内训课内训课
| TTT内训师培训（课程开发） |
| 主讲老师：徐云松 培训天数：3 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：一 需求挖掘：溯本求源，对症下药1 开发模型1.1经典模型ADDIE1.2快速开发模型2 快速开发2.1需求确认：需求调研、学员分析、目标聚焦2.2内容萃取：名称确立、逻辑层次、结构顺序2.3教学设计：教学方.. |
| 电话服务礼仪的三步六法 |
| 主讲老师：王婷婷 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：一、知难——电话服务礼仪的现状1、电话服务礼仪的概念(1)礼仪的概念(2)电话服务礼仪的概念(3)礼仪的根本2、电话服务礼仪的客户心态(1)分析客户需求(2)客户的几种状态二、行易.. |
| 学习贯彻习近平关于网络强国、数字中国的重要论述 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 数字化 行业类别： |
| 课程简介：一、加强党对网信工作的集中统一领导必须旗帜鲜明、毫不动摇坚持党管互联网加强党中央对网信工作的集中统一领导确保网信事业始终沿着正确方向前进。二、网信事业发展必须贯彻以人民为中心的发展思想“行生于己，名生于人.. |
| 双赢谈判 |
| 主讲老师：张译 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、谈判思维博弈1、 谈判基本认知 四类谈判者 二类谈判的区别2、 谈判的三个要点思维 谈判开场的思维训练 对于结果的思维训练 .. |
| 员工心理健康管理 |
| 主讲老师：李和玲 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 员工心理健康评估1、读懂中国的心理健康白皮书数据2、心理健康的危害3、心理健康的标准4、心理健康的成长途径第二部分 让心更幸福的秘密1、用积极心理学让心更幸福A创造幸福的认知系统B创造幸福的.. |
| 让业绩倍增的销售礼仪 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：一、唯礼至诚，礼赢天下1、礼仪、信任、业绩2、和气生财五项原则：平等、诚信、互利互惠、谦虚、自信3、销售礼仪与社交礼仪的4点区别4、销售礼仪作用：1）提高销售人员自身修养，塑造良好形象2）企业形象的重要工具，提高.. |
| 变诉为舒——保险行业投诉处理 |
| 主讲老师：赵诗雨 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：保险行业 |
| 课程简介：导入：MOT的关键时刻案例分析：被绊倒的一只脚课程大纲第一讲：投诉是我们的机遇一、投诉是什么？1）机遇与契机2）信息源二、让不满成为舒适1）客户的舒适2）我们的舒适头脑风暴：我们的舒适在哪里？.. |
| 快速高效打造健康团队 ——克服团队协作五大障碍 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：团队协作的第一大障碍：消极被动1.案例讨论《为什么执行力这么差？》2.管理者接受任务后如何体现主动？3.主动的涵义：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”4.管理者的担当精神5.团队管理工具1：.. |
| 打破部门墙——跨部门沟通与协作 |
| 主讲老师：吴雅澜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题1. 介绍工作坊流程——入场调查，了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息2. 共创工作坊公约破冰活动：学员形成四人.. |
| 国家电网公司员工奖惩规定课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：总 则 一、培训目标：掌握员工奖惩遵循的原则，奖励坚持“精神奖励和物质奖励”相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合。二、培训内容：1、公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德， .. |
| 数字时代的客户体验策略 |
| 主讲老师：刘凯 培训天数：2 天 专业类别： 数字化 行业类别： |
| 课程简介：一、认知篇：被数字时代加速的体验经济1、体验经济是被传统商业忽视的利润金矿(1)体验经济的价值原理和成功故事(2)互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验(3)即刻思考被忽视的体验价值洼地案例分析-制造业的客户体验和价值.. |
| 数字化营销 社群运营 |
| 主讲老师：枫影 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：任务一：设定用户Arpu值，分类搭建社群分层体系（3小时）【任务解析】给社群运营一个目标，并制定阶段性目标，把用户进行价值分层一．三层架构，搭建社群运营的基础分层，把精力投入到更具价值的用户群体中1.用户价值分层，8-2法则.. |
| 看完100场抖音网红直播之后，总结8大直播话术 |
| 主讲老师：沈蒋殷 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别： |
| 课程简介：现下很多人都希望像李佳琦、薇娅等网红一样成为拥有众多粉丝的主播，但你知道为什么薇娅和李佳琦这么“有魔力”吗？这与其独特的直播话术有密切关系。为了帮助大家快速学习、总结更多优秀的抖音直播话术，我们在看完100场.. |
| 无缝对接基于内部客户服务的高价值协同 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第1章 内部客户意识：重塑企业价值的认知重塑企业价值认知，探讨内部客户服务的定义、分类与必要性。通过案例与问题引导学员深入思考，如何为内部客户创造价值，实现高效协同。1. 案例讨论：中国企业向华为学习什么？2. 互联网思维给.. |
| 电商企业法务及财务风险防控 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：电商企业法律风险防控1、电商行业法律法规解读；2、电商合同相关法律问题；3、电商广告业务合规风险及防范；4未获得行政许可的法律风险及防范：5、电子合同中的法律风险及防范；6、侵犯消费者权益法律风险及防范；7、.. |
| 向上管理与工作汇报沙盘模拟课程 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：课前：团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态.. |
| 领导战略制定与战略执行 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：新时代的战略思考一、数据重构商业，流量改写未来二、基础平台和上层变现1. 用户价值与商业价值三、营收和产品1. 营收与产品进行分离2. 产品、用户需求和体验四、跨界整合1. 多层次/跨行业的商业生.. |
| 数字化时代的执行力打造沙盘 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：2 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：引言：1、企业如何在激烈的环境中立于不败之地？ 2、互联网时代管理之变；案例：海尔的人单合一双赢模式。第一章解读执行力问题1.何谓真正的执行？2.执行力为什么很重要？3.全员执行的三把标尺；4.. |
| 核心服务意识 |
| 主讲老师：孙燕 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？2. 两.. |
| 金牌面试官——业务管理者面试技巧 |
| 主讲老师：马红忠 培训天数：1 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：面试官的困惑与人才选择标准1. 我们从未算过的帐（人才成本）2. 人才风险分析3. 面试的目标与面试官的普遍问题4. 招聘的要求与观察到冰山后第二讲：面试官必须要做的准备1. 人才胜任模型画像2. 失.. |
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