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企业中基层管理者、精英骨干(50人以内)
【培训收益】
● 理解沟通的目标与效果、跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍 ● 通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点,提升团队改变的意愿 ● 掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点,感知目前团队现状,找到差距 ● 了解团队成员的天性,总结团队风格的优劣势,学习如何打造团队信任,增加团队信任感 ● 了解团队成员的冲突风格,共识团队良性冲突公约,学习如何开展良性冲突 ● 了解团队承诺的关键要素,共识团队需做出的改变并进行团队承诺,确保改变的真正发生 ● 树立团队互相提醒、问责的意识,掌握正向反馈与建设性反馈的方法 ● 团队共创实现改变后的愿景画面,使学员对更加美好的未来产生期待,提升团队能量与凝聚力,激发行动的意愿;学会视角转换,从利益相关方的视角来看待问题 ● 听到每个部门深层次的需求,促进彼此真正有效的沟通;提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力
导入:开场及破冰
目标:增进彼此联结,创造良好的工作坊场域,导入工作坊主题
1. 介绍工作坊流程
——入场调查,了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息
2. 共创工作坊公约
破冰活动:学员形成四人小组,分享自己在团队中的一个高光时刻
模块一:认识跨部门沟通与协作
目标:理解沟通的目标与效果,以及跨部门沟通与协作的常见问题以及个人、组织的障碍
一、沟通的四大目标
目标1:被接收(被听到或被读到)
目标2:被理解
目标3:被接受
目标4:使对方采取行动(改变行为或态度)
二、沟通的四层效果
效果1:表达准确
效果2:接受准确
效果3:目的达成
效果4:双方愉悦
三、什么是跨部门沟通与协作
四、跨部门沟通与协作的常见问题
第1类:分歧型
第2类:回避型
第3类:矛盾冲突型
五、跨部门沟通与协作的个人障碍
障碍1:个人认知偏差
障碍2:语言障碍
障碍3:情绪变化
六、跨部门沟通与协作的组织障碍
障碍1:职能与职权划分不明确
障碍2:组织架构不合理
障碍3:组织气氛不和谐
障碍4:组织信息系统不完善
模块二:跨部门沟通与协作之实战演练
目标:通过实战演练借假修真,让团队去反思目前在跨部门沟通与协作中的优点和改进点,提升团队改变的意愿
团队活动:打造汽车梦工厂
第1步:告知任务
——集体为客户建造5辆豪车,由于时间有限,每个团队(小组)负责建造车辆的一部分
第2步:各小组使用提供的物料制造汽车零部件
第3步:教练告知团队(客户对汽车的制造提出了额外要求)
第4步:第一轮团队反思
1. 当接到这个任务时,小组内部、多个小组之间是怎样开展沟通与协作的?
2. 当在中途接到任务发生变化的消息时,团队中发生了什么?有什么样的情绪吗?
3. 角色是怎么分工的?
4. 团队哪些过去的工作方式在这个情境下是行不通的?
5. 接下来我们可以如何做得更好?
第5步:所有小组拼装整车
第6步:第二轮团队反思
1. 大家对于刚才跨部门间的沟通与协作满意吗?为什么?
2. 哪些情境和我们在工作中的情境类似或相同?
3. 如果再来一次,我们如何做得更好?
4. 对于自己、对于团队有何发现?
模块三:识别真团队
目标:掌握真团队以及团队协作的五大障碍与行为的主要知识点,感知团队现状,找到差距
讲解:团队协作的五大障碍模型和打造真团队的五项行为
测评:学员进行团队协作测评问卷
小组活动:
1. 各小组对问卷结果进行交流
2. 共同感知团队协作目前的状态,找到差距
模块四:克服第一大障碍——建立信任
目标:了解团队成员的天性,总结团队风格的优劣势,学习如何打造团队信任,增加团队信任感
讲解:团队协作应有的信任和建立团队信任的要点
测评:学员进行4D天性测评
小组活动:
1)团队信任练习
2)绘制团队4D矩阵图
3)共识团队协作风格、优劣势,讨论对团队有影响力的做法
大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华
模块五:克服第二大障碍——挖掘冲突
目标:了解团队成员的冲突风格,共识团队良性冲突公约,学习如何开展良性冲突
讲解团队冲突的意义以及鼓励团队中的良性冲突要点
练习:两人一组进行个人冲突风格描述练习
小组活动:
1)每位学员写出在良性冲突方面自己喜欢和不喜欢的三个行为
2)小组共识符合良性冲突的特点和容易做到的3条行为
3)团队成员合影、进行集体承诺
大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华
模块六:克服第三大障碍——勇于承诺
目标:了解团队承诺的关键要素,共识团队需要做出的改变并进行团队承诺,确保改变真正发生
讲解勇于承诺的概念和要点
理解团队承诺的关键要素:认同和澄清
共识:团队要做出的TOP 5改变
认领任务:团队成员自愿认领一个愿意加入的TOP 5改变课题组
小组活动:各小组用“灵魂六问”对改变的课题进行讨论
工具:灵魂六问
大场分享:各小组在大场进行分享,教练对分享内容进行点评和升华
模块七:克服第四大障碍——共担责任
目标:树立团队互相提醒、问责的意识,掌握正向反馈与建设性反馈的方法
讲解共担责任的概念和要点
练习:分小组做正向反馈与建设性反馈
1. 接收同事的反馈:在各小组中,先从资深的管理者开始接受同事的反馈,轮流进行
2. 提供反馈者:先依次反馈被反馈者1点做得好的地方,再依次反馈1点可以做得更好的地方
3. 接受反馈者:仅感谢大家对于自己的反馈,对反馈不做任何解释,并分享自己接下来要做的行为改变,邀请大家监督
大场分享此环节感受与收获
模块八:克服第五大障碍——聚焦成果
目标:团队共创实现改变后的愿景画面,使学员对更加美好的未来产生期待,提升聚焦成果的团队能量与凝聚力,激发行动的意愿;学会视角转换,从利益相关方的视角来看待问题
讲解聚焦成果的概念、干扰因素,带领团队识别自己的第一团队
小组活动:用封面故事共创实现改变后的愿景画面
工具:封面故事
讨论:为实现改变后的愿景画面,上级、客户对我们有着怎样的期待?
大场分享:各小组进行愿景画面分享,教练进行点评和升华
模块九:共识跨部门沟通与协作的挑战情境以及用4D话术化解挑战
目标:了解每个部门深层次的需求,促进彼此真正有效的沟通;提升学员在跨部门沟通与协作的挑战情境下的沟通能力
小组活动:
1. 共识出为实现未来改变后的愿景画面,团队当下面临的TOP 5的跨部门沟通与协作的挑战
2. 每个部门人员组成新的临时小组,讨论面临这些挑战,我的部门需要其他部门的支持是什么?
3. 相关部门在听到对方部门的需求后,予以回应并确认我们部门能够提供的支持是什么
讲解:4D沟通话术举例
小组活动:
1. 各小组用4D话术对挑战情境进行翻转
2. 各小组留1名代表在本小组向其他小组展示本组的4D话术,其余组员去其他组交流,来该组交流的学员对展示内容进行反馈
3. 各小组给最佳4D话术小组投票
4. 邀请投票组分享投票理由
结尾:总结回顾分享
1. 教练进行总结和赋能
2. 旋转木马:所有成员形成内圈和外圈,两人面对面站位进行分享,每轮分享内圈顺时针转动1个人
1)当下有着怎样的感受?
2)本次工作坊,最大的一个收获是什么?
3)最想对团队说的一句话是什么?
3. 团队领导进行全场总结,表达期许
10+年培训管理及人才发展实战经验
英国AOEC高管学院认证系统性团队教练
加瓦铁三角系统性团队教练
新加坡SPOT团队引导师
英特尔、京东方、国家电网等500强企业特聘教练/讲师
曾任:仲量联行(美国500强)|人力资源经理
曾任:美国温德姆、法国雅高(世界500强)旗下酒店|培训经理
擅长领域:高绩效团队打造、行动学习、组织变革、组织文化、卓越服务、问题分析与解决
吴老师有10多年的人才发展与培训管理经验,担任过人力资源经理及培训经理等岗位,对于团队打造、团队协作与沟通、服务技巧等方面有丰富的实战及培训经验,并热衷于钻研教练、引导、行动学习等技术,取得了多个专业认证:ICF(国际教练联盟)认证教练、WIAL国际行动学习教练、美国六秒钟情商大脑认证测评顾问&管理精要引导师、以色列 Points of You 点优认证 L2 教练、情境模拟沙盘认证讲师等,擅长整合运用教练、引导技术以及行动学习等技术提升培训现场的效果。
☑ 仲量联行梯队人才培训项目
结果:参与项目设计与落地,为公司输送30+位中层管理人才,连续4年为中层管理者进行绩效考核培训和辅导累计100+人次,并参与中层管理者团体教练项目,提升管理者的自我认知及领导力,离职后仍受兄弟公司邀请交付多期工作坊,提升核心团队管理能力和凝聚力。
☑ 法国雅高集团(世界500强)旗下酒店培训与人才发展项目
结果:从0到1全面搭建酒店人才发展体系与培训体系,制定内训师管理制度,通过TTT、引导等方式,进行多期培训,培养100+位内训师。
☑ 美国温德姆集团(世界500强)旗下酒店岗位专业化培训项目
结果:开发了《卓越领导者》《新任管理者》《卓越客户服务》等多系列课程,通过教练辅导、团队引导等形式进行员工培训,累计培训近200期。
☑ 钓鱼台美高梅集团(中美合资)旗下酒店在岗人才精细化辅导项目
结果:参与酒店开业前的内审和试运行,确保酒店开业前达到集团规定运营标准;不定期进行在岗培训检查,对培训开展情况进行反馈与引导,确保员工人均每月达到10+小时的培训要求,持续提升在岗员工的服务水准与工作效能。
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【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程,可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程;沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法,通过沙..
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课程收益:本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1+1>2。 培训时间:1天 课程大纲:第1章 做最好的自己—&..
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第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义,障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..
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