内训课内训课
| 变诉为金——投诉处理技巧与舆情风险管理 |
| 主讲老师：崔海芳 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：投诉认识与预警一、投诉的定义与认识1. 什么是投诉2. 客户投诉分析3. 投诉处理的意义4. 如何看待投诉5. 投诉预防与处理口诀第三讲：投诉处理流程与技巧一、投诉处理的基本原则原则一：先处理.. |
| 2018国内外形势分析 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、中美关系1、美国将中国树立为头号对手、敌人2、中美竞争成为常态化3、目前我国还需要时间来发展4、中美关系变数增大5、中国必须放弃幻想加快建设6、中美对世界影响力的变化和更替二、中欧关系1、欧洲对中国的.. |
| 疫情防控下的居家安全管理 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节：关于新冠病毒基本知识一、新型冠状病毒是什么？二、人感染冠状病毒后的症状有哪些？三、新冠病毒感染的途径有哪些？四、出现发热、乏力等症状怎么处理？五、去医院就诊时应注意什么？六、如何开展家庭成员安全管理（身体.. |
| 从精兵到强将-好班组这样管独立团的锻造 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：问题意识与问题眼光(一)问题的认知1、什么是问题1）官方定义2）我们的理解3）问题的基本成份2、问题发展三阶段 3、问题的分类 4、正确认识问题互动分享：请具体描述一个自己所面临的问题(二.. |
| DFMA面向制造与装配的产品设计 |
| 主讲老师：姜明忠 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：DFMA的定义与分类1、DFMA的定义1.1 DFMA的概念1.2 DFMA的实质2、DFMA的分类2.1 DFM2.2 DFA2.3 DFMA第二讲：DFMA的意义1、 减少成本1... |
| 高处坠落事故预防安全培训（提纲） |
| 主讲老师：王栋 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、高处作业安全思考二、高处作业的概念1、什么是高处作业2、高处作业的相关规定3、高处作业的分级三、高处作业分布四、高处作业的类型五、高处作业安全管理的依据六、高处作业事故分析七、高空坠落事故类型及防.. |
| 场景化学习培训 |
| 主讲老师：陈琦 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：破冰：课前学习序曲场景再现一、场景化学习定义1、 贝尼斯定律的721学习法则2、 定义：为获得工作成果而沉浸于工作场景中的学习二、场景化学习的意义1、 对于传统培训的挑战2、 对于学习工作的迁移三、场景化学习.. |
| 绩效改进与提升 |
| 主讲老师：陈琦 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：(一) 绩效问题综述1、 陈述问题：问题是什么2、 问题类型：两大类问题• 互动：通过行为观察到你身边的绩效问题有哪些？(二) 绩效问题探索1、 问题探索就是寻找差距2、 问题解决标准的探索3、 标.. |
| 接待礼仪 |
| 主讲老师：祝文婷 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一章：赢得客户信任的三大法宝---助您在职场脱颖而出1、礼仪概述：什么是礼仪，为什么要学习礼仪，树立正确的礼仪观2、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码3、接待礼仪的五个方面4、个人魅力由何而来？5、正确的角色.. |
| 互联网背景下的市场营销 |
| 主讲老师：高海友 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：一、 变革时代，变是生存的基本条件 1. 市场变化有点快2. 89-90年代-21世纪3. 互联网背景下的市场营销二、 市场营销理论在互联网背景下的升级及运用----------理论1. 宽度-深度-角度2. 竞.. |
| 培训师技能提升 |
| 主讲老师：王志涛 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：第一天 课程大纲及内容安排09:00 ~ 09:10 ■课程互动开场：破冰及初步体验 Ice Breaking▲说明：用有趣的体验活动来帮助大家热身，并让每个学员集中到课程的主题及目标上，进入课程的学习中。09:10.. |
| 内训师核心授课技能训练营 |
| 主讲老师：王志涛 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：第一天 授课内容安排09:00~12:00■一.摆脱传统无趣的“平铺直叙”式讲授▲授课是一门艺术，语言表达至关重要，是思想交流、情感表达、信息传递的工具，每位内训师都要成为课堂上的掌舵人。.. |
| 打赢专利攻防战 |
| 主讲老师：徐纪罡 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：企业知识产权（1小时） 中国创造与知识产权 京东方专利战略分析中国制造2025中美贸易战中的知识产权问题知识产权 专利权、商业秘密著作权、商标权专利知识 基础知识法律法规专利战争 案例分析专利战略.. |
| 职业化与道德修养提升训练 |
| 主讲老师：许晋 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一单元 职业生涯规划 职业化定义 职业技能 职业知识 职业态度 关于职业生涯规划的探讨 认知：认知自己、认知团.. |
| 员工关系管理 ——促进效能的工作关系 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：一、沟通与人际关系1、员工和主管工作关系的主线1）思维转换的力量演练：做做看2）是否同样困扰着您？演练：主管的疑问3）工作关系四步法演练：主管的措施2、沟通为什么那么难？1）沟通的定义与目的2）沟.. |
| 经验萃取之案例编写 |
| 主讲老师：骆冰 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：第一章：定位——选择萃取主题目的：解决案例从哪里来的问题a)选题三大原则：真实性价值性、典型性b)案例的三大类别个人.. |
| 企业经营中的法律风险发展、识别、防范 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、重视企业管理过程中法律风险防范和法律意识的培养（一）企业法律风险分析与评估（二）法律风险分析流程（三）企业法律风险的分类 （四）法律风险识别框架：（五）法律风险防范时考虑的因素二、对企业经营管理中的法律风险识.. |
| “情绪管理与压力管理”培训方案 |
| 主讲老师：刘鹏 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别： |
| 课程简介：对情绪压力的基本认知1、情绪的ABC理论A、情绪的诱体B、情绪的孕体C、情绪的本体2、来自于工作的情绪压力源A、关系问题B、能力问题C、原则问题D、制度问题E、上级问题F、发展问题G、感受.. |
| 商业银行普惠金融营销创新与风险全流程管理 |
| 主讲老师：仪青涛 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：普惠金融导论篇一、信贷风险形成路径1.信用风险练习1：客户不还款的理由有哪些？ 练习2：我们做错了什么？2.监管风险练习：我们为什么会犯错？二、还款意愿与还款能力练习1：怎样判断客户的还款意愿？练习2.. |
| 积极领导力 |
| 主讲老师：杨虎 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别： |
| 课程简介：模块一：领导自我课程编号1 课程编号2 课程编号3《成为领导者：从管理到领导的七大转变》 《领导力精进：从优秀到卓越的八项修炼》 进修课《积极心理学与情压管理》主要内容：·领导者由内而外的转变&midd.. |
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