内训课内训课
| 客户价值 基于客户导向的服务意识与实战技巧 |
| 主讲老师：蒋小华 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：引言：华为“以客户为中心”的企业文化解读第1章 崇尚客户价值：向价值型人才转型崇尚客户价值，是企业员工转型为价值型人才的必由之路。本章将深入探讨客户价值的深刻内涵，引导学员从能力导向转变为价值导向，树立当.. |
| 任务规划与执行 |
| 主讲老师：李彦池 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一节：目标管理-PDCA的执行系统目标管理的重要性；1. 目标管理的定义；；2. 以终为始是所有执行的核心原则3. 团队讨论：目标管理的应用场景场景一：完成团队绩效任务目标管理的核心步骤；P:正确的目标与规.. |
| 管理者对上沟通情境演练课 |
| 主讲老师：蒋丽华 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第1单元 理解团队绩效1．视频赏析：速度与激情的F1背后2．理解绩效的产生过程3．认识组织/团队绩效模型4．F1公司背景与人物角色卡第1关：高效认识和组建你的团队第二单元 认知角色使命，跳出优势陷阱1．管理.. |
| 企业经营战略与管理 |
| 主讲老师：王克进 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、课程导入1. 沙盘课程特点2. 企业经营与管理的挑战、3. 铁路大亨沙盘背景介绍二、公司组建及试运营1. 组建公司、2. 明确架构与分工、3. 制定企业目标与文化、4. 熟悉沙盘规则并运营三、第一.. |
| 提升公交司机服务意识和服务理念 |
| 主讲老师：韩军 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、走进并理解服务的关键时刻？1、我们身边的关键时刻案例互动：高铁上躺座2、新经济环境下，客户眼中的服务是什么案例：北欧航空、卡尔森事迹3、你也有能实现让客户难忘时刻的强大潜力互动：潜力激发、信心激活4、打破.. |
| 标杆企业的知识管理 |
| 主讲老师：方超 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、理解知识管理1.1理清数据、信息、知识与智慧之间的关系1.2中国经济发展中存在的知识管理问题1.3企业知识管理在哪里1.4企业的资产1.5知识管理的流程1.6案例剖析：保险行业人才流失的背后1.7为什么要.. |
| 员工关系管理训练营 |
| 主讲老师：伍纯 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：人力资源管理新时代第一章 食品、快消类企业的员工关系管理一、员工关系管理的七大误区二、案例：胖东来员工关系管理讨论：胖东来员工关系管理的策略和方法有哪些？三、员工关系管理“三马车”（.. |
| 高效职场沟通与表达 |
| 主讲老师：梁蕊琳 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：1 管理者在沟通中的角色1.1 常见的三种沟通误区1.1.1 三种误区的澄清1.1.2 我们在冲突时的大脑保护机制1.2 管理者的三个角色1.2.1 身份与角色1.2.2 对立的职责1.3 沟通对组织.. |
| 高绩效的团队管理 |
| 主讲老师：韩晓宾 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一单元：认识团队（1小时）1、什么是团队，什么不是团队？ 团队的特征 团队的三个必要条件 工作群体、潜在的团队、真正的团队和表现出色的团队 俱乐部、利.. |
| TTT系列课程—引导式教学设计 |
| 主讲老师：李一卓 培训天数：3 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、开场导入（一）开场小活动：开场投票、知彼知己（二）引导式教学设计的底层逻辑研讨：1、学习金字塔2、90208法则3、教学心电图4、柯氏四级评估理论二、开——激发动机（一）开场三.. |
| 结构化复盘四步法 |
| 主讲老师：杜程 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导言 复盘的重要性-- 角色扮演：抓杯子-- 案例分析：业绩未达标的原因-- 案例分析：要不要奖励培训部门· 复盘的3个好处第一讲 复盘的基础知识1、复盘的定义、4个类型2、复盘的4个误区、4个.. |
| 压力与情绪管理 |
| 主讲老师：葛萍 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲 为什么需要压力与情绪管理，压力背后给我们带来了哪些危害呢？1、什么是压力，压力的四种类型2、为什么会有压力?3、压力在哪里？4、影响压力强度的因素二、探讨与分享：压力的正面作用和负面影响1、适当的压力的好.. |
| 积沙成塔——做一场高质量复盘 做一场有价值的业务复盘，来一次深度的团队成长 |
| 主讲老师：南北 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：定位自我目的：通过模拟演练的方式，围绕复盘的话题，让学员对复盘有所觉察和感悟；形式：通过复盘画布的实际演练，引导参会同学的分享，逐层深入，呈现思考，彼此看见第一讲：澄清现状——找到自己做复盘Wh.. |
| 贝尔宾团队角色—打造高绩效团队 |
| 主讲老师：邓智飞 培训天数：1 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：工作坊开始前：团队角色测评与调研第一章 贝尔宾团队角色起源学习目标：了解贝尔宾团队角色的起源了解什么是团队角色，以及影响行为的因素掌握九种团队角色的特征、角色贡献、可允.. |
| 学会情绪压力管理，拥抱精彩和谐人生 |
| 主讲老师：荆玉娟 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、职场压力状态识别1、压力与绩效之间的关系曲线2、心理学中的感觉剥夺实验3、从“雨中人”压力绘画看当下的压力状态4、压力与情绪的关系二、如何科学应对职场压力1、从压力源到临床相的逻辑过程.. |
| 新晋管理者能力提升 |
| 主讲老师：梁蕊琳 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：模块一 管理者的自我认知1 管理的基本概念1.1 管理者的三个角色1.2 管理者的六项基本态度1.3 管理者应具备的管理能力研讨互动：如何理解管理者角色2 管理者的职业修养思考：新晋管理者的个人威信建立.. |
| 新管理、心思维-管理者压力管理与高情商修炼 |
| 主讲老师：周亚明 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、现代企业管理者所面临的核心管理问题是什么？1、管人VS管事2、基础心理学教您如何识别人才并合理配置3、社会心理学提升您人际交往的魅力及团队建设能力4、发展心理学引导您与不同年龄段人士良性互动5、变态心理学助您识别.. |
| 提高中层管理者战略性思维能力 |
| 主讲老师：鲍臻炜 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、中层管理者建立价值流的战略思维1、 什么是价值与价值流2、 介绍价值流程改善的概念和重要性3、 解释价值流和价值流图的概念4、 小组讨论：本企业的价值与价值流程5、 探讨价值流分析和改善的方法和工具二、中层管.. |
| 沟通密钥—管理情境沟通提升 |
| 主讲老师：岳焱 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一章：体验沟通的重要性一、什么是沟通（概念）案例分析：部门间配合需要沟通，失败到底是谁来承担责任？是领导？还是员工？还是企业？1. 沟通的最大作用是什么2. 沟通的终极目的是什么（1）控制成员的行为；（按照指令行事.. |
| 绩效引擎—团队目标绩效管理 |
| 主讲老师：岳焱 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、重塑元知：绩效价值理念1、 绩效目标的困惑与本质：绩效考核与绩效改进绩效是什么？绩效的6种基本逻辑绩效改进的“三支点“思维现.. |
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