课程编号:625
课程价格:¥25000/天
课程时长:1 天
课程人气:3785
行业类别:不限行业
专业类别:管理技能
授课讲师:蒋小华
课程说明 说对话才能做对事,无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者82%。 课程提纲 一、沟通是什么? 1.沟通目标:鼓舞对方达成行动 2.沟通步骤:编码、解码、反馈 3.沟通之道:100%的责任 4.沟通底线:说对方想听的,听对方想说的 二、知已知彼,百战不殆 1.问对问题:了解他的心/发问的技巧 2.有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3.有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵(亲和力) 1.微笑:欲取之,先予之 2.赞美:面子给你,里子给我 3.频道同步:原来都是同道中人 4.实战演练 四、运畴惟幄,志在必得(同理心) 1.区别:换位思考与同情心 2.步骤:辨识与反馈 3.准则:先处理心情,再处理事情/立场要坚定,态度要诚恳 4.案例讨论 五、跨部门沟通与冲突 1.冲突的定义及新观点 2.冲突的类型 3.冲突产生的原因 4.如何正确看待冲突 5.冲突过程 6.冲突处理的5种常用方式 六、化解冲突的智慧 1.竞赛还是共赢? 2.冲突解决的原则 3.如何达成统一? 4.冲突解决的方法 5.管理者处理冲突的技巧 6.组织处理冲突的要点 七、跨部门沟通要点 1.部门间横向沟通要点 2.怎样才能去真正了解其他部门运转 3.企业能做些什么? 4.岗位轮换的重要性 八、跨部门沟通主要方式—有效的会议 1.成功地主持会议 2.有效会议要点 3.会议沟通要点 4.会议成员的责任 5.缓解会议冲突
建筑企业跨部门沟通与功作
【课程说明】建筑工程单位比较常见的情况是:各部门各自为政,各占山头;职权范围之内的你不能干涉,这个工作不是我的你别找我——作为项目牵头的部门往往很累,而协作部门常常袖手旁观,严重影响了项目的工期、品质和成本。研究发现,一个没有跨部门协作障碍的建筑企业,相比那些跨部门合作困难重重的建筑企业,其整体的效率和效益要好上至少1..
¥ 元/ 天
人气:1123
跨部门沟通策略
第1章 跨越部门间的合作“鸿沟”1. 跨越五大合作障碍;2. 避免三个合作陷阱;3. 杜绝四类错误行为。4. 功夫在诗外——了解跨部门业务;5. 把同事当作客户——主动服务他人。第2章 掌握跨部门沟通的基本方法6. 情感账户:你的情感账户余额充足吗?7..
人气:1332
角色认知与跨部门沟通
第一部分:角色定位及认知主讲专家:蒋小华课程时间:1天课程收益:1.管理者知道自己是谁,应扮演什么角色;2. 管理者知道自己应该做什么,不该做什么;3. 管理者知道如何更好的做好部门的工作;4. 管理者拥有正确的思维方式,帮助企业与员工创造价值。课程大纲:一.管理概念的基本认知1.怎样给管理下定义?2.管理..
¥25,000 元/ 天
人气:2011
跨部门沟通与协作
第1章 为啥沟而不通——影响跨部门的因素î从职能的角度分析部门墙\了解程度\沟通机制\权力作用î从沟通渠道的角度分析被动沟通\渠道错位\气氛紧张î从编码的角度来分析 表达能力\说话技巧\充分表达\非语言应用\情绪控制î从解码的角度来分析 准确理解\..
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矩阵中的工作协调、冲突管理和跨部门沟通
1. 在矩阵中高效沟通的要件诚实与开放清晰与直接2. 不同沟通方法的合理运用正式与非正式沟通上行、平行、下行沟通书面沟通和口头沟通单向沟通与双向沟通3. 整肃沟通中的12个不良习惯4. 约·哈里窗口5. 矩阵活动中的冲突根源分析6. 冲突管理的五种对策及其后果竞争迎合回..
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打破部门墙——实效跨部门沟通
第一讲、沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1.跨部门沟通的现状2.沟通能力强的人更善于管理 3.新经济时代的信任建立4.言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5.对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义,障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1.人际沟通的真谛2.人际沟通的种类..
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