跨部门沟通与协调

【培训对象】
CEO、总监、总经理、副总经理、部门经理、主管、分公司经理、各类组织中的管理人员

【培训收益】
1、从心理层面上意识到人与人沟通中的偏见，认识到在跨部门沟通中这些偏见如何影响人与人的沟通过程 2、构建双向思维，积极回应或主动沟通的意识 3、掌握职业化沟通技术与方法，增强人际沟通效能

一、沟通基本原理
1、沟通体验，成功沟通需要包含的要素
2、沟通基本概念的解读
3、跨部门沟通障碍
4、积极沟通五步法
二、建立沟通信任
1、信任沟通的心理环境
2、信任公式T=(C+R+I)/S
3、信任构建的方法：存款与取款
三、洞悉性格，主动沟通
1、DISC性格学说的渊源与不同性格的特质
2、DISC性格测试
3、不同性格的行为特征
4、不同性格的沟通方法
四、沟通前的准备
1、沟通设计：诺亚方舟
2、沟通准备的5W1H法则
3、对话设计、呈现与反思
五、积极倾听
1、倾听对方难在哪儿？
2、同理心倾听&自传式回应
3、四种鼓励表达的技巧
4、有力量的提问
5、打断对方的四种情况
6、同理心回应
六、有力说服
1、说服别人难在哪里
2、同理心说服的两个原则
3、有力说服的6张牌

 

何振铭 老师（天津）
——中基层管理人员领导力教练
 天津工业大学管理学硕士
 曾任金锚集团销售总监、总裁助理
 曾任SGS通用公证行高级培训经理
 曾任CEGOS企顾司北京分公司总经理
 原AMA领导力培训顾问
 实战型管理专家，多家企业管理顾问
 天津师范大学特聘讲师
 美国ADNLP高级认证讲师

【个人简介】
何振铭先生曾在不同行业担任领导力顾问、培训经理、项目经理、总裁助理、销售总监等职务。在工作实践中，丰富了管理经验和组织人才发展的方法。
专注于领导力训练并认证了多门课程。参加Management Centre Of Asia DISC认证讲师，获得解读DISC测评报告的资质；先后讲授与DISC相关主题课程上百场；取得《管理高尔夫》授权讲师、《情境领导》讲师认证、《问题分析与解决》讲师认证；美国NLP协会ABNLP高级执行师认证。
受聘为天津师范大学微观经济学客座讲师，为本科生讲授微观经济学。

【主讲课程】
定目标：
《登上管理者舞台》
《从战略到目标》
《绩效目标设定与拆解》
《目标、计划与执行》
《目标选材》
管过程：
《教练型领导》
《工作委派与授权》
《员工激励》
《向上管理》
《跨部门沟通与协调》
《冲突管理》
《问题分析与解决》
《辅导与反馈》
《团队管理》
《全景管理》
《情境领导》
评结果：
《绩效管理》
《绩效评估》
《目标复盘》 

• 建筑企业跨部门沟通与功作

   

  【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是：各部门各自为政，各占山头；职权范围之内的你不能干涉，这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累，而协作部门常常袖手旁观，严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现，一个没有跨部门协作障碍的建筑企业，相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业，其整体的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部门沟通策略

   

  第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍；2. 避免三个合作陷阱；3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务；5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户：你的情感账户余额充足吗？7..

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• 角色认知与跨部门沟通

   

  第一部分：角色定位及认知主讲专家：蒋小华课程时间：1天课程收益：1.管理者知道自己是谁，应扮演什么角色；2. 管理者知道自己应该做什么，不该做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作；4. 管理者拥有正确的思维方式，帮助企业与员工创造价值。课程大纲：一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义？2.管理..

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• 跨部门沟通与协作

   

  第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..

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• 矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通

   

  1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..

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• 打破部门墙——实效跨部门沟通

   

  第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..

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