销售接待与拜访礼仪实训

一、 何为服务礼仪？
二、 服务礼仪的本质
三、 礼仪的重要性
四、 什么是服务？
五、 什么是服务意识
六、 销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）

 

第二章 我爱尊贵的客人
一、 服务“五声十字”
二、 常用服务用语
三、 专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪）
四、 服务禁语
五、 引导的手势
六、 递送物品的手势
七、 服务禁忌手势
八、 微笑的魅力

 

第三章 我爱工作中的自己
一、 员工的面部修饰
二、 员工的肢体修饰
三、 员工的头发修饰
四、 员工的化妆修饰
五、 员工的服饰规范
六、 着装“TPO”原则
七、 着装“三色”原则
八、 员工的服装禁忌

 

一、员工规范的站姿
二、员工端庄的坐姿
三、员工潇洒的走姿
四、员工得体的蹲姿
五、员工恰当的鞠躬
六、员工的服务禁忌举止
七、服务眼神的使用
八、如何提供细致周到的服务

 

1、称呼礼仪
2、握手礼仪
3、介绍礼仪
4、名片礼仪
5、引导客人（行走、电梯）
6、递交物件不规范的手势及禁忌
7、接待茶水服务
8、办公室接待要求

 

第六讲 分部门接待训练
重点：本章节主要通过案例，要求学员进行前台接待、问候、引导、咨询、服务、送客等实景训练，导师现场点评，最后让员工通过服饰、语言、动作、体态、眼神、微笑等方面的服务礼仪规范达到“五星”服务标准。

第七讲 综合表演、考核
 

理学硕士，国家高级礼仪培训师

全国专业人才教育专家委员会礼仪委员

2009中国第五届特殊奥林匹克运动会颁奖礼仪导师；

2010广州亚运会志愿者形体暨vip接待培训导师

2011中国深圳世界大学生运动会颁奖礼仪导师

福建省礼仪协会理事；福建省星级饭店评定员

福建省优秀教师；福建省巾帼文明标兵；多家企事业单位礼仪顾问。

 

主讲课程:
《服务礼仪》、《形象塑造与礼仪规范》、《商务礼仪》、《礼仪与有效沟通》、《服务“五大”意识养成》、《服务质量提升》、《企业礼仪规范赛前辅导》、《服务规范手册及视频制作》。
主讲课程：
《“五星”服务礼仪规范》《大堂经理服务质量提升》、《服务五大意识养成》、《商务礼仪与沟通》、《服务亲|商务礼仪与沟通|大堂经理服务质量提升

 

授课风格：
幽默风趣|案例丰富|实战演练|寓教于乐

 

服务客户：
培训案例：运动会：广州亚运会、中国第五届特殊奥林匹克运动会、深圳世界大学生运动会。 通讯业：中国移动、中国联通、中国电信。 银行业：工商银行、邮政储蓄银行、农村信用社、中信银行。 旅游业：海南玉景酒店、福州景城酒店、福建闽江饭店、福州大饭店、福州三水酒店、福州速8酒店、福州市旅游 局、永泰县旅游局等。 服务行业：石狮木林森全国店长培训班、福建优雅服饰组长精英班、七匹狼服饰、福州海峡影剧院、福州马尾造船厂、福州京福高速、湖北盛辉物流、福建省新日鲜集团、福建省东南汽车有限公司、福建省歌舞剧团、福建海峡人才市场、福建省丰泽饲料有限公司、福建省梅生医疗有限公司、福州明一乳业、补天在线、郑州福豫化工有限公司。企事业单位：福建省律师协会、福州海关、福州港务局、福州边防站、福建省盛辉物流集团、厦门机电集团、漳州麒麟、漳州律师协会、厦门美心。 地产业：深圳长城物业有限公司、福建名城物业管理公、福建龙山地产代理公司、福州武夷绿洲房地产有限公司、福州开成地产有限公司、福建顺华地产有限公司、福州世欧地产有限公司、福建融信地产有限公司、福建阳光地产有限公司、宁德盛辉地产等 高校教育：福州市大学生素质拓展礼仪顾问、福建师范大学、福州大学、福建农林大学、福建中医学院、福州闽江学院。 志愿者服务：广州亚运会志愿者、特殊奥林匹克运动会、泛珠论坛志愿者、2011全国“三下乡”志愿者启动仪式暨志愿者服务队培