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| 精益服务提升营商环境课程大纲 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务分享：1、海底捞为何没有人投诉2、一个超市的小动作带来的营业额提升第一单元 优化营商环境概要一、背景1、社会发展，客户的诉求提升2、营造好的营商环境有效推动业务发展3、冗长.. |
| 2021年国网面临的新形势与十四五规划 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节： 中国电力行业202年问题分析一、2020年中国电力行业影响因素分析1、电力体制改革持续深化2、2020年年上半年电力现货市场将全面推开3、开拓海外市场4、新能源占比不断提升 5、《关于规范优先发电优先.. |
| 水泥行业安全事故案例分析 |
| 主讲老师：王栋 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：建筑建材 |
| 课程简介：一、心怀侥幸，致使拇指无端受罪二、违章着装+违章作业 身遭横祸三、违章作业，险些送命四、违章操作，枉送性命五、不停设备作业，惨遭横祸六、违章指挥，致使三人丧命七、检修工作票不到位，维修工触电身亡八、三人犯迷糊.. |
| 专职消防技术干部培训班课程培训内容纲要 |
| 主讲老师：王栋 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：序号 课题主题 培训内容 时间第一阶段 法律法规 一、《消防法》详细内容图解1、消防法概述第一章 总 则第二章 火灾预防第三章 消防组织第四章 灭火救援第五章 监督检查第六章 法律责任第七章 附 .. |
| 世界经济格局与中国机会 |
| 主讲老师：王铁牛 培训天数：2 天 专业类别： 经济形势 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、当前世界宏观经济1、世界经济新格局2、世界经济周期3、美联储政策解读4、拜登政府的经济政策5、后疫情期间，全球经济前景展望二、世界贸易格局1、世界贸易历史2、世贸组织是否过时3、全球大宗商品走势 .. |
| 清华专家为你揭秘chatGPT |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 人工智能 行业类别： |
| 课程简介：一、chatGTP能做什么？1、来自江湖的传闻60天月活破亿，前所未见的成长力拿到微软百亿投资，掀起国内外AIGC概念股暴涨学生用chatGPT拿全班最高分，全美高校打响A.. |
| 做好客户服务的“两把刷子” |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2.. |
| 电缆企业数字化转型项目工作坊——数字化转型构建企业新发展模式 |
| 主讲老师：陈益民 培训天数：7 天 专业类别： 数字化 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一讲：工业4.0与智能制造的新商业逻辑管理视频：颠覆的世界，你准备好了吗？一、未来十年，制造业到底拼什么案例分析：诺基亚到底死在哪里？二、创新者的窘境与智能制造三、智能制造的挑战与趋势1. 海尔，是成功企业，还.. |
| 金融合规管理与个人信息保护法律风险防范 |
| 主讲老师：李令秀 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲： 金融消费管理办法规定一、 金融营销宣传的法律法规1、 《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》 对金融营销宣传的规定1) 未经消费者允许发送金融营销短信，违规！2) 理财产品宣传上说&ldqu.. |
| 商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：开场互动：破冰与商务礼仪初探一、商务礼仪之道：深度诠释商务风范1. 商务礼仪的起源与发展 礼仪的定义与内涵 商务礼仪的定义与内涵 商务礼仪的演变与现状2. 商务礼仪.. |
| 火速胜任——管理者角色认知 |
| 主讲老师：李远亮 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：新晋升管理者常见失误导入学习活动：俄罗斯方块前言：管理者心智模式与团队绩效的关系一、当下VUCA环境对新管理者提出的挑战1. 外部经营环境红利锐减2. 产品同质化严重3. 资讯过载4. 提高新生代员工.. |
| 团队管理全案例 |
| 主讲老师：李良德 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：模块一：管理者角色定位模块二：营造业绩达成的团队氛围模块三：掌握业绩达成的关键技能 |
| 房地产企业运营指标分析暨经理人管理技能 |
| 主讲老师：张云波 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、房地产运营指标对比标准是什么？1、房地产企业发展的四阶段2、房地产项目整体运营指标对比房地产经营指标的设定3、房地产项目各个专业运营指标对比各业务条线考核指标的设定案例：龙湖、.. |
| 工业4.0背景下中国制造业的明天 |
| 主讲老师：姜明忠 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章、精益生产介绍一、精益生产到底是什么？(是理念？是哲学？是模式？是方式？是JIT？)二、精益生产的优势在哪里？三、丰田生产系统模式的精髓是什么?案例--精益制造系统架构介绍四、精益在中国的挑战第二章、精益战.. |
| 从革命到执政——中国共产党的奋斗历程与基本经验 |
| 主讲老师：蔡杨 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：1、中国共产党的历史回顾第一阶段 新民主主义革命时期（1921—1949）第二阶段 社会主义革命和建设时期（1949—1976）第三阶段 开创社会主义现代化建设新局面（1976至今）2、中国共产党.. |
| 服务营销创新 |
| 主讲老师：王琛 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、营销高手杰出经营四秘诀诀窍一：远谋者胜诀窍二：信息成金诀窍三：竞争造就强者诀窍四：堵不死的商业通道您的经营思想过时了吗决策失误是最大的浪费棋高一着的策划思考案例：MOT（北欧航空公司）二、基本.. |
| 致胜谈判全攻略 |
| 主讲老师：楚易 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 概念篇（六课时）课程重点：谈判是个古老且常新的成熟课题，随着人类文明程度不断提高，不少冲突都倾向采用谈判方式来调解。在市场竞争中，要通过谈判为企业争取更多商机的营销人员更应该对谈判策略和技巧学习的重视。感觉了的东西.. |
| 网格经理综合营销能力实战提升训练营 |
| 主讲老师：梁宇亮 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分、思维认识篇：网格经营深耕发展的思维认知提升1、网格经营深耕发展的必由之路传统业务市场充分饱和、经营困难ARPU降低、业务收入下滑客户维系抓手有限、流动频繁&#.. |
| 销售意识与服务能力提升技巧 |
| 主讲老师：王惠 培训天数：3 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：如何读懂客户情绪？小组讨论：客户体验与客户情绪的关系？服务中客户的痛点、爽点、痒点在哪？愉悦、不爽愤怒、恐惧潜意识、意识角色化与集体人格第二单元：如何制作客户画像？ .. |
| 阳光心态与情绪压力管理 |
| 主讲老师：尚华 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程模块单元内容第一部分学会觉察自己的情绪——学会感受平衡并学会快乐开场破冰一、学会正确认识自己的情绪——学会感受自己并学会快乐案例分享：踢猫效应 —&mdas.. |
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