电力煤炭内训课
| 电力窗口应急管理与客户抱怨处理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、.. |
| 电力管理者的核心技能——电力管理沟通与团队建设 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：课程背景 被誉为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇曾经说过：“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。 电力管理者们会发现，在他们每天的工作中，沟通是无所不在的，他们不仅需要与上级、平级和.. |
| 如何提升电力局中层管理干部执行力 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一篇 现代组织执行力建设要求 ? 新环境下电力企业战略和管理工作的新要求 ? 建立现代电力企业核心竞争力体系：知识核心、制度保障、资源整合 ? 加强电力企业现代管理体系的建立与保障 ? 强调电力企业管理与激励制度体系的.. |
| 电力营业厅突发事件的预防及应对策略 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 .. |
| 电力中高层管-组织公关沟通艺术与政府公关 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 第一章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴.. |
| 发电厂班组长能力提升互动训练 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：模块一：班组长角色认知与心智修炼 1. 班组长的角色认知 案例：两个典型班组成功的要素 企业需要怎样的班组长 企业班组管理的主要内容 班组长的全方位角色---对上、对下、对同级 视频：管理角色分析与定位 2... |
| 电力管理者的读心识人——管理心理学及其电力应用 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 总裁研修 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：课程背景 在实际工作过程中，很多电力管理者会发现一种现象：当他自身所处的企业花费大量精力学习、借鉴了先进组织的经验、制度之后，却无奈地发现这些在其他组织非常有效的措施在自己的电力应用后却收效甚微。 造成这种现象的原因何在呢？其实.. |
| 电信行业同业对标管理 |
| 主讲老师：陈泓冰 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：标杆管理透析 一、 什么是标杆管理与同业对标 1、 为什么我们要实施对标管理 2、 企业战略对标与战略执行 3、 为什么企业管控难以到位 4、 不能衡量的就是不能管理的 5、 标杆管理思想与细节标准的追.. |
| 电力营业厅优质服务提升培训 |
| 主讲老师：职业化培训讲师韩晶 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：课程大纲：第一讲：优质服务概论1. 什么是优质服务2. 什么是供电优质服务3. 供电优质服务的特殊重要性第二讲：服务人员角色定位1. 建立正确的职业观2. 服务人员需要具备什么职业素质3. 专业塑造，.. |
| 张驰六西格玛咨询精益六西格玛培训 |
| 主讲老师：张驰 培训天数：1 天 专业类别： 质量管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：【开课时间】 1天*7小时 9：00~17：30 小班授课 滚动开班 随到随学 学会为止2012年第05期 5月25日 2012年第06期 6月8日2012年第07期 7月13日 2012年第08期 8月17日2012年.. |
| 电信客户经理主管营销团队管理技能提升 |
| 主讲老师： 培训天数：3 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一天上午： •带领营销团队的四个角色 •如何给你的团队制造使命感 •如何成为一名高效的团队领航者 •在你的团队中建立高效的执行文化第一天下午： •成为团队组.. |
| 基于ERP的生产管理实务 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：ERP追本溯源 1、ERP起源背景 2、MRP——物料需求计划 3、MRPⅡ——制造资源计划 4、ERP——企业资.. |
| 如何提升电力局中层干部执行力 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一篇 现代组织执行力建设要求 新环境下电力企业战略和管理工作的新要求 建立现代电力企业核心竞争力体系：知识核心、制度保障、资源整合 加强电力企业现代管理体系的建立与保障 强调电力企业管理与激励制度体系的优化 调动人.. |
| 成本压缩、工厂淘金专项培训 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、如何进行企业运营系统诊断 1、统计数据分析：过去两年的财务报表、运营记录分析；最新的库存报告（记录）及应收账款报告；过去两年的过程质量检查报告，客户满意度报告。 2、组织行为诊断：高层管理人员的观点和视野；经理和一线主管的态度调.. |
| 员工管理与激励 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一节:认识人、了解人、你就能人所不能。 ——人的认知模式 10/90法则 心智模式的作用 心智模式——一张隐藏的心灵地图 不同的心智模式——会有不.. |
| 压力与情绪管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一. 基本知识 1.什么是压力 2.压力信号 3.压力的来源 4.情绪智能(EQ)的内涵 5.情绪的错误信念 6.情绪的真正来源 二.NLP情绪管理技巧 7.借力法-迅速到达优良状态 8.EQ处理对方.. |
| 如何有效引导后80＆90后 |
| 主讲老师：吴群学 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：未来商战时代除了80后，你将无人可用，那么是否考虑助您一臂之力的… 《打造自动自发的精英团队》 ——魅力领导修炼 + 80后员工的有效领导 = 精英团队 您企业干部是否存在以下特点？ .. |
| 电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 第一章、为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、.. |
| 电力变运所专责、发电班组长综合管理技能训练 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、目标的设定 1、什么是目标，它包含哪些核心内容 2、目标的来源分析 3、关于目标之衡量标准的讨论（常见衡量标准介绍） 4、制定目标完成的行动计划之步骤 5、设定合理目标的基础 6、工作目标确定的一般步骤 .. |
| 管理培训：精准目标 |
| 主讲老师：贾洪杰 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一章 目标管理概述 1. 目标管理的提出 2. 目标管理层次体系 3. 提供业绩型的目标管理 4. 开发个人能力型目标管理 5. 设立目标的五个步骤 6. 目标管理的定义 第二章 目标提升、目标扩阔与目标支.. |
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