电力煤炭内训课
| 电力管理者的绩效体现——电力高效执行力建设 |
| 主讲老师：顾枫 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一篇 电力执行力体系要素 电力的执行力就是有效完成电力使命的能力 执行力是电力能力的综合体现 电力执行力关键三要素 战略：走正确的路 =.. |
| 危机公关与危机管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 企业文化 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、危机与危机管理 1、危机的定义和特征 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！ “惧者生存”：没有危机感是最大的危机 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从.. |
| 工作压力调整与情绪管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、 情绪导言 1、 什么是EQ 2、 自我情绪认知的四个维度 3、 负面情绪对生活工作的影响 4、 三种常见的情绪态度 5、 稳定情绪的四个要素二、 情绪对工作、生活的影响 1、 乐观者与悲观者的心理特.. |
| 电力营业厅突发事件的预防及应对策略 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、.. |
| 长效对标管理体系构建与运作 |
| 主讲老师：杨天河 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：培训形式：授课＋案例分享＋研讨＋现场演练＋视频 课程特色：以有效构建高效标杆管理体系为主线，以几个企业的实践案例来穿插说明，同时辅以现场研讨，辅导学员结合单位实际情况构建较为科学的标杆管理体系，并统一理念、统一对标方向、统一.. |
| 系统思维训练 |
| 主讲老师：柳瑞军 培训天数：1 天 专业类别： 中层管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：主题一： 系统思考——有效工作的必备思维模式1.缺乏系统思考的表现及危害2.系统思考的障碍3.系统思考的精髓与原理4.系统的结构和系统循环图5.系统的功能和要素分析6.系统思考的机制前提 .. |
| 电力客户满意度测评与抱怨投诉处理技巧训练 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于客户满意度、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、客户满意度测评（案例分析、.. |
| 电力营业厅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、电力客户服务呼叫中心（案.. |
| 电力服务礼仪培训 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于服务形象与服务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导. 第一章、电力服务人员服务形象要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） .. |
| 准上市公司的企业文化准备 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 企业文化 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、企业文化与企业上市 1、什么是企业文化 2、企业为什么要上市 3、企业上市有何条件 4、企业上市与企业文化有何关系 5、准上市公司常见的企业文化建设问题 6、互动与案例研讨 二、如何打造准上市公司的企.. |
| 矿山企业班组长能力提升 |
| 主讲老师：丁展鹏 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、序言1、什么是一线主管2、队组长的处境如何转变成顺境3、一线主管的角色认知及主要业务联系4、管理者必备的2种知识，4种技能5、现场管理应具备的管理意识n顾客第一的思想n基于三现主义的现场管理n遵循PD.. |
| 电力行业职业经理人核心技能实战训练课程 |
| 主讲老师：林恩 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：认清自我，放眼未来――管理者的角色和挑战管理者的基本认知有效管理必需的技能转变与机遇――管理者的来源从技术人员到管理者的转变定位――不断改进的管理者职位超越自我――管理者面临的挑战统驭技术：选择你的领导风.. |
| 电力班组长综合管理技能提升训练 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于班组员工管理、自我管理、管理沟通等问题？每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。 引子：（案例分析）导入班组长管理的重要性 第一章、班组长角色认知与心智修炼（案例分析、.. |
| 供电企业绩效管理实施要点难点分析 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一节 供电企业绩效考核问题分析 1、绩效考核的成熟与绩效管理成功的四大关键要素 2、考核无法落实的原因分析：负绩效 3、考核带来的负作用 4、考核为什么不被人接受 5、供电企业绩效管理环境分析 6、案例：上海某供电.. |
| 电力公司营业厅窗口服务礼仪培训 |
| 主讲老师：韩晶 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一讲：卓越服务的关键：一、服务就是营销1、提供卓越服务2、展现专业态度二、打造阳光心态1、激情成就你我“为了追赶一只小兔子，狮子会全力以赴”2、心态决定成败三、全心全意为客户服务.. |
| 卓越人生工作坊 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一单元：学习团队的建立 第二单元：创造与毁灭的力量 1.人类的BVR系统 1.1何谓信念 1.2信念的强大力量 1.3活动----信念之书改写 2.人生的指南针---价值观 2.1何谓价值观 2.2价值的形.. |
| 电信客户经理营销技能提升培训 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、电信客户营销与管理之核心理念 1、营销本质的变迁 2、基于以顾客为中心思想和关系营销发展的结果 3、销售专家与采购专家对抗的后果 4、互动的影响过程，对传统销售的革命 5、客户管理特征分类和技术成型 6、客户.. |
| 电力企业目标管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、 目标管理的本质 1、何谓目标管理 2、目标管理五要素 3、目标管理的作用 4、目标管理的五个工作流程 案例：某供电局2009-2013年四大核心目标二、制定目标应采取的工作程序 1、、制定目标4大原则 .. |
| 领导力培训：成果执行力 |
| 主讲老师：贾洪杰 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一章节 健康的执行心态 1. 责任心态:责任感及对责任的认知 2. 成果心态:把追求成果作为自己的习惯 3. 承诺心态：表里如一、言行一致、说到做到经理人的基本修养 4. 行动心态：一千个想法也比不上一个有效的行动 .. |
| 电力窗口应急管理与客户抱怨处理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、营业厅突发事件概述 1、突发事件的定义 A、人们对突发事件的认知 B、突发事件的构成要素 C、突发事件与危机 2、突发事件的性质 A、突然性 B、社会危害的严重性 C、难以预料性 D、可控性 E、.. |
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