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客户投诉处理 培训专栏

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  • 课程名称:银行客户服务投诉处理技巧

    主讲老师:张弛 课程时长:2 天

    单元一:客户投诉的认知1、不投诉并非客户满意 2、投诉的客户不是敌人3、在经营中挖掘投诉价值单元二:客户投诉的原因分析1、客户在抱怨..

  • 课程名称:电信客户抱怨投诉处理技巧培训

    主讲老师:郜镇坤 课程时长:2 天

    导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插..

  • 课程名称:《移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务

    主讲老师:陈毓慧 课程时长:《电 天

    《移动客服中心:客户投诉处理技巧及电信法律法规的应用》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 ..

  • 课程名称:金融业客户投诉抱怨处理

    主讲老师: 课程时长:1 天

    课程目的:在服务竞争日趋激烈的今天,客户的要求变得越来越严格。当客户的抱怨得不到及时处理或者他们的期望得不到及时满足时,他们就会很容易变得失望。这种失望..

  • 课程名称:银行客户投诉处理技巧培训

    主讲老师:龚冬平 课程时长:1 天

    1、关于投诉 1.1 认识投诉 * 什么叫投诉? * 投诉的实质表象和本质 1.2 投诉产生的三大因素 1.3 投诉的方式: * 直..

  • 课程名称:客户服务培训:网点主任的现场管理和投诉处理

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    【课程特色】 讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。 课程内容深入浅出,幽默风趣、..

  • 课程名称:电力客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练

    主讲老师: 课程时长:2 天

    导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在..

  • 课程名称:客户服务高效能投诉电话处理技巧

    主讲老师:汤文蔚 课程时长:2 天

    课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 ..

  • 课程名称:客户投诉、抱怨处理技巧提升

    主讲老师:敦平 课程时长:2 天

    课程背景:企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位&rdqu..

  • 课程名称:银行客户抱怨投诉处理技巧培训

    主讲老师:郜镇坤 课程时长:2 天

    导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,..

  • 课程名称:银行客户投诉抱怨处理技巧

    主讲老师:刘熙成 课程时长:1 天

    课程介绍 台湾刘成熙老师 課程目標: 1. 协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。 2. 快速掌握处理..

  • 课程名称:客户服务培训:大堂经理的投诉处理技巧

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    【授課時數】2天12小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30)【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使..

  • 课程名称:客户投诉处理与媒体沟通

    主讲老师:沈志勇 课程时长:1 天

    第一部分:客户投诉处理1、 蝴蝶效应——从客户抱怨到公关危机案例:略2、投诉原因的换位思考1) 客户投诉究竟是什么?..

  • 课程名称:客户服务培训:银行客户投诉抱怨处理技巧

    主讲老师:刘成熙 课程时长:2 天

    【授課時數】1天6小時(AM9:00至12:00;PM13:30至16:30) 【授課方式】 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演,使..

  • 课程名称:有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

    主讲老师:李兵 课程时长:2 天

    第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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    职业背景:曾任台湾阶梯企业销售经理,马来西亚理达出版集团公司客户服务经理,台湾光复书局培训经理,泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问。 ..

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