内训课内训课
| 变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉认识与预警一、投诉的定义与认识1. 什么是投诉2. 客户投诉分析3. 投诉处理的意义4. 如何看待投诉5. 投诉预防与处理口诀第三讲：投诉处理流程与技巧一、投诉处理的基本原则原则一：先处理.. |
| 国网法律纠纷案件管理专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：关于法律纠纷案件一、法律纠纷的范围二、案件管理的原则三、案件管理的基本要求1、凡案必登；2、凡案必鉴；3、凡案必析；4、凡案必示；5、凡案必躬；6、凡案必评第二节：案件处理一、案件处理.. |
| QC小组知识培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：QC小组概述一、质量与质量管理1、什么是质量？2、质量管理3、质量管理八项基本原则二、QC小组的概念与分类1、QC小组的概念2、QC小组的性质和特点3、QC小组的分类三、QC小组活动的宗旨和作.. |
| 创新思维与问题解决版权课程（3天） |
| 主讲老师：钟滔 培训天数：3 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一步：寻找契机，设定目标 从“我习惯了”到“可以更好”做事 V.S.做成事破解限制性信念从&ldquo.. |
| 夯实基础——搭建财务体系核算基础 |
| 主讲老师：邢梁雁 培训天数：9 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：第一阶段Day1一、从“粗狂式”核算到“精细化”核算1.1业财融合——财务人员思维的转变1.2精细化核算的基础1.2.1“道&quo.. |
| 知识产权管理 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：……………………………………&helli.. |
| 公文写作与文案策划 |
| 主讲老师：万盛兰 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一章:公文写作的基础思维逻辑 1. 认知结构性思维模式的重要1） 结构的重要性2） 结构体现在哪里？3） 结构行思维的原则【思维游戏】记忆力考试 2. 结果导向型思维模式.. |
| 核电企业全面经营管理 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：课程导入，暖场活动。沙盘情景及规则讲解。（一）企业战略与全面经营管理1、核电企业是如何组成的？从企业全面经营角度理解各部门工作。2、核电企业战略分析。三大基本战略：低成本、差异化和聚焦。3、通过企业《资产负债表》解读企业.. |
| 沙漠掘金 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：资源管理、绩效管理、目标管理、项目管理、利润管理、计划的制定与实施，风险与压力管理。培训流程：时间 内容上午 9：00—9：30 破冰，分组，组建团队9：30—12：00 沙盘模拟训练：团队成立，.. |
| 工会四项基本职能建设 |
| 主讲老师：张骊 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：工会四项基本职能建设维护职能工会为什么存在维护职能？工会履行维护职能的特点工会维护职能的主要方式平等协商签订集体合同.. |
| 企业法律风险管控之道 |
| 主讲老师：熊鹤龄 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：风险管理的概念和思路1、历史回顾：风险管理历程2、案例分享：四大案例（最早、最好、最高、最严）3、知识传递：风险知识、风险管理4、风险分类： 智慧激荡——经营过程中有哪些法律风险需要管理.. |
| 项目管理之道 ——企业项目管理高级实战特训 |
| 主讲老师：熊鹤龄 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：项目管理的基本概念说明：本部分包括课前准备和概念解读两大内容，为后面的训练到基础。1、课前准备：2、课程铺垫：·概念解读·案例感受·规则总结3、项目与项目管.. |
| 大显神通——TTT精彩呈现与出色控场 |
| 主讲老师：蒋丽娜 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：导入：成为内训讲师，要抓准讲师定位分享：小组内分享一次令你印象深刻的好课程（每人2分钟），小组代表分享与点评1. 成就动机：成为优秀培训师的意义——培训师的水平差异2. 成人学习：以绩效为导向心法.. |
| 企业投融资管理与资本运营 |
| 主讲老师：高思禄 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：投融资管理课程内容：模块一、资本市场与企业资本战略1.中国资本市场发展趋势2.中国金融政策及其效应分析3.宏观经济对资本市场的影响4.企业资本战略的筹划和实施5.案例分析模块二：实业投资与公司治理1.直接.. |
| 社区销售技巧与提升 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：引入：如何从0开始做一个很棒的社区？ 一、社区营销服务人员角色定位1、 角色认知社区营销服务人员岗位职责 社区营销服务人员面临的挑战 社区营销服务人员心态培养&.. |
| 关键对话——客户销售制胜之道销售沟通与口才 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、销售成交从卓越的口才开始一、演讲能力是可以训练出来的1、成功演说家的成功要素2、快速塑造演讲魅力的关键因素3、“公众演说”的三种境界？4、演讲的类型5、演讲前的准备6、拥有一.. |
| 职业生涯规划与教练式员工辅导 |
| 主讲老师：侯春梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：职业生涯规划辅导 导入：为什么员工总是想着跳槽，而你留不住他？一、什么是职业生涯规划1、为何要做员工.. |
| 问题分析与解决课程大纲 |
| 主讲老师：侯春梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、问题的本质和分类（一）问题分析与解决能力的重要性及认识误区1. 传统问题解决方式，消除症状（头痛医头，脚痛医脚）2. 头痛医头的方式带来的后果（二）问题的定义与本质1. 问题的本质2. 问题的两面性，必须加以.. |
| 教练式员工辅导课程大纲 |
| 主讲老师：侯春梅 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：教练的故事一、教练的工作模式1、亲和关系：快速让对方认同（1）建立亲和力（2）肯定的艺术（3）开放式问题（4）先跟后带2、成果约定：教练成果约定3、聚焦目标：找到开始行动的方向和目的地（愿景）4.. |
| 向管理要业绩——营销管理技能提升特训营 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：课程大纲第一讲：营销管理者的角色认知一、营销管理者做为下级的角色认知1、 职务的起源2、 做下属的四项职业准则3、 下属常见角色错位1）错位一：民意代表2）错位二：领主3）错位三：向上错位4）错位四：.. |
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