- 星级酒店整体收益风格的养成
- 全方位打造五星级秘书及行政助理高级研
- 五星级秘书及行政助理高级研修班
- 五星级秘书及行政助理高级研修班
- 五星级秘书及行政助理高级研修班
- 量规与仪器的内校员培训
- 量规与仪器的内校员培训
- 国际商务礼仪
星级酒店各岗位一线工作人员及基层管理者
【培训收益】
使学员掌握各个岗位的工作职责以及工作所需要的礼仪和职业形象等规范，统一提升游客接待中心的整体形象，使其在竞争中获得更好的口碑。最终提高效益。
一、服务礼仪的基本要求
1.微笑服务，谈吐优雅
2.着装得体，举止恰当
3.用心沟通，眼神真诚
4.热情周到，恰如其分
5.变通服务，迎合需求
6.自信大方，高效交流
二、前厅接待礼仪
1.迎宾、称呼礼仪、标准接待用语
2.递名片礼仪
3.订房、入住登记、退房服务礼仪
4.接听、拨打电话礼仪
三、餐厅服务礼仪
1.鞠躬、迎客、引领礼仪
2.座席安排礼仪
3.斟茶、点菜、上菜礼仪
4.结账礼仪
四、客房服务礼仪
1.进出房门、进出电梯礼仪
2.接物、递物礼仪
3.打扫、清洁礼仪
五、保安、门厅服务礼仪
1.开、关车门礼仪
2.停车、行车指挥礼仪
3.维持现场秩序礼仪
4.行礼搬运礼仪
5.送客礼仪
六、狩猎中心接待礼仪
七、职业形象礼仪
1.基本仪容、仪表礼仪
2.服饰礼仪规范
3.配饰礼仪要求
八、形态礼仪训练
1.优雅的形体礼仪规范
酒店员工的举止要求：轻、稳、正原则
站姿、坐姿、走姿的要领与训练
鞠躬的要领与训练
2.其他身体语言的训练
递物、接物、手势的运用要领与训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
九、社交礼仪
1.微笑的礼仪
2.介绍与自我介绍的礼仪
3.握手礼仪与禁忌
4.交换名片礼仪
5.交谈的规范、礼貌用语及禁忌语
6.与客人交往时的正确距离
上海建峰学院民航专业 礼仪老师
COVERSTORY西装定制 色彩顾问
上海华东理工大学商学院 礼仪老师
中国人力资源社会保障部授证 礼仪老师
“第十五届环球旅游美皇后”大赛 礼仪形象指导老师
主讲课程：
《商务礼仪与商务形象》 、《礼仪文化与商务交往》、《职场礼仪与职业形象》、《服务礼仪与服务形象》 、《色彩打造美人》
-
前言：通过对物业各窗口岗位服务场景的清理和设计，规范公司窗口岗位服务通用标准，树立物业窗口服务形象。并形成团队知识沉淀，在稳定服务品质的同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。课程大纲：第一部分 基本礼仪规范标准基本仪容的标准男女礼仪的标准仪态的标准第二部分 岗上的态度与行为规范顾客接待的礼仪标准与顾客相遇的礼仪..
人气：1729
-
课程背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的..
人气：2184
-
第一讲：银行服务中仪容礼仪技能的提升案例研讨：你的仪容传递给对方的信息是什么？l发型礼仪发型与头型结合发型弥补脸型银行服务中长发的规定发型银行服务中短发的规定发型l面部与手部修饰礼仪面部清洁流程面部修饰五法则职业淡妆基本流程银行基本妆容的要求与客户印象反馈手部修饰礼仪五要点活动拓展：试试“你..
人气：1341
-
第一讲：角色就是人格——大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1. 大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2. 大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销6）维持秩序7）督导纠正8）检查指导9）信息反馈10）定期报告..
人气：1539
-
第一讲：面临的挑战与服务意识提升一、银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求1. 新形势下银行网点二次转型对我们的新要求2. 客户在银行服务及营销方面要求日益提高3. 激烈的就业竞争对员工造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？二、服务意识的提升1. 为何要重视心态——心态的重要性2. 负面心态..
人气：1730
-
【课程大纲】第一讲：服务是永恒的主题----职业化素养修炼一、医护人员的角色认知1．我们是医院的形象大使2．患者需要我们提供什么？二、优质服务与职业心态1．服务（Service)的含义2．以患者为中心的意义三、服务意识心态养成第二讲：医护服务礼仪规范——优质服务的体现一、..
人气：1408
