内训课内训课
| 客户投诉处理与媒体沟通 |
| 主讲老师：沈志勇 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例：略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么？2) 客户投诉的心理分析：求发泄/求尊重/求补偿/给建议3) 客户对产品.. |
| 精益成本控制模式 |
| 主讲老师：姜上泉 培训天数：3 天 专业类别： 生产管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分.成本战略对盈利能力的影响1．微利时代企业竞争主题的改变和转型2．迎接战略性降低成本的新时代3．企业常用的五种战略对盈利的影响4．成本领先战略所获得的竞争优势5．成本分析与控制对企业利润的影响第二部分.. |
| 卓越的沟通技巧 |
| 主讲老师：董栗序 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：【为什么要学习本课程】 沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件。沃尔玛创始人沃尔顿在其自传《富甲美国》中写道：“沟通再沟通，如果你必须让我将沃尔玛的体制浓缩一个思想，那就是沟通，因为它是我们取得成功的真正关.. |
| 客户投诉、抱怨处理技巧提升 |
| 主讲老师：敦平 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程背景：企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。.. |
| 把握企业绩效罗盘——绩效管理体系设计 |
| 主讲老师：刘娟 培训天数：1 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 基于战略的绩效管理 1、现代企业的绩效管理理念 2、以战略为基石的绩效体系框架 第二讲 绩效管理工具以及应用 1、BSC平衡计分卡 2、杜邦价值树 3、KAR与KPI建立的关键业绩指标 4、SCORE.. |
| MTP-打造优秀的现场管理者管理能力 |
| 主讲老师：周士量 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：第一讲、管理者的角色定位第一节 管理者的使命与职责1、管理者在企业中的地位2、管理者的工作界定3、管理者的工作艺术4、管理者的工作特点5、管理者与生产部经理的关系6、管理者与班组长的关系7、管理者的工作内.. |
| FMEA失效模式及影响分析 |
| 主讲老师：丁展鹏 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：第一部分概论1、质量成本分析2、产品寿命周期及可靠性研究3、提高产品可靠性的方法 ①DR ②冗长设计 ③FTA ④FMEA第二部分 FMEA的概念1、FMEA的概念2、案例：月球上最怕的事。 .. |
| 项目化管理——基于目标达成的高效率管理模式 |
| 主讲老师：赵云龙 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章 项目化管理：组织变革的引擎一、项目及项目管理概述1、项目的基本概念2、项目的共同特性3项目管理及其内涵与外延4、项目管理的特点（1）目标的明确性（2）实施的组织性。（3）责任的具体性（4）工作.. |
| 全面预算管理与成本控制 |
| 主讲老师：孙犁 培训天数：2 天 专业类别： 财务管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、 企业为什么要进行全面预算管理与控制？1. 什么是有效的控制？2. 什么是全面预算管理？3. 全面预算管理到底能给企业带来什么？4. 预算在企业运营过程中的角色5. 市场机会与企业资源的最佳组合6. 一著名企.. |
| 库存控制与优化 |
| 主讲老师：吴诚 培训天数：2 天 专业类别： 采购物流 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：【课程大纲】第一部分 库存计划与物料控制概述1. 现代生产模式介绍（流程式、装配式、单元式…）2. 传统生产模式的特征与不足分析3. 现代生产模式的特征及形式详述（（MTS、ATO、MTO、ETO等） .. |
| 商品陈列技巧 |
| 主讲老师： 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 营销管理 行业类别：快速消费品 不限行业 |
| 课程简介：受训对象： 合适行业--连锁门店、百货卖场、房地产、汽车销售、软件销售、酒店等流通服务行业 培训对象--陈列专员、市场督导、直营部主管、加盟部主管、培训专员、区域经理、店长、加盟商 培训大纲： 一、陈列装饰在.. |
| 高效能团队管理训练 |
| 主讲老师：殷祥 培训天数：2 天 专业类别： 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：1、破冰，进入互动体验的课程状态 2、沟通，调动学员正确处事与积极思考的价值观3、组队，组建团队围绕整体目标奋斗的荣誉感 4、承诺，自我承诺拿出认真付出决心与勇气 5、突破，跳出思维怪圈，打破限制性信念6、解决，找准.. |
| 绩效管理训练营 |
| 主讲老师：杨小松 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程大纲 第一部分：什么是绩效管理？ 1、 绩效的三个层次 2、 绩效管理与绩效考核的异同 3、 绩效管理与KPI 4、 绩效管理的本质 第二部分：为什么要推行绩效管理？ 1、 目前企业推行绩效管理的常见误区.. |
| 5S管理与TPM管理 |
| 主讲老师：周士量 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：机械行业 |
| 课程简介：课程大纲：一、5S基础篇： 第一讲：5S的基本概念第二讲：5S的效用第三讲：推形5S活动的效用第四讲：5S失败的原因第五讲：如何消除意识障碍第六讲：如何选举好主任委员和推行组长第七讲：如何拟定可行的目标 .. |
| 跨部门沟通与协作 |
| 主讲老师：严明 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、积极主动，重新明确沟通的作用1、沟通的位置（1) 沟通在胜任能力模型中的位置（2) 管理者的能力体现80%在于沟通（3) 业务履行的基础是沟通能力2、责任是一种心态 测试：你应该付多大责任.. |
| 新进人员职业素养综合培训 |
| 主讲老师：李坤林 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：职业化的心态为谁工作?为什么工作？您有何种心态：打工、工作、事业建立积极的思维模式：顺境是锻炼，逆境是磨练自动自发的工作，建立为自己为企业的责任心专注和踏实：一生只做一件事对同事、客户的心态：站在对方的角.. |
| 销售接待与拜访礼仪实训 |
| 主讲老师：朱玉华 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章 礼仪概述一、 何为服务礼仪？二、 服务礼仪的本质三、 礼仪的重要性四、 什么是服务？五、 什么是服务意识六、 销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）第二章 我爱尊贵的客人.. |
| 英国牛津大学考察 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 商务考察 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：英国牛津大学考察2012年伦敦奥运会 ：2012年7月27日，第三十届夏季奥林匹克运动会将在英国伦敦拉开帷幕。伦敦由此成为历史上首座三度举办奥运会的城市，前两次分别是1908年第四届奥运会、1948年第14届奥运.. |
| TWI一线主管管理技能提升训练 |
| 主讲老师：丁展鹏 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一. 序言1）什么是一线主管 2）一线主管的角色认知3）管理者必备的2种知识，3个技能 工作的知识、职责的知识、改善的技能、JM、管理人的技能、JR、指导的技能JI4）现场管理应具备的管理意识①顾客第一的思想.. |
| 5S+目视管理消除7种浪费 |
| 主讲老师：施增虎 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：5S背 景 Background:跨国企业全球制造系统的策略之一是精益办公/工作环境，它的基础是全面杜绝浪费。你们将学习如何认清浪费，并用一种称为”5S”的工具来消除浪费。术语”5S”.. |
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