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【培训收益】
1. 学员树立对工作计划重要性的认知 2. 掌握班组长工作计划的四个流程 3. 能够利用工作分类二元矩阵对现有的工作进行正确分类 4. 对现有工作制作工作安排表 5. 掌握根据工作任务评估现有组员的任务适配度 6. 针对工作任务实施过程中的四种阶段进行有效的管控措施 7. 学习掌握工作计划的回顾表
一、班组长工作计划
1. 工作计划的定义和实质
二、工作计划的原因及重要性
1. 班组的系统与计划
2. 系统对计划的影响
3. 班组管理的P.D.C.A.
三、班组工作计划原则与流程
1. 工作计划的核心原则
2. 工作计划的的流程
工作分类
工作安排
工作进度管控（调整）
工作计划回顾
四、班组工作分类
1. 工作分类二元矩阵
课程练习：班组长工作分类二元矩阵
五、班组工作安排
1. 不同类型的工作安排工具
2. 工作安排计划表及组成
3. 工作安排中的重要影响因素——班组成员
4. 班组成员任务匹配度
课程练习：班组与任务匹配
六、班组工作进度管控（调整）
1. 工作进度的四种发展趋势
2. 超前工作进度的管控
3. 预期工作进度的管控
4. 工作进度低下的管控
5. 突发事件的管控
课程练习：班组长对四种发展趋势的管控措施
七、工作回顾
1. 为下一个工作计划做好准备——工作回顾
2. 班组长巧用工作回顾表
八、课程总结，学员制定行动改善计划，输出学习成果。
实战背景
原Apple（中国）\华为BG 高级顾问
原沃尔玛 人力资源中国区高级经理
原德国海格电气培训总监
VXI-China（美国维音） 大中华区 高级培训总监
Everything DISC （DISC认证）
Harrison Assessment（哈里森国际认证）
Belbin Team profile （贝尔宾团队认证）
COPC 6.0 （国际认证）
专业背景
许老师有接近20年的工作经验，当中包括超过15年的客户服务质量管理以及客户服务培训管理经验。曾任职业知名地产集团，美资BPO20强企业、沃尔玛大学、德国海格电气分别担任人才发展总监培训总监，领导力高级培训经理，大中华区高级培训主管等。
许伟华老师基于自已丰富的实战经验，结合企业发展战略，帮助企业开发完善培训体系的建设。他善于通过培训与辅导手段有效帮助客服团队提升绩效。许老师在团队管理、人员激励、培训开发以及绩效改进方面都有丰富的培训项目经验。
随后服务客户是苹果中国区以及华为BG项目，相关项目经验可查阅以下信息。
项目经验
许老师主管流程及质量保证高级主管, 负责优化内部及市场服务及运作流程，制定公司整体商业服务流程及其实施。开展流程质量改善活动，成功将取消投诉个案从每月4000宗减少到每月不足300宗。
中国区高级培训主管, 主要负责中层经理人培养及认证. 培养人数超100人。当中20% 进入部门管理高级岗位，70%进入前线管理岗位。
亚太区销售及市场部高级培训经理、培训总监。负责搭建中国区培训体系，销售办事处及经理级别人员培训。从2009年到2012年支撑团队实现10亿销售额战略目标达成。
苹果中国区项目线上团队（呼叫中心）高级顾问、大中华区人才发展顾问，带领其运营中心提供质量标志制定，培训体系搭建。
茵曼服装电商高级顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为其线上团队培训提供咨询搭建服务， 成功带领团队在2013双十一期间单日销售额同比增长34%，达到14亿。
华为电商项目高级咨询顾问、线上团队（呼叫中心）项目负责人，为华为消费者BG中国地区服务部 - 运营中心提供服务流程及质量标准制定，实施。培训体系搭建，建立人才体系发展框架，带领6西格玛项目。
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第一讲：标准化服务与“赢在大堂”策略的实施二级支行行长是“赢在大堂”策略和网点管理的组织策划者和第一责任人，对网点全面管理和销售业绩负总责，支行行长要认识、了解柜面服务与营销的重要性，要求柜面人员在每一天、每一个动作都要规范，形成习惯动作。一、主题营销活动主题营销活动强化岗位间的配合和协同营销，..
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