课程编号:9218 课程人气:2239
课程价格:¥6800 课程时长:3天
行业类别:不限行业 专业类别:流程管理
授课讲师:陈志强、王翔
课程安排:
第一部分 流程建模与流程优化
一、重新认识流程的价值 1、流程-企业成长过程必须横跨的门槛 2、流程型组织构建-从职能驱动走向客户驱动 3、管理者在流程能力提升中的责任
二、企业可视化的流程架构建模 1、为什么要进行流程体系规划 2、战略与商业模式分析 3、如何设计企业级的流程架构图(Level0) 4、如何设计各业务域的流程架构图(Level1) 5、如何设计各业务模块的流程架构图(Level2、Level3) 6、强化组织结构与流程架构的匹配性 7、如何进行体系融合(流程、法规、标准、制度) 8、编写企业分层级的流程清单 9、练习:使用实例和工具进行企业流程架构设计
三、目标流程建模 1、达成流程优秀的六个关键设计原则 2、流程设计的十个要素分析 3、流程图示化设计最佳实践工具与模板 4、流程关键活动的详细设计 5、流程文件设计最佳实践 6、练习:使用实例和工具进行目标流程详细设计
四、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用 1、选择目标流程、组建优化团队 2、定义流程的概况信息
3、现状流程(AS-IS)建模 如何运作流程梳理workshop 流程现状展现过程中的引导问题 结合案例展现业务过程 详细描绘流程图现状图 现状流程建模演练(分组进行)
4、流程现状评估和问题分析 建立流程评估指标——确定流程改进方向 现状流程评估指标设计演练(分组进行) 如何分析流程中的关键因素 现状流程分析演练(分组进行)
5、未来流程(TO-BE)重设计 如何缩短流程中的运行周期(Fast)和降低流程中的运行成本(Cheap) 如何提高流程中的控制效率(Simplify) 如何减少流程中的返工和缺陷(Right) 如何优化流程中的客户接触点(Easy)
6、新流程的推行实施
第二部分 流程绩效系统导入 一、企业绩效纵览 1、组织绩效剖析 绩效是什么?绩效到底是考核出来的还是管理出来的? 绩效管理的机制是什么? 绩效如何能及时反馈?绩效反馈该如何设计?
2、从MBO到KPI到BSC 绩效设计与管理的MBO目标管理方法 绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法 绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法
3、绩效逻辑与流程绩效 组织或企业的绩效逻辑是怎样的? 组织和个人脱节会怎样?——组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条? 流程需要绩效吗?流程绩效与组织绩效、个人绩效到底是什么关系?
实战演练: 企业绩效指标评估——运用MBO、KPI或BSC对企业的绩效指标实施评估
二、流程绩效详析 1、绩效指标链 如何链接三层绩效:组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效? 如何将组织绩效分解到流程? 如何将流程绩效分解到岗位? 如何形成绩效从组织到流程、流程到岗位的统一、一致、相互不冲突的绩效逻辑链条?
实战演练: 关键流程选定——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法,并以企业为实例背景,甄选出企业当前的关键流程。 识别潜在绩效指标——运用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程绩效指标
三、流程绩效开发 1、绩效指标字典 流程绩效的维度如何确定? 流程绩效的指标如何设计? 流程绩效的指标的近期及远期目标Target & Goal如何确定?
2、绩效指标仪表盘 如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”,供流程绩效监控之用?
实战演练: 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标 定义指征指标-仪表盘指标 ——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
四、流程绩效部署 1、目标与目的Goals & Targets 如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标?
2、流程绩效管理 流程绩效测评与流程绩效管理的区别是什么? 如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理? 流程绩效管理的内容与优先序
3、绩效指标的角色与责任 流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分 流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么?如何分解?
实战演练: 设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标字典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
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