新生代员工管理艺术

第一篇拨云见日突破管理藩篱
一、人力资源管理概论
1、人力资源管理的源起
2、人力资源的特点
3、人力资源管理的趋势
二、影响工作效能的关键要素
1、薪酬与奖励
2、晋升与成长
3、公平与尊重
4、健康与心情
三、管理者的角色定位
1、管理的核心是什么
2、管理者角色重塑
四、你了解你的员工吗？
1、你的员工最想要什么？
2、不同类型员工的管理手段
3、为什么你的员工离你而去?

第二篇 用心构筑爱的家园
一、走进新生代员工
1、成长环境分析
2、新生代员工的特点
3、新生代员工的优势
二、新生代员工的管理误区
1、过时的管理理念和方式
2、试图控制和改变
3、漠视“心动力”的存在
三、如何与新生代员工沟通
1、知己知彼的沟通艺术
2、让赏识成为一种习惯
3、批评也是一门艺术
4、管理者不可不知的沟通心理学
四、新生代员工的心态管理
1、拯救缺失的责任心
2、培养迷失团队精神
3、驱赶内心世界的阴霾

第三篇 管理智慧点亮人生
一、新生代员工的激励方法
1、X/Y理论
2、马斯洛需求理论
3、激励原来如此简单
二、如何留住新生代员工
1、企业留人的4重境界
2、向世界500强学习留人艺术
世界500强 案例分析
三、新生代员工关键人才管理
1、打通人才晋升通道
2、如何快速锁定关键人才
3、如何培养关键人才
四、营造和谐的劳动关系
1、建立畅通的沟通反馈机制
2、做个“敬天爱人”的好领导
3、以文化凝聚人心 

实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

• 精准招募新生代

   

  课程背景：随着寿险公司在中国快速稳健地发展，增员难一直是困扰团队发展的最大难题。对团队建设而言，增员很棘手，它长期困扰着许多寿险销售管理者，寿险人才匮乏，极大地影响了寿险业务的发展，对于人才的选择成为了各大保险公司的重中之重。所以找对人是增员最大的关键，再过10年、20年、90后就是保险业的中流砥柱。为此，我们要把目光锚定在90后这个新生代群体，让这..

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• 新生代员工管理

   

  第一章 认识人，认识大环境1. 为什么90后员工很难管理？2. 了解90后员工的优点与缺点；3. 分析90后员工的人格特质；4. 90后员工管理难在哪里？5. 传统的管理模式已不凑效；6. 目前的管理发生了哪些变化？7. 互联网时代管理4个基本特征；8. 人力资源管理产生哪些新冲击？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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