电力煤炭内训课
| 电力安全生产“两化”管理培训 |
| 主讲老师：舒化鲁 培训天数：3 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：【课程内容】 一、电力企业安全生产管理的思路 1、 基本思路 1) 安全生产的最高标准 2) 达成安全生产可控、能控、在控的途径 3) 安全管理标准化的内涵 4) 生产管理精益化的内涵 5) 安全生产&ldq.. |
| 电力营销优质服务与创新管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、 电力营销优质服务理念 1、电力产品需要进行“特殊服务”。 2、电力的核心产品、无形产品、附加产品 3、创新电力服务三维模型：服务导则、电力服务体系、电力服务人员 4、服务营销绩效 案例：日照.. |
| 中国电信服务管理和投诉处理满意度的方法 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一单元：服务管理篇： 第一讲： 客户定义和客户满意度概念 我们的直接客户和间接客户 研讨设计：我们的客户需要什么 衡量服务质量：客户满意度 衡量客户满意度的方法：SERVQUAL技术 研讨设计：如何进行客户满意.. |
| 班组长管理技能训练营 |
| 主讲老师：陈秀明 培训天数：2 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 机械行业 |
| 课程简介：班长组的角色认知与定位 班组长的位置 班组长的角色认知与成才路径 班组长的现状 班组长的职责 班组长的一日基本工作路线 班组长的能力与素养（典型案例分析） 班组长基础能力提升训练 班组长日常沟通的对象与沟.. |
| 电力中层干部综合管理技能提升特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：4 天 专业类别： 中层管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一章、管理沟通能力提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、电力组织上下级沟通障碍分析 （一）、组织因素分析 （二）、个体因素分析二、高效沟通技巧 （一）、影响沟通效果的因素分析 （.. |
| 电信营销服务中心如何开早会 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：模块一：导言：早会的意义 1、目前中国电信的企业现状分析 2、早会将带来的一系列改变 3、现身说法：分享成功企业早会推行效果 4、调整心态，适应发展； 5、如何向早会要效率？模块二：认识早会 1、销售、服.. |
| 电信客户抱怨投诉处理技巧培训 |
| 主讲老师：郜镇坤 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练； 1、 案例：她为何为难电信大堂经理 2、 导入电信处理客.. |
| 中国电信渠道管理实务训练 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、通信运营行业渠道营销基本理念 1. 销售渠道简介 2. 渠道管理管什么？ 3. “新同质化通信运营商”销售渠道结构的挑战与应对 什么在影响着渠道管理员的工作业绩？ 面对电信行业无序竞争，渠.. |
| 电力企业中层管理者的执行力与领导艺术 |
| 主讲老师：施增虎 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：中层管理培训（一）领导VS管理 领导的含义: 1)名词（Leaders）,领导人、领导者; 有两类： –居于领导职位的人 –并不居于领导地位但对他人产生了影响力的人。 .. |
| 电力企业现场作业标准化管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：构建培训班组织架构 1、确立培训管理规则 2、进行团队建设操练 课前思考，明确问题：思考通过《现场作业标准化管理暨作业流程优化技术》的培训学习，您个人最希望解决的三个问题，分组讨论确定各组最希望解决的10个问题。.. |
| 电力班组长压力情绪管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、认识从未知道的自己 n案例：无法回避的“第二次”职业规划 n 1 、人格与真我的关系 n 2 、脑心腹三中心的探索 n 3 、九型人格的基础 n 4 、每个型格的性格解析 n 5 、每.. |
| 总裁演说魅力提升 |
| 主讲老师：臧其超 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 战略管理 团队建设 行业类别：银行金融 电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：口才训练概述 1、演讲前的准备因素解析 演讲目的 分析听众 明确演讲的时间 人员确保 熟悉环境 2、组织演讲结构阐述 演讲方式 开场白 主体 处理反对意见 成交理由 3、成交.. |
| 现代项目管理在中国电信ICT项目中的系统应用 |
| 主讲老师：侯岚 培训天数：5 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介： 通过我们对中国电信长期的了解和服务，我们发现大家对ICT项目管理的认识参差不齐，在项目实际中难以实现有效管理，在后续学习和讨论中也难以统一思维和语言，为保证培训效果，打造高效团队，提高执行力，我们建议用下述两个阶段的学习和案例研讨来实.. |
| 企业培训质量与效果的流程化管理 |
| 主讲老师：李富清 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 总裁研修 行业类别：电力煤炭 石油化工 |
| 课程简介：培训目的: 为贯彻、落实国家《GB/T19025质量管理培训指南》（ISO10015）标准，针对集团化企业的特点和培训活动中的热点与难点问题，结合培训管理工作的实际，突破企业培训发展过程中的瓶径，促进企业培训管理工作的流程化、规范化.. |
| 中国电信-10000号服务营销实战技巧演练 |
| 主讲老师：舒冰冰 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一单元：服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚 电话里亲和力表.. |
| 电力企业危机管理与媒体应对 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 战略管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危.. |
| 电力企业工程项目风险管理与项目团队管理 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 团队建设 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分工程项目风险管理 第一节 工程项目概述 案例：220KV输变电建设项目批复概况 ² 项目总目标描述 ² 项目工作具体目标 ² 项目组织机构 ² 项目工作结构分解 .. |
| 目标管理实务 |
| 主讲老师：田启成 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：【课程特色】 ◆紧紧地把教学内容与实践能力相结合，并有课堂自测题，图表的制作及工具箱，课程风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂； ◆老师重视和学员之间的互动交流，采用MBA式课堂互动形式，以此来激发学员充分参与度、关注度和同步思考的思维能.. |
| 电力客户服务与客户满意度提升 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一篇 电力客户服务的现状挑战 ? 国内用电市场竞争环境分析 ? 目前电力营销客户划分的不足 ? 响应电力客户知情权的要求 ? 重视电力营销，以客户为本 ? 不仅满足客户需求，更应超越客户需求 ? 客户服务水平与电力.. |
| 电力抄表员、抢修师傅：优质服务特训营 |
| 主讲老师： 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、 为什么.. |
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