班组长综合管理技能提升

【培训对象】
1、一线管理组长或者新晋经理人； 2、急需提升管理能力的职业经理人。

【培训收益】
1.让学员掌握基本得管理知识理论 2.使学员掌握管理者得角色定位，完成思维转变 3.使学员理解管理者在工作中应该表现得态度及心态 4.使学员了解时间管理对于管理者工作计划的重要影响，并且有效地对时间及压力进行正确管理 5.使学员了解如何在面试初期的沟通接触对对方建立沟通基准线 6.使学员了解管理者的基本工作及流程，并掌握如何对工作进行计划，执行，控制及实施 7.是学员了解基本辅导的方法，树立培育下属的思维

第一讲、管理概论
1、管理者的基础知识
2、管理的定义和理论
3、管理者的层次和技能
小组讨论：让猴子跳到你背上

第二讲、管理者的角色认知
1、管理者的定位及认知
2、人才的冰山理论
3、管理者的角色转换

第三讲、管理者的心态
1、管理者积极心态
2、成功人士的心态
3、管理者的心态转变
4、管理者10大积极心态

第四讲、管理者的时间与压力管理
1、时间管理精要
2、关于时间的认知
3、时间管理的本质
4、时间管理核心原则
5、时间管理的工具介绍
6、压力的作用
小组活动：正面有效处理压力

第五讲、管理者的目标管理
1、管理者对目标管理认识的误区
2、目标管理的两大类型及其选择方法
3、设定目标的原则与标准
4、设定目标的程序、形态与步骤
课程实战：目标体系：体系图/总目标/单位目标/个人

第六讲、管理者的计划、执行、控制、协调
1、PDCA管理循环
2、计划制订的程序与要领
3、控制过与不及及其影响
4、工作协调要领
小组活动：创意飞行器

第七讲、管理者的绩效辅导
1、绩效辅导的作用
2、G.R.O.W.T.H.辅导
3、Track – 跟踪反馈
4、Heighten – 持续提升，追求卓越

第八讲、实战案例修改：通过实际案例进行练习，导师点评 

实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

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