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移动通信营业厅运营管理艺术与主动服务营销
讲师:行课教育
课时:3天
9713 人感兴趣
第一单元:服务厅的变革及定位 1、客户期望的变革 2、营业厅的变革及定位 广东电信、上海、北京、河南等地营业厅建设、服务、营销情况分享 香港、欧洲电信营业厅建设、服务、营销情况分享 竞争对手的最新动作分析 3、如何应对? 服务的应对 营销的…
中国电信-10000号服务营销实战技巧演练
讲师:舒冰冰
课时:2天
6133 人感兴趣
第一单元:服务营销基本功——让您一线千金 1、 保持积极心态 重新定义拒绝 成功的路标 每个电话给自己的价值 给客户创造的价值 2、 建立亲和力 让顾客感觉到真诚 电话里亲和力表现 电话中声音感染力 亲和力之礼貌用语 亲和力之规范用语 实战…
邮政网点主任现场管理与服务营销
讲师:行课教育
课时:2天
5406 人感兴趣
第一部分:邮政网点主任现场管理 第一讲 现场管理者(网点主任)的角色 1、一流现场的构成要素 2、现场管理者角色、职责与素质要求 3、邮政网点主任现场管理必备的能力 4、邮政网点主任现场管理需遵守的准则 第二讲 现场员工的工作教导 1、邮政…
星级酒店服务心态与服务意识
讲师:景雅澜
课时:2天
5159 人感兴趣
课程背景: 世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品;任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身…
商业银行服务营销
讲师:行课教育
课时:2天
5109 人感兴趣
第一章 商业银行客户服务 1.1 认识银行服务 1.1.1 银行服务特点 1.1.2 银行服务应对策略 1.2 评价银行服务 1.2.1 体验式服务 1.2.2 银行优质服务 1.2.3 银行服务质量调研 1.2.4 服务补救 第二章 商业…
主动服务营销与顾客忠诚度提升
讲师:杜晶晶
课时:2天
4974 人感兴趣
承诺:专注于营销领域课程,坚决不做终端,专注于为培训机构提供营销类师资;课程满意率低于85%,可拒绝付费,共建与机构合作多赢平台! 背景综述 在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服…
对公柜员服务营销
讲师:杜晶晶
课时:2天
4468 人感兴趣
承诺:专注于营销领域课程,坚决不做终端,专注于为培训机构提供营销类师资;课程满意率低于85%,可拒绝付费,共建与机构合作多赢平台! 《对公柜员服务营销》 主讲:杜晶晶 培训目标: 1、了解银行柜员服务礼仪常识,改善行为规范,培养职场良好习惯…
通信行业服务营销管理
讲师:彭小东
课时:2天
4204 人感兴趣
服务营销规划 如何赢得客户满意 服务质量 服务与服务营销(services marketing) 需要掌握内容: 1. 掌握服务的特点。 2. 理解服务企业竞争力的4个阶段。 3. 理解发达国家服务企业发展的7个阶段。 4. 掌握一项服务业…
中国电信-号百114服务营销实战技巧演练
讲师:行课教育
课时:2天
3993 人感兴趣
一、话务员服务礼仪篇 最专业的接听电话礼仪 外呼电话礼仪 跟进电话礼仪 不规范的电话礼仪 电话礼仪禁忌 电话礼仪规范礼貌用语 二、话务员交叉营销技巧篇 营销技巧一:亲和力 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调 音量 …
服务营销课程
讲师:林克寒
课时:2天
3554 人感兴趣
角色认知——自我分析与定位 公司角色――分享 团队角色――分享 个人角色――分享 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握 职场心态 一、明确目的 二、了解现状 三、选择方式 四、行动执行 五、检查调整 六、坚持不懈 服务礼仪认知 礼仪的重要…
星级酒店服务营销管理
讲师:周大伟
课时:2天
3184 人感兴趣
一、服务营销的认知 1.营销关键词解析:需求、竞争、产品、品牌、速度…… 2.营销观念的演进 3.明确服务的目标 二、服务产品的特点 1.无形性(研讨:如何使我们的服务产品有形化?) 2.不可分割性(研讨:如何在与客户互动中实现高水准的服务…
星级酒店服务礼仪
讲师:景雅澜
课时:2天
3062 人感兴趣
一、服务礼仪的基本要求 1.微笑服务,谈吐优雅 2.着装得体,举止恰当 3.用心沟通,眼神真诚 4.热情周到,恰如其分 5.变通服务,迎合需求 6.自信大方,高效交流 二、前厅接待礼仪 1.迎宾、称呼礼仪、标准接待用语 2.递名片礼仪 3.…
酒店服务执行力
讲师:行课教育
课时:2天
2999 人感兴趣
一、 服务与卓越服务,满意与忠诚 1. 小组讨论:什么是服务,什么是顾客 2. 回顾服务和客户的定义 Ø 服务和顾客的定义 Ø 我们离卓越服务有多远 3. 客户的满意与需求 Ø 客户满意度是客服人员你们身上的重任 Ø 客户满意与客户忠诚 二…
提高酒店服务质量
讲师:行课教育
课时:2天
2544 人感兴趣
课程意义 1、服务质量是酒店的生命线,服务质量是酒店餐饮在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 2、如何加强酒店服务质量管理,建立服务质量体系,建立相关标准与服务细节,树立酒店良好的服务形象,为宾客提供满意超越期望的服务,赢得顾客的忠诚,获取…
酒店服务品质提升与细节管理
讲师:张云
课时:2天
998 人感兴趣
第一讲:认识酒店和酒店服务 一、认识我们工作的酒店 1. 酒店的概念定义和主要产品 1)酒店的定义 2)酒店的主要产品 2. 认识酒店经营的本质 1)酒店在经营客户体验 2)服务客户为酒店带来高额利润 3)服务力是酒店的核心竞争力 案例分享…
酒店服务意识与沟通技能提升训练
讲师:王惠
课时:2天
966 人感兴趣
思考:服务驱动品牌的价值? 服务的本质是什么? “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”…
酒店服务标准化 ———服务创造价值
讲师:王惠
课时:1天
919 人感兴趣
第一单元:唯有服务无法复制 餐饮服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务中的心态调整 ABC情绪理论 踢猫效应的后果 如何处理服务中的心态调整 小组活动:“如何面对质疑?” 第二单元:服务4.0时代的特征是什么? 什么是…
酒店服务意识与服务礼仪
讲师:郭芮仪
课时:1天
875 人感兴趣
第一章礼仪---为服务加分 第一节服务礼仪的内涵 一·什么是礼仪 1·礼仪的定义 2·礼仪的分类 请您思考:《顾客为什么要投诉》 第二节服务礼仪的作用 一·服务的特性 ·易变性 案例:《李大爷为什么恼火》 二·服务礼仪的作用 1·良好的礼仪…
酒店服务文化推动品牌创新
讲师:喻国庆
课时:2天
870 人感兴趣
第一讲:酒店服务营销品牌策略要素组合 1.市场营销概念 2.市场营销研究内容 3.市场营销基本流程 4.市场营销观念 5.酒店市场营销 6.酒店产品与酒店用品的区别 7.酒店营销的核心内容 8.酒店产品的特性 9.酒店营销传统理念 10.酒…
星级酒店服务创新培训
讲师:袁利红
课时:2天
774 人感兴趣
一、握准服务发展的外核与内核(创新服务思维)——眼光远 (一)服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 (二)服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 3.综合性服务 4.创新服务与宾客口碑、忠实宾客 二、用科学的工具…
酒店服务艺术——服务美学的传播与运用
讲师:白福梅
课时:2天
772 人感兴趣
第一讲:在体验中感受服务美学 破冰游戏分组 一、让迪士尼开启一段难忘的神奇旅程 1、服务环境的动线美学设计 2、工作人员的语言智慧美学 3、客户的情绪管理 4、工作人员的动作之美 总结: 看到眼里而不形于色; 听到心里而不流于言; 服务周到…
服务传递温度·营销提升绩效 ——酒店服务品质与服务营销能力提升训练营
讲师:曹爱子
课时:2天
752 人感兴趣
服务前端——做好服务必备的服务知识与意识 一、认识服务的客观价值 案例导入:你还觉得贵吗? 1. 服务可以赢得口碑 2. 服务可以赢得市场 3. 服务可以产生高额利润 4. 服务力---服务经济时代企业核心竞争力 案例分析:行业标杆的共同特…
用三维四服建立五星级酒店服务
讲师:赵诗雨
课时:2天
748 人感兴趣
导入:你是如何评价一间酒店的呢? VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲:认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 小组讨论:你在曲线的哪里,准备去往哪里 二、酒店服务礼仪的核心 1、体验经济下的服务变化 1)客户服务需求层级模型 2)…
礼赢市场——酒店服务礼仪全员训练营
讲师:曹爱子
课时:3天
737 人感兴趣
凝心聚力——酒店服务团队建设 一、学习型团队的建设 1、士气展示的目的以及如何分配团队资源 2、团队案例导入 3、个人成功的秘诀,是拥有顶尖团队 二、酒店服务团队认知 1、经典项目体验 1)清晰认识自我,及自我在团队中的定位 2)团队有效沟…
酒店服务美学能力提升
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课时:2天
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导入:什么是服务 1. 在形象中塑造服务礼仪 2. 在行为中传递服务礼仪 3. 在体验中感受服务礼仪 4. 在沟通中传播服务礼仪 第一讲:服务——文化、美学的融合 一、产品迭代升级的发展路径 1. 好用是硬道理 2. 好看是真体验 3. 定…
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