心理韧性与客户投诉处理技巧（林瑜2018）

【培训对象】
营销代表、值班经理、厅经理、投诉处理员等

【培训收益】
学员收益：
1、提升学员情绪管理能力及心理韧性,以积极的心态面对客户的投诉；
2、正视客户投诉行为,培养主动为客户解决问题的意识；
3、掌握典型客户投诉的处理办法、技巧和流程；
4、提升营业厅客户投诉处理与风险管控能力;

 《心理韧性与客户投诉处理技巧》（林瑜2018）

.培训师林瑜 PTT国际职业培训师、MBA；
.营业厅课程内训与辅导领域的“首选培训师”
.十年专注于通信行业营业厅课程，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。
.累计为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超千场,中国移动多个省、市级公司特约讲师;
.林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于95%。