高端接待服务礼仪培训方案

【培训对象】
接待人员，餐厅服务人员

【培训收益】
员工形象就是企业形象、企业形象就是企业竞争力。 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，让工作人员达到： 1、着装打扮既要符合职业规范、又要符合审美标准； 2、言行举止落落大方、举手投足得体优雅； 2、处理问题热情从容、同事相处和蔼大度； 3、提高员工的精细化高端服务的理念。

明确活动基本信息 掌握抵达时间，人数，活动类型，程序。
掌握主要客人的用餐和茶水喜好。
联系司机和厨师，沟通活动细则。
做好活动物资准备



电话礼仪规范 电话接听的原则
电话接听的基本程序
电话接听服务中的注意事项
形象走在能力前面
女性职场着装要求
男性职场着装要求
配饰的礼仪规范
配饰的注意事项
配饰的技巧
服务人员妆容的要求
女士化妆与男士修面的具体要领
发型发式的职业要求
职场仪容的禁忌

国际通用语音—微笑礼 微笑的要领
微笑表情的训练　
一秒钟快速微笑训练
发自内心的微笑训练
正确的问候和称呼 服务接待礼仪问候语
正确使用称呼和敬语
视觉礼仪:不可歧视
询问礼仪
致歉语
如何与客人交谈
见面礼中藏着的大问题 名片礼
介绍礼
握手礼
高标准从一言一行开始 基本肢体语言训练
站姿要领与训练
坐姿要领与训练
蹲姿要领与训练
走姿要领与训练
手势要领与训练
鞠躬要领与训练
递物、接物、交谈、目光交流肢体语言训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
服务精致藏在细节里 茶会接待礼仪
奉茶礼仪
茶点与茶杯摆放要点
优雅规范的蓄水要点
避让礼仪
叩门礼
签字礼仪

桌次与位次安排
中西餐桌上的忌讳
餐前准备，餐具摆放
酒水礼仪（问让，添加）
上菜礼仪（顺序，卫生，细节）
迎比送哪个重要？ 送客礼仪
引领礼仪
电梯礼仪
送车礼仪 

郭老师师从“中国礼仪教授第一人”金正昆教授，专修商务礼仪，政务礼仪以及服务礼仪。
郭老师2001年进入山西省太原市高新公安分局刑警大队工作，同时负责分局干警的职业礼仪培训工作。
于2008年经选拔进入山西省司法厅社区矫正处工作，并担任机关及监狱管理局的政务礼仪培训，服务礼仪培训以及干警心理疏导及情绪管理等工作。
于2010年选拔进入山西省第九届青年联合会法律界别，并授予联合会特聘礼仪顾问。
郭老师做为形象礼仪的培训标杆——环球风尚圈联合创始人，十余年间帮助数万学员成长蜕変，与多家机构、品牌深度合作，推广礼仪文化、美学文化，培养了数千名礼仪、美学讲师，数万名女性学员。
郭老师每年受到政务部门、服务行业、房地产，银行，医院，学校等行业的邀请，举办行业年会，答谢会，培训会。
并且和团队老师不定期为企业做内训，获得业内及企业的认可，诸多企业聘请郭老师为企业顾问。 

• 全业务技术支撑培训方案

   

  第一部分、传输网技术基础知识及发展趋势 1、传输网络的组网要素 2、传输网络的基本组成 3、传输网络的关键特性 4、IP化-----MSTP，PTN及IPR..

  ￥   元/ 天

  人气：959  

  

• 赢在执行沙盘模拟实训方案

   

  一、运营管理方面1. 企业所处行业结构和竞争态势分析2. 企业内部运营的方法及优化策略3. 企业精细化管理的精要4. 企业策略执行的过程控制方法二、专业能力方面1. 市场调查、分析与市场预测2. 产品生命周期及营销策略规划3. 企业资金运营管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企业财务核算5. 人力资源规划与过..

  ￥   元/ 天

  人气：2054  

  

• 战略管理沙盘模拟实训方案

   

  一、公司战略1、通过模拟经营，练习使用战略分析的工具和方法，评估内部资源与外部环境，分析与识别市场机会2、制定、实施模拟企业的中、长期发展战略3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习企业核心竞争力的确立与竞争优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要，运用稳定、增长与收缩战略二、产品战略学习运用产品组合策略和产品..

  ￥   元/ 天

  人气：3055  

  

• 经营决策模拟沙盘实训方案

   

  一、系统思考方面1. 企业所处行业结构和竞争态势分析2. 企业内外部环境关键要素分析及工具运用3. 企业战略管理方法及竞争战略的选择4. 企业全局战略与执行力二、专业能力方面1. 市场调查、分析与市场预测2. 产品生命周期及营销策略规划3. 企业资金运营管理，渠道和方式4. 量、本、利分析，企业财务核算5. 人..

  ￥   元/ 天

  人气：2693  

  

• 理财经理培训方案

   

  Day1上午  9:00-9:30：学员分组与团队建立  通过学员小组建立（确定组长、组名和口号等）和自我介绍环节，帮助学员间相互了解，并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。  9:30-10:00：理财经理和理财服务专员定位与岗位职责分析  本环节帮助客户经理和理财专员了解其他岗位的..

  ￥   元/ 天

  人气：10214  

  

• 银行新员工（岗前）培训方案银行新员工（岗前）培训方案

   

  一、新进员工职业素养培训 简单的讲，新进员工职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使新进员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体包括：新进员工职业素养包含职业道德素养、行为规范和职业素养技能三个部分内容。 二、银行基础知识 1、..

  ￥   元/ 天

  人气：2740