实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

许老师的课程基于自己近20年的实战经验与服务客户、依靠战略制定，坚持体系建设，热衷绩效分析与提升，享受课程开发与培训。许老师授课风趣幽默，课程中结合大量案例以及实战经验（多数均为世界名企强案例及自身实战经历），课堂气氛活跃，能让学员在轻松气氛学习成长。

世界500强：诺基亚（中国）、Apple（亚太区）、德国海格电气、飞利浦、Hitachi（日立）、SONY（索尼）、美国通用电气…… 通讯运营：PCCW电讯盈科（香港电信）、香港城市电讯集团、中国联通、中国移动、中国电信…… 银行金融：香港中国银行、深圳发展银行、农业银行广州分行、农业银行惠州分行、光大银行、华富投资咨询有限公司、钜富投资、广州保富…… 综合性行业：香港八达通、华胜汽车连锁（4期）、广东省交通集团、香港港铁集团（香港地铁）、骆驼集团、南粤物流、华南蓄电池、广州日报、广州求职广场、中脉科技、莱卡佳人、茵曼服饰、香港迪士尼公园、香港海洋公园……

• 《话务员压力控制技巧培训》( 2022-04-01 )
• 《客户服务意识——服务同理心》( 2022-04-01 )
• 《顾客服务技巧》( 2022-04-01 )
• 《4R客户关系修复》( 2022-04-01 )
• 《6R顾客投诉管理流程》( 2022-04-01 )
• 《客服中心人员压力与激励》( 2022-04-01 )
• 《顾客投诉处理技巧》( 2022-04-01 )
• 《话务员沟通技巧提升培训》( 2022-04-01 )
• 《客户沟通技巧提升》( 2022-04-01 )
• 《让客户成为忠实用户——客户投诉处理技巧》( 2022-04-01 )
• 《业务销售技巧提升》( 2022-04-01 )
• 《在线文字沟通服务技巧》( 2022-04-01 )
• 《在线文字沟通服务技巧》( 2022-04-01 )
• 《班组长工作过程管理及团队管理》( 2022-04-01 )
• 《“赢在班组”：班组长工作计划与管》( 2022-04-01 )
• 《班组长综合管理技能提升》( 2022-04-01 )
• 《“赢在班组”：时间及工作目标管理》( 2022-04-01 )
• 《TTT-课程开发与设计》( 2022-04-01 )
• 《TTT-授课技巧与课程设计》( 2022-04-01 )
• 《高效辅导下属技巧（G.R.O.W.T.H.）》( 2022-04-01 )
• 《个人激励与团队激励》( 2022-04-01 )
• 《面试与甄选技巧-STAR行为面试法》( 2022-04-01 )
• 《新生代员工管理艺术》( 2022-04-01 )
• 《新晋经理人管理技能提升》( 2022-04-01 )
• 《高效经理人——有效激励与目标管理》( 2022-04-01 )

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