TTT-课程开发与设计

【培训对象】
企业内训师、或者管理培训生、或部门主管、技术专家以及想提升讲课水准的内训师

【培训收益】
1、树立学员对于内训师的正确认知及投入内训师工作的热情 2、掌握不同教学活动的优劣势及与培训类型的正确搭配 3、学员掌握PPT设计的四大关键原则 4、通过课堂呈现使学员应用所学知识于演练中

课程前言：课程破冰
目标：通过破冰，调动学员注意力，并引出培训主题
第一章、课程导入
1、活动体验
2、工作坊规则及要求
3、提供培训的前提
课程互动：Thomas F. Gilbert分析

第二章、结构性课程开发与设计
1、教学系统设计模型
ADDIE模型
蒂克－凯瑞模型
快速结构性设计
2、高效培训的前提 － 需求分析
不同的分析工具及优劣
课程实操：访谈练习
3、走向正确的方向 － 明确培训目标
什么样的目标应该作为培训目标
课程实操：目标区分
培训目标的描述
罗伯特.梅格行为学习目标
布鲁姆目标分类学
课程实操：目标描述A.B.C.D.
4、给你的培训买个保险 － 学习理论
马尔科穆.诺尔斯成人学习理论
行为主义原理及应用
认知主义原理及应用
罗伯特.加涅教学九步法
构建主义原理及应用
小组讨论：学习目标与学习理论的选择
5、培训内容安排 － 培训内容
培训内容的筛选
必须知道的
需要知道的
可以知道的
沙盘练习：培训内容的筛选
6、课程内容的组成
原理／理论
实践方法
案例分析：学员实际课程分析
实操练习：学习大纲写作
7、培训内容展示的逻辑
Why/What/How
培训内容的展示方式
时间式
流程式
优先式
主题式
实操练习：内容展示
学习手册
实操练习：学习手册
8、课程简介制作
培训活动的选择
不同培训活动比较

第三章、结构性课程开发成果输出
1、导师手册
2、学员手册
3、评估
4、工具／资料
5、PPT开发要点

第四章、课程执行与评估
通过个人呈现，导师给与反馈，使学员应用所学知识于演练中 

实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。 

• 微课开发与设计

   

  课程背景 科技发展日新月异，生活节奏日趋变快。休闲、工作与学习时间相互被压缩，迫使学习者注意力变短，与信息的交互性变得短平快，碎片化信息获取成为趋势。互联网技术的兴起，催生出新型学习形式--移动学习，尤其是2020年初的新冠疫情持续多日，使各大企业的内训学习都不得不网络化，满足学习者突破时空限制、随时随地的学习需求。据调查，目前有超过70%的企业在..

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• 大数据IP 网络规划与设计

   

  一、移动全业务运营下网络的IP化演进及技术实现1.移动CMNet城域网现状及相关知识2.目前城域网业务介绍3.城域网的发展方向4.今后城域网业务的发展5.全业务承载对IP网络的QoS要求6.全业务运营时代的IP城域网7.新一代IP城域网的定位二、TCP/IP体系结构 1.TCP/..

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  导论知己知彼——TTT培训基础培训与教育的区别成人学习的特点：学习金字塔、不同类型的学习风格培训师的职责：经验总结者、技能传播者、变革推动者培训师三重角色：编、导、演培训师八大能力职业培训师的行为准则：首善、乐从、对接培训师职业化四阶段：常态随意、常态刻意、职业态刻意、职业态随意修心一、..

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