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客户服务高效能投诉电话处理技巧
主讲老师:汤文蔚   培训天数:2 天   专业类别: 客户服务   行业类别:银行金融 
课程简介:课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤四、特殊客户投诉有效..
销售语言沟通技巧实训
主讲老师:石真语   培训天数:2 天   专业类别: 销售技巧   行业类别:不限行业 
课程简介:一、中国式语言沟通特色   1销售语言有多种表达形式   2沟通是营造氛围实现多赢   3销售沟通目的是为了多层次交换   二、销售沟通能力的四个层次   1.沟通状态(激情、亲和力的修炼)   2.沟通方法..
工业品客户满意服务
主讲老师:张长江   培训天数:2 天   专业类别: 客户服务   行业类别:机械行业 
课程简介:第一讲 客户服务是一种战略行为 服务对客户的五大战略价值 服务发展的三个阶段:无差异化服务、差异化服务、服务品牌化 服务的三个循环——售前、售中和售后 竞争对手的服务研究 从满意客户到忠诚客户&mdas..
企业风险管理与内部控制
主讲老师:孙犁   培训天数:2 天   专业类别: 财务管理   行业类别:不限行业 
课程简介:一、风险防范与管理风险防范与管理引言:解读国资委《企业全面风险管理指引》、国资委《中央企业全面风险管理指引》国际风险管理情况国内企业风险管理情况风险和风险管理1) 什么是风险?某一特定危险情况发生的可能性和后..
管理教练
主讲老师:张雁斌   培训天数:2 天   专业类别: 中层管理   行业类别:不限行业 
课程简介:管理教练帮助管理者: •遇到问题时,知晓怎样追本溯源,找出解决方案; •订立目标时,知晓怎样预测成果,寻找最佳途径; •跟进执行时,知晓怎样拨开迷雾,选择正确行动; •陷入困境时,..
医院财务管理的难点与对策
主讲老师:   培训天数:2 天   专业类别: 财务管理   行业类别:医药医院 
课程简介:课程设置情景演练、案例分析讨论、游戏感悟、互动交流、沙盘演练、现场解答课程大纲一、目前医院财务管理中存在的主要问题 1、创收与守法的问题2、 积累与使用的问题3、 医院资本结构问题4、 财务监督的问题..
中层干部领袖角色与沟通艺术
主讲老师:徐振宇   培训天数:2 天   专业类别: 领导力   行业类别:不限行业 
课程简介:『内容概况』领导者沟通效能训练,源自美国著名心理学家汤玛士•戈登博士(Dr. Thomas Gordon)首创的一套沟通效能训练系统。据全球前20名的顶尖商学院中最新的一份调查结果显示,大部分企业的经理人每天花费85%..
房地产销售风水开运实战培训
主讲老师:倪可   培训天数:1 天   专业类别: 国学文化   行业类别:房地产 
课程简介:培训大纲:一, 风水基础知识与门派简介:1, 风水概念。2, 八宅风水。3, 玄空风水。4, 过路阴阳。5, 杨公风水。6, 三元风水。7, 玄空大卦。8, 形势与理气。二, 基础理论。阴..
文化致胜--企业文化突破
主讲老师:   培训天数:2 天   专业类别: 企业文化   行业类别:物业管理 
课程简介:企业文化培训(一)、把握根本—如何获得企业持续的原动力? ◆ 什么是中国企业真正的竞争优势 ◆ 如何打造一个持续强大的企业 ◆ 中国企业管理的发展趋势 ◆ “文化”的全..
卓越财务总监综合管理能力框架实训
主讲老师:肖旭东   培训天数:2 天   专业类别: 财务管理   行业类别:不限行业 
课程简介:模块一 Professional in finance:角色认知与职能定位1、财务总监的基本角色是什么?2、财务总监在组织中的地位和作用是什么?3、财务总监应该做好哪些工作?4、财务总监如何参与价值创造?模块二 ..
多店管理督导技术
主讲老师:宋老师   培训天数:2 天   专业类别: 销售技巧   行业类别:服装纺织 
课程简介:第一篇:多店管理相关理念 零售行业竞争升级 多店管理功能及作用 多店管理角色定位 多店管理层次四阶 终端管理关键十要素 第二篇:远程化管理督导技术 经营信息分析工具 基于数据分析销售措施—&m..
写字楼营销全攻略
主讲老师:杜佳琳   培训天数:2 天   专业类别: 销售技巧   行业类别:房地产 
课程简介:一、写字楼的分类1.甲级写字楼2.5A级写字楼二、 写字楼的销售方式1.坐销2.直销3.扫雷4.公关模式三、写字楼形象影响因素1.交通2.开发商的实力 3.规模定位4.品质档次..
涉外商务沟通技能提升(信函及展会篇)
主讲老师:岳云峰   培训天数:2 天   专业类别: 销售技巧   行业类别:不限行业 
课程简介:第一部分 商务洽谈知识的理解与技能提升 一单元.商务沟通前的准备工作  公司历史  商业理念  企业结构  市场营销  客户关系 ..
管理培训:服务于质量体系的流程管理
主讲老师:刘新华   培训天数:2 天   专业类别: 中层管理   行业类别:不限行业 
课程简介:流程是组织最重要资产和核心竞争力, 却往往是被企业忽略或无法有效管理的部分, 然而它对战略执行结果具有决定性的影响! 流程管理的精髓是:提升组织的整体绩效和竞争力! 一、 【背景】 实现卓越绩效是所有企业和组织的..
中层领导必备的五项职业修炼
主讲老师:闫伟   培训天数:1 天   专业类别: 中层管理   行业类别:不限行业 
课程简介:第一章 中层领导的道德修炼 一、 做人的品德 1. 对人宽容 2. 换位思考 3. 学会关心 4. 为人亲和 5. 诚信正直 二、 必备的职业道德 1. 忠诚敬业 2. 积极主动 3. 认真负责 ..
TWI 烟草企业卓越现场管理者实战技能提升
主讲老师:洪剑坪老师   培训天数:2 天   专业类别: 管理技能   行业类别:烟草行业 
课程简介:第一部分、一线督导管理干部角色认知与定位  纠正一线督导干部的认识误区,自觉正确定位自身角色,并培养自身的管理技能,有效地树立工作威信并激励下属员工。一、一线督导的角色认知与素质要求1、一线干部自我角色认知  2..
岗位工作分析与岗位技能矩阵设计应用
主讲老师:罗振海老师   培训天数:1 天   专业类别: 人力资源   行业类别:机械行业 
课程简介:【课程介绍】◆企业最大的困惑在于“人”的问题,但如何做好人力资源管理工作呢?基础工作是什么?本课程实际需要解决本课题;◆企业80%的工作为什么20%的人员在做,其他人员也很忙但就不知道做了些?凭良心做事结..
IT行业员工拓展训练之孤岛求生
主讲老师:   培训天数:1 天   专业类别: 团队建设   行业类别:IT网络 
课程简介:项目描述:我特种小分队全体队员在规定时间内完成环环相扣的任务,是一个比较模拟公司内部构架的综合性项目。 项目目标:1、强调主动工作的重要性;2、对团队共同目标的认同与执行;3、培养全局观念与责任意识;3、..
现场质量管理及其要素
主讲老师:刘小明   培训天数:2 天   专业类别: 质量管理   行业类别:不限行业 
课程简介:一、质量概论1、什么是质量2、什么是合格3、什么是不合格4、什么是顾客满意5、什么是缺陷6、什么是返工7、什么是返修8、什么是让步接收二、现场质量管理的要素1、要素说明2、质量管理的核心 ..
经营决策模拟沙盘实训方案
主讲老师:王悦宇   培训天数:2 天   专业类别: 沙盘模拟   行业类别:不限行业 
课程简介:一、系统思考方面1. 企业所处行业结构和竞争态势分析2. 企业内外部环境关键要素分析及工具运用3. 企业战略管理方法及竞争战略的选择4. 企业全局战略与执行力二、专业能力方面1. 市场调查、分析与市场预测..
 
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