问题分析与解决课程大纲

【培训对象】
中基层管理人员、技术人员、骨干员工

【培训收益】
本课程旨在帮助学员运用系统思维框架和有效工具去分析和处理问题，包括： ● 区分三种典型的问题类型，采取针对性的工具和方法 ● 介绍麦肯锡MECE原则，模拟MECE的典型结构分析问题 ● 陈述的含义，及模拟运用5W+2H及视觉化思考的四大步骤 ● 模拟运用SCQA工具发现问题和设定课题 ● 练习5WHY工具，制作鱼骨图，辅助完成落地实施方案 ● 陈述平行思考法的定义和价值，模拟运用六顶思考帽解决现实问题

一、问题的本质和分类
（一）问题分析与解决能力的重要性及认识误区
1. 传统问题解决方式，消除症状（头痛医头，脚痛医脚） 
2. 头痛医头的方式带来的后果
（二）问题的定义与本质
1. 问题的本质
2. 问题的两面性，必须加以区分
1）Problem问题
2）Question课题
（三）三种典型问题的分类
1. 恢复原状型的问题的解决
1）收集信息
2）分析原因
3）解决方案：紧急处理、根本解决、防止复发
2. 防范潜在型问题的解决
1）确定不良状态
2）确定可能诱因
3）预防策略
4）发生时应对策略
3. 追求理想型问题的解决
1）明确理想目标（strategic thinking）
2）规划性思考（operational thinking）
 
二、收集信息及信息分析处理
（一）分析力MECE
1. 分析的基本概念：将事物拆解，思考各组成成分之间的关系
2. MECE思考方法：将事物进行分解，从结构去理解全体
1）分解归类原则：不重复、不遗漏
2）MECE三种架构：结构、流程、横轴纵轴的矩阵
3）典型代表性MECE结构
a市场营销组合：4P（产品定位，渠道，价格，促销）
b消费者决策流程AIDMA
c消费者决策流程（网络版）
d事业战略的3C
e业务分析的“波特五力”
f组织策略的“7S”
（二）5W+2H的运用：收集信息，归类
1、重要性、 时间、地点、人、事情、如何、数量、程度、频率
（三）分析和思考的利器：视觉化思考
1. 收集到所有的信息和资料
2. 全部呈现在自己的眼前
3. 建立坐标
4. 分类，筛选
 
三、发现本质问题，确定课题
（一）本质问题（课题）的设定
1. 重要性
案例分析：为提升市场占有率，提升工厂生产能力
1）解决问题的第一步：明确说出本质课题
2）课题的设定，决定了解答的范围
3）错误课题设置，导致更严重问题
2. 发现问题和设定课题SCQA工具
1）Situation 背景，状态
2）Complication 状况
3）Question 疑问、课题
4）Answer 解答
（二）挖掘根源问题 5-WHY：现象 VS 根源问题
案例分析：为什么地面上有水？
1. 5-WHY根源-结果工具的作用和定义
2. 5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用
3. 如何运用工具
1）使用前
a了解问题和现象
b制作流程图（设备和任务）
2）使用中
a从现象开始，持续使用“为什么发生”提问
b确保所有必须的因素都有考虑到
c直到最后根源问题
三、差异分析法找原因
1. 差异分析法（variance analysis）
2. 标杆学习（benchmarking）
3. 比较同一对象的变化
4. 好几个变量的情况
 
四、制定行动方案
（一）鱼骨图的运用
1. 鱼骨图的定义和作用
2. 鱼骨图的制作
（二）准备替代方案
案例分析：举办一个大型活动的替代方案
1. 讨论多种替代方案
1）先不做任何评价，罗列所有解决策略
2）脑力激荡法
2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准
1）必需项目
2）优先项目（有最好）
3）副作用评价
 3.平行思考，创新思维方式

五、系统思考”六顶思考帽”的含义及运用
（一）六顶思考帽介绍
1. 蓝帽：控制和管理思考过程
2. 白帽：客观事实和数据
3. 红帽：提供感性的看法，直觉和预感，无须证明
4. 黄帽：乐观积极、建设性思考
5. 黑帽：谨慎和小心
6. 绿帽：代表创造力和新点子
（二）运用六顶思考帽分析和处理问题的顺序和注意事项
案例练习：给定一个议题，请小组模拟运用六顶思考帽分析处理问题
【总结与点评】 

侯春梅讲师简介

【讲师介绍】
兰州大学MBA
高级TTT授课讲师
工商管理与心理学双本科学位
国家认证：高级人力资源管理师
国家认证：高级企业培训师
国家认证：心理咨询师
智通人才 职业规划指导老师
8年上市集团人力资源管理经验
5年上市集团企业大学建设经验
【工作经历】
曾任：
伊利集团人力资源主任。
上市公司香港星光集团培训总监；
上市公司（东菱凯琴）新宝电器全国培训经理；
广亚铝业集团广亚学院执行总监兼HR经理；
【课程特色】
理论功底深厚，人力资源专业性强，既有咨询背景，又有企业人力资源管理实战经验，思维敏捷、诙谐幽默，注重讲与练的有机结合，能有效激发学员学习热情，课堂互动性高，擅长实战与行动力的转化，控场能力强。
【授课风格】
侯老师的培训风格生动活泼、深入浅出、亲和力强，采用教练式与行动学习培训方式，与学员充分互动，善于借助游戏活动、观看视频、讲故事、情景演练、案例讨论、头脑风暴等方式调动学员主动学习，发挥创造力，在学员的积极参与中完成对课程的领会，并巧妙将多种心理体验融入课程，让学员在引导下找寻内心源动力、挖掘潜能，在感悟中成长。
我们郑重承诺：
以你自己的企业作为案例对象，接受针对性的辅导和咨询，通过解决方案式咨询课程的强化训练和实践，运用课程提供的专业咨询工具，建立起属于自己企业的卓越的人力资源管理系统，打造专属于企业的培训体系。多家企业应用实践的精华，导入全面人力资源管理，激活员工，倍增利润，让企业的成功成为必然！
带您一起实操演练——做过不会忘！
给您一套实用工具——拿回就能用！
【主讲课程】
精品课程推出：
1、《电力班组建设》
2、《NLP教练技术》精品课程
3、《企业文化建设》
4、《公文写作》 精品课程
5、《创新思维与管理创新》精品课程
6、《跨部门沟通与协作》
7、《思维导图在职场中的运用》
8、《MTP中层管理技能提升》
9、《心理学在管理中的运用》
10、《职业生涯规划》
11、《行动学习:问题分析解决工作坊》精品课程
人力资源类：
1、《薪酬结构设计》
2、《人力资本系列》
3、《人力资源人才测评》
4、《高绩效管理实务》
5、《非人力资源经理的人力资源管理》精品课程
6、《培训课程体系设计》精品课程
7、《培训效果评估落地技术》精品课程
8、《实战招聘面试技能训练》精品课程
9、《中小企业如何构建企业大学》
【授课经历】
电力客户：南方电网、中国电建、广州电力、佛山供电局、中山供电局、湛江供电局、云浮供电局、江门供电局、开平供电局、南宁供电局、桂林供电局、梧州供电局、曲靖供电局、 太原电力、 富源供电局、郑州供电局、西平电力、周口电力、龙润电力、驻马店供电局、三门峡供电局、贵港供电局、西安供电局、广东火电、南方华能、湖南电力、上海电力、贵港供电局、南召供电局、许通电力、青海电力、云南能投、广东华能等
金融：华融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大证券、五矿证券、天风证券、中信证券、华安证券、中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、国家开发银行、中国进出口银行、农发展、交通银行、邮储银行、顺德城商行、大连银行、绵阳商业银行、光大银行、内蒙古银行、广西农村信用社、山东农行、河北农行、农业银行珠海分行、农业银行中山支行、农业银行顺德支行、佛山工行、清远工行、、中国银行福建分行、中国银行南通分行 、中国外贸金融租赁有限公司、中交资产管理有限公司……
通信运营商：中移物联网公司、中移政企公司、中移在线公司、北京移动、江西移动、广西移动、内蒙古移动、湖北移动、辽宁移动、云南移动、吉林移动、河南移动、中国铁通总部、贵州铁塔、中国联通云公司、重庆联通、宁波移动等；
互联网企业：常州蓝火翼网络科技，上海丫丫网，前程无忧华中大区，前程无忧西南大区，中华英才网，上海百秋电商平台，合肥万家热线，杭州理想连线，杭州互秀电子商务，无锡国联证券等
其它行业客户：伊利集团、京东运输、中国烟草、兴业银行、众诚保险、智通人才、长鹿农庄、广亚铝业、香港星光、达进精电、伊利奶粉、人才强国教育、广州大学、佛山大学、佛山纺织职业技术学院、广东烟草、佛山电大、兴业银行、京东运输、兴业银行、中石化、中国建筑、内蒙古神华、中国移动、众诚保险、国通电信、佛山公控、深控物业、深宝水务、广东中烟、贵州中烟、香满楼乳业、长鹿集团、腾冲一职、人才强国教育、智通人才、佛山大学、佛山纺织技院、佛山电大、华材职院等。
【擅长项目】薪酬体系设计项目、绩效体系设计项目、企业大学构建项目。
【讲师视频】
侯春梅：时间管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 绩效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效沟
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的编写
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效沟通（肢体语言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《时间管理》做练习
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授课照片】

众诚保险《职务说明书的编写与应用》 众诚保险《职务说明书的编写与应用》

京东运输《有效沟通》 京东运输《有效沟通》

桂林供电局《问题分析与解决工作坊》 桂林供电局《跨部门沟通》

富源供电局《目标与计划管理》 富源供电局《绩效管理实务》

梧州供电局《TTT课程开发与授课技巧》 曲靖供电局《压力与情绪管理》

湛江供电局《员工职业生涯规划》 广东烟草《职业化素养与阳光心态》

富源供电局《班组长管理》 富源供电局《班组长管理》

兴业银行《时间管理》 曲靖供电局《有效沟通》
 

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