关键对话—职场高效沟通训练

【培训对象】
基层，中层

【培训收益】
◆ 关键时刻对话前，如何确定目标？ ◆ 如何让对方畅所欲言？ ◆ 关键对话的有哪些原则及技巧？ ◆ 如何在愤怒，受伤的状况下展开对话？ ◆ 工作中男女同事如何展开讨论？ ◆ 跨部门之间如何求同存异展开沟通？ ◆ 如何让把关键性的对话变成行动和结果？

团建：破冰分组，团队测试
故事开场
体验项目：神奇的棍子（团队测试）
探讨引导主题：团队、沟通职业心态
1. 心态的改变与调整
2. 化不可能为可能之基本认知
3. 积极性思考
4. 面对困难与挑战的心态
理论引导：与沟通有关的问题

第一讲：职场沟通能力的重要素质模型
1. 人际沟通的能力职场重要素质
1）硬实力与软实力
2）正确区分积极与消极的9种肢体语言是人际交往的基础
3）工具卡片九宫格，分组分类
4）倾听的五大层级
视频：马路鸭子
5）人际沟通风格和性格的四种类型

第二讲：沟通技能提升
1. 领导力与沟通能力息息相关
2. 领导和管理的区别
3. 游戏改变领导力
4. 管理者的三种角色
1）领导者
2）管理者
3）执行者
5. 沟通的主动性与非主观性
理论引导：沟通的信息的不对称性，了解沟通的目的，特性，一对一体验表达，倾听，确认，反馈的机制对沟通效果的影响
练习：撕纸游戏Snow flake
探讨引导之主题：
1）管理者有效沟通能力
2）建构起畅通的沟通体系
3）积极反馈与理清
4）沟通的主动性与非主观性

第三讲：关键对话的原则及技巧
1. 何为关键对话
2. 如何掌握关键对话
3. 关键对话中7大步骤
4. 案例分析

第四讲：部门之间合作如何实现双赢沟通
一、体验项目：盲人摸象
练习协作与沟通
讨论
案例视频（手机发布会）
1. 分析跨部门合作引起矛盾的原因以及表现
2. 饼状图
现象与不良影响
二、沟通技巧
1. 对话前的四个问题
2. ABC法则
3.如何让激动的情绪平复

 

 曾任中启创优（股票代码：831259）副总经理
 曾任精图教育集团商学院执行院长
 曾创办怡和教育，培训学员从0到10万余人
 湖南商会、安徽商会、阜阳商会等培训顾问
 济南大学、山东工商学院等客座讲师
 心理咨询师（高级）、企业高级培训导师
 高效沟通高级讲师、高效演讲训练师
 葛老师拥有14年企业赋能与管理经验

助力10万+学员及百余家企业通过培训项目解决个人及企业痛点助力个人及企业夯实团队、拿到结果。擅长团队沟通力打造、团队心理疏导、MTP、服务礼仪、执行力建设、培训队伍建设板块。

【个人简介】
葛老师曾创立怡和教育培训，3年内带领公司人员从1人发展到100人团队，百人招生团队的销售能力从0打造每人可以独立带到百人团队的运营和管理，从而培养学员从零到10万余人，打造毕业学员有近百人走进创业，涉及行业有新媒体、微信公众号、学科培训、艺术培训、婚庆策划、家庭教育、房地产、IT等相关行业，打造毕业学员有近千人顺利入职世界五百强企业，涉及浪潮、科大讯飞、字节跳动、山大地纬、百度、阿里巴巴等，有非常丰富培训经验、团队复制打造经验，也曾帮助多名在职学员通过系统的演讲课、沟通力课程、执行力课程、销售力课程、服务礼仪课程等完成的职业转型及升职加薪；
曾帮助中启创优团队与十余所高校洽谈新金融产业学院落地事宜，更好的在高校中宣传了中启创优的合作，同时帮助中启创优打造新金融专业共建等合作院校的职业技能课程体系，课程内容涉及到职场沟通、压力与情绪管理、演讲、职场礼仪、团队执行力、团队领导力等相关课程的完善及落地体验环节。
曾帮助精图教育筹备商学院，体系涉及基层员工（新讲师、销售人员、行政人员等）中层人员、高层人员，秉持着通过商学院打造让基层员工合格上岗，中层干部优秀上岗、高层员工送出去学习扩大眼界格局和能力。
阜阳商会会员单位通过新员工职业素养培训涉及员工心态、目标管理、企业文化、职业规划等相关培训让员工流失率降低了50%；
14年企业培训实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。
在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业商学院，为两家企业搭建了组织管理体系，协助济南某企业实现了快速规模化复制。
葛老师多年的授课经验，从新员工入职培训到企业中层人员的系统培训，案例与课程相呼应，分析深入浅出，从而更好的帮助学员从培训理论到实战落地应用。
【主讲课程】
高效沟通
《红色沟通力》《跨部门沟通与协作》《提升领导力之沟通识人知己》
《职业素养与跨部门沟通》
《演讲与表达艺术》《高情商沟通》
职业素养
《压力与情绪管理》《阳光心态的塑造与养成》《新员工入职培训》
《红色领导力》《目标与时间管理》《职业素养—责任心与自动自发》
《高效执行力》《新晋管理者角色认知》《从校园到职场人的角色转变》
《管理类工具之思维导图》
服务礼仪
《新员工职场礼仪》《商务礼仪》
中层管理类
《管理者的角色认知与定位》《MTP中层管理》《情境领导力》 

• 管理干部专业沟通训练课程

   

  前言 ◆一、良好的沟通可以帮助职业生涯发展 ◆二、沟通能力与情商有关 ◆三、沟通水平体现了对人性的了解 ◆四、沟通多少遍才有效？ 第一章：干部良好沟通的五大原则 ◆一、互惠原则 ◆二、诚信原则 ◆三、吃亏即福原则 ◆四、如履薄冰原则——彼得原理 ◆五、达摩原则 第二章：恪守本分不逾界，准确定位尽本职 ..

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