课程编号:9156
课程价格:¥25000/天
课程时长:2 天
课程人气:3919
行业类别:不限行业
专业类别:管理技能
授课讲师:简富临
〔第一天〕 一、跨部门合作的利益与价值 1. 组织运作三要素 2. 沟通协作对组织运作的影响 3. 组织绩效发展的正向循环 4. 情景案例:丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务? 5. 跨部门沟通的双赢基础——利益法则 6. 组织内部的价值路径 7. 什么是部门合作价值? 8. 部门间协作的利益法则 9. 双赢结果--一种人际合作模式 10. 小组演练:组织内部合作的价值路径 二、跨部门沟通的意义、障碍与原则 1. 情景案例:陈经理的困扰 2. 人与人之间的误解 3. 跨部门沟通的意义和方式 4. 跨部门沟通的问题根源 5. 小组讨论:跨部门协作的主要障碍有哪些? 6. 跨部门有效沟通的原则 7. 五种主要的跨部门合作能力 8. 有效的进行跨部门沟通的五大重点 9. 情景案例:王经理失败的营销方案 三、跨部门沟通基本技巧与要领 1. 沟通的目的--自我与自我满足 2. 跨部门沟通的三大重点 沟通的渠道 个人沟通技能 沟通的目标与立场 3. 部门主管的三大沟通基本技巧 倾听的艺术与技巧 表达的技巧 反馈的技巧与要领 4. 部门主管的三大沟通能力 面对面沟通 电话沟通 书面沟通 5. 沟通过程同理心的运用 6. 情景演练:撰写一份邮件通知
〔第二天〕 四、跨部门协调性沟通技巧 1. 如何建立支持性沟通的氛围与要领 描述性 针对问题 灵活性 承担责任 2. 情景演练:支持性沟通技巧 3. 避免抗拒的沟通技巧 4. 合一架构的心理运用 5. 情景案例:廖经理和王经理的业务沟通 6. 工作协调时的沟通技巧 7. 以整合性沟通协调达成协作目标 8. 情景案例:总务部门的预算超支案 五、跨部门沟通的问题解决模式 1. 从「我」到「我们」--跨部门沟通共同解决问题 2. 解决问题为导向的4D工作法 第一步:界定问题 第二步:探究实事 第三步:分析权重 第四步:形成方案 3. 权重各项行动方案以保障行动的有效性 4. 评估行动方案 5. 演练:团队决策工具 6. 解决问题过程有效讨论的技巧 7. 如何有效进行团队会议? 8. 会议程序的把握 9. 会议主持的技巧 10. 会议达成共识的要领 11. 情景案例:一次客户投诉事件 12. 工具应用:内部合作表达形式模版 13. 团队冲突解决之道 冲突的定义与来源 冲突处理方式运用时机 冲突管理思维图 14. 情景案例:营销部门与查核部门的冲突事件 六、提高跨部门协作的人际影响力 1. 组织人际关系要领 2. 人际合作的两个重要方面 影响他人 达成共赢 3. 良好组织人际关系相处法则 4. 部门内人际关系中心点 5. 如何发挥人际影响力? 6. 解决人际合作障碍的主要方法 正确评价自己和别人 尊重的遣辞用语 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 客观周延且正向思维的沟通习惯 7. 情景案例:官经理与赖经理的协作事件 8. 跨部门人际合作步骤 9. 角色演练:结合企业实务情景进行演练
角色身份:培训师、引导师、教练 最高学历:中国人民大学管理学博士 英国领导管理学院(ILM)国际工商管理资格认证课程中文讲师; 英国伦敦城市行业协会(City & Guilds)国际培训及评审认证课程中文导师; 英国剑桥国际学院(Cambridge International College)国际培训师认证课程中文导师; 美国哈佛商学院(HBSP)管理导师线下中文讲师; 美国培训协会ACCTP行动学习促动师; 日本产业训练协会(JITA)MTP课程授证讲师; 加拿大埃里克森国际学院 ACC教练资格; 新加坡引导协会(FNS) SPOT团队引导技术授证讲师; 北京大学、清华大学、上海交大、西南交大EMBA总裁班客座教授; 历任台塑企业集团子公司人资经理、处长;美国Gredmann集团台湾分公司产品事业部负责人;中国生产力中心(CPC)HRD项目经理;美国ZIG ZIGLAR咨询机构台湾分部项目经理、人资经理、副总经理;华普企业管理顾问公司副总经理等职务。 简老师从事企业人力资源管理、企业经营辅导及员工培训工作,已达二十余年,对咨询辅导、企业管理改善、主管职能培养提升有丰富经验,并能将管理实务转为课程运作,提高课程绩效。曾受聘于台湾经济部中小企业处荣誉指导员、创业顾问师、台湾劳委会职训局核心职能授证讲师、HRD顾问团顾问、企业训练质量系统(TTQS)评审委员,连续十年知名杂志管理(MANAGEMENT)杂志登录500大企管讲师名录。长期担任两岸三地、马来西亚、越南华人区域多间企业、社团、服务机构和政府部门提供各类型的培训活动、讲座和咨询辅导服务,深受欢迎。 2005年开始,进入大陆为各企业进行培训,迄今十余年,主讲领导力、通用管理技能与人力资源管理专业模块等课题,行业普及制造业、服务业、通信、电力、银行等,客户类型则涵盖国企、央企、外企和民企,对大陆企业的发展过程与现行困境有一定的掌握与了解。在讲课生涯过程,2014年也在中国人力资源管理领域排名第一的中国人民大学完成了人力资源管理博士的学位。 简老师在授课过程善于利用行为心理学引导学员进行自觉性的思考,并能将课程知识点有效的吸收、理解并与转化,并在思维、心态和行为上得以改善,藉以提升其内在潜能,掌握正确的方法与工具,因此增强工作效能。课程满意度持续保持9成以上。 幽默风趣、富亲和力、擅长从学员自身问题出发进行解析、相关案例深入探讨、实务经验传授、运用团队教练及引导技术,有效引导学员体验与领悟。 一、领导力 教练领导力 权变领导力 打造高绩效团队 团队引导技术—成为引导型领导者 团队复盘技术—引领团队成长关键策略 二、管理者通用管理技能 目标管理与计划执行 MTP中层综合管理技能提升 从业务到管理--新任主管管理能力培训 跨部门沟通与协作 系统性问题分析与解决技巧 成为绩效管理高手 教练式部属培育与辅导 非人力资源经理的人力资源管理 三、管理者职场必修 工作汇报与呈现技巧 创新思维技巧与工具应用 高效工作的七项修炼 四、工作坊(以学员为主,将工作中的问题在课堂上作为学习主轴) 行动学习工作坊 项目管理实践工作坊 跨部门协作工作坊 战略解码工作坊 五、引导工作坊(老师以会议引导技术解决实际业务问题,一般称为纯引导,并不输入知识) 优势管理研修班(Merit Management Course) 对象:企业中层或中层后备 目的:建设具备实践企业战略综合管理能力的中层领导队伍
培训项目共六阶段: 第一阶段 管理角色认知、目标与计划管理 第二阶段 建立良好工作关系 第三阶段 部属能力的培养与辅导 第四阶段 业务改善和问题分析解决 第五阶段 打造高绩效团队 第六阶段 高效领导力的培养
项目每阶段进行方式:”2+1 训行合一培训落地模式”,2天线下培训+课后行动作业(结合工作实践)+1.5小时线上作业辅导+1天行动学习复盘(约1-2个月后对实践结果验收) 阶段时长:一季度 项目时长:一年半 项目特色:以项目运营模式(启动式+成立班组织+微信互动群+导师制+任务打卡+个人团队积分制+奖惩机制+成果输出+结业式…….) 说明:项目内容及时间安排可依客户实际需求进行调整
高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程
【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程,可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程;沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法,通过沙..
¥ 元/ 天
人气:705
建筑企业跨部门沟通与功作
【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现,一个没有跨部门协作障碍的建筑企业,相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业,其整体的效率和效益要好上至少1..
人气:1080
跨部门沟通策略
第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍;2. 避免三个合作陷阱;3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?7..
人气:1290
高效沟通与协作—优化职场生产力
课程收益:本课程旨在通过塑造个人竞争力,建立内部客户意识,让员工成为是企业受欢迎的人;同时,提高主动沟通的意识和能力,及有效地协作的能力,加强彼此工作配合,从而提高企业的整体绩效,实现1+1>2。 培训时间:1天 课程大纲:第1章 做最好的自己—&..
人气:1748
角色认知与跨部门沟通
第一部分:角色定位及认知主讲专家:蒋小华课程时间:1天课程收益:1.管理者知道自己是谁,应扮演什么角色;2. 管理者知道自己应该做什么,不该做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作;4. 管理者拥有正确的思维方式,帮助企业与员工创造价值。课程大纲:一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义?2.管理..
¥25,000 元/ 天
人气:1967
跨部门沟通与协作
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
人气:2811