但操作简单，也更易识别。 或许这些都归于Web2.0的定义范畴，但越来越凸出就是一个名词在我脑海中深深震撼着。 或者可以这么说Web2.0是让用户作主，让用..

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