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服装销售技巧培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
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在服装销售过程中,导购提升自身的销售服务技巧,最为有效的方法就摸透客人的心理,摸透了客人的心理,就是事半功倍,牵住了牛鼻子。摸不透客人的心理,就是事倍功半,拉住了牛尾巴,客人死活不跟你走。郜镇坤认为,研究销售、提升门店销售业绩、营业员有着不…
家居行业家具销售技巧培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
40715 人感兴趣
第一部分:家具销售课程导入 1、导入:家具销售技巧的重要性 2、家具营销竞争白热化 3、宏观看待中国商品经济发展现状 4、商品市场发展的历程、现状与展望 案例:美菱冰箱门缝内夹入A4的打印纸却无法抽动的促销案例 第二部分:金牌销售员销售自我…
汽车4S店销售技巧培训
讲师:郜镇坤
课时:2天
34425 人感兴趣
授课风格:讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。 课程背景: 随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈,广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。如何有效利用现有资源,挖掘潜在资源,使每一种资源能最大限度地发挥其作用,已经成为中国汽车销售企业…
银行大堂经理服务礼仪培训
讲师:韩晶
课时:3天
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第一讲、银行行业营销服务新理念 一、让顾客满意的原因 1、我们的工资是由谁付? 2、什么是银行行业生存的根本? 3、银行服务面临的挑战 4、让顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析 二、影响服务效果的三大因素 三、顾客满意度的三个层次 本章培…
银行新员工培训
讲师:程子展
课时:2天
15057 人感兴趣
课程主题:银行新员工培训 培训讲师:程子展 培训时间:1-2天 培训对象:银行新员工 培训方式: 讲师讲授、案例分析、案例分享讨论、课堂联系、情景演练、使培训效果达到最好! 培训目的: 1、清晰职业努力方向,激发实现目标的牵引力; 2、树立…
员工职业礼仪培训
讲师:钱明珠
课时:2天
15008 人感兴趣
商务礼仪培训(一)、礼仪的概念 良好的礼仪能够 1、展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重; 2、有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础 3、满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。 …
专业奢侈品培训
讲师:常云
课时:1天
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培训背景: 中国新兴的中产阶级认为,奢侈品是一种能够代表他们成功的标志!亚洲-奢侈品最大的目标市场。中国奢侈品消费总额世界第三 ,占全球消费总额的13%,仅低于日本的41%和美国的17%。 促使中国奢侈品市场飞速发展的因素: 中国的富人阶层…
理财经理培训方案
讲师:王老师
课时:2天
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Day1上午 9:00-9:30:学员分组与团队建立 通过学员小组建立(确定组长、组名和口号等)和自我介绍环节,帮助学员间相互了解,并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。 9:30-10:00:理财经理和理财服务专员定位与岗位职责分析 本…
TTT-KCI培训师专业发展胜任力
讲师:行课教育
课时:2天
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实战型品牌企业内部培训系列:企业内部培训师专业发展胜任力训练证书培训系列(TTT-KCI)之 培训师专业发展胜任力(初级)训练营(TTT-KCIb) 培训师专业发展胜任力(中级)训练营(TTT-KCIm) 培训师专业发展胜任力(高级)训练营…
星级酒店服务心态与服务意识
讲师:景雅澜
课时:2天
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课程背景: 世界著名酒店经理人科迪斯•塞缪尔斯曾说过:“酒店本身就是商品;任何酒店实质上都没有什么特别之处。除极少数与众不同的酒店外,消费者最看重的只有价格,他们对这家或那家酒店并无特殊偏好。因此,要在酒店行业的竞争中取胜就必须勇于提高自身…
星级酒店服务营销管理
讲师:周大伟
课时:2天
3184 人感兴趣
一、服务营销的认知 1.营销关键词解析:需求、竞争、产品、品牌、速度…… 2.营销观念的演进 3.明确服务的目标 二、服务产品的特点 1.无形性(研讨:如何使我们的服务产品有形化?) 2.不可分割性(研讨:如何在与客户互动中实现高水准的服务…
星级酒店服务礼仪
讲师:景雅澜
课时:2天
3062 人感兴趣
一、服务礼仪的基本要求 1.微笑服务,谈吐优雅 2.着装得体,举止恰当 3.用心沟通,眼神真诚 4.热情周到,恰如其分 5.变通服务,迎合需求 6.自信大方,高效交流 二、前厅接待礼仪 1.迎宾、称呼礼仪、标准接待用语 2.递名片礼仪 3.…
酒店服务执行力
讲师:行课教育
课时:2天
2999 人感兴趣
一、 服务与卓越服务,满意与忠诚 1. 小组讨论:什么是服务,什么是顾客 2. 回顾服务和客户的定义 Ø 服务和顾客的定义 Ø 我们离卓越服务有多远 3. 客户的满意与需求 Ø 客户满意度是客服人员你们身上的重任 Ø 客户满意与客户忠诚 二…
提高酒店服务质量
讲师:行课教育
课时:2天
2544 人感兴趣
课程意义 1、服务质量是酒店的生命线,服务质量是酒店餐饮在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。 2、如何加强酒店服务质量管理,建立服务质量体系,建立相关标准与服务细节,树立酒店良好的服务形象,为宾客提供满意超越期望的服务,赢得顾客的忠诚,获取…
酒店服务品质提升与细节管理
讲师:张云
课时:2天
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第一讲:认识酒店和酒店服务 一、认识我们工作的酒店 1. 酒店的概念定义和主要产品 1)酒店的定义 2)酒店的主要产品 2. 认识酒店经营的本质 1)酒店在经营客户体验 2)服务客户为酒店带来高额利润 3)服务力是酒店的核心竞争力 案例分享…
酒店服务意识与沟通技能提升训练
讲师:王惠
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思考:服务驱动品牌的价值? 服务的本质是什么? “客我关系”的定位——你们VS 我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”…
酒店服务标准化 ———服务创造价值
讲师:王惠
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第一单元:唯有服务无法复制 餐饮服务的最高境界 客户体验的最高层次 关注客户体验的呈现 服务中的心态调整 ABC情绪理论 踢猫效应的后果 如何处理服务中的心态调整 小组活动:“如何面对质疑?” 第二单元:服务4.0时代的特征是什么? 什么是…
酒店服务意识与服务礼仪
讲师:郭芮仪
课时:1天
875 人感兴趣
第一章礼仪---为服务加分 第一节服务礼仪的内涵 一·什么是礼仪 1·礼仪的定义 2·礼仪的分类 请您思考:《顾客为什么要投诉》 第二节服务礼仪的作用 一·服务的特性 ·易变性 案例:《李大爷为什么恼火》 二·服务礼仪的作用 1·良好的礼仪…
酒店服务文化推动品牌创新
讲师:喻国庆
课时:2天
870 人感兴趣
第一讲:酒店服务营销品牌策略要素组合 1.市场营销概念 2.市场营销研究内容 3.市场营销基本流程 4.市场营销观念 5.酒店市场营销 6.酒店产品与酒店用品的区别 7.酒店营销的核心内容 8.酒店产品的特性 9.酒店营销传统理念 10.酒…
星级酒店服务创新培训
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课时:2天
774 人感兴趣
一、握准服务发展的外核与内核(创新服务思维)——眼光远 (一)服务的发展1.服务 1.0 2.服务 2.0 3.服务 3.0 (二)服务的分类1.机能性服务 2.情绪性服务 3.综合性服务 4.创新服务与宾客口碑、忠实宾客 二、用科学的工具…
酒店服务艺术——服务美学的传播与运用
讲师:白福梅
课时:2天
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第一讲:在体验中感受服务美学 破冰游戏分组 一、让迪士尼开启一段难忘的神奇旅程 1、服务环境的动线美学设计 2、工作人员的语言智慧美学 3、客户的情绪管理 4、工作人员的动作之美 总结: 看到眼里而不形于色; 听到心里而不流于言; 服务周到…
服务传递温度·营销提升绩效 ——酒店服务品质与服务营销能力提升训练营
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课时:2天
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服务前端——做好服务必备的服务知识与意识 一、认识服务的客观价值 案例导入:你还觉得贵吗? 1. 服务可以赢得口碑 2. 服务可以赢得市场 3. 服务可以产生高额利润 4. 服务力---服务经济时代企业核心竞争力 案例分析:行业标杆的共同特…
用三维四服建立五星级酒店服务
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课时:2天
748 人感兴趣
导入:你是如何评价一间酒店的呢? VI、MI与BI的三维立体系统的评价与建立 第一讲:认知礼仪与服务 一、礼仪认知曲线 小组讨论:你在曲线的哪里,准备去往哪里 二、酒店服务礼仪的核心 1、体验经济下的服务变化 1)客户服务需求层级模型 2)…
礼赢市场——酒店服务礼仪全员训练营
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课时:3天
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凝心聚力——酒店服务团队建设 一、学习型团队的建设 1、士气展示的目的以及如何分配团队资源 2、团队案例导入 3、个人成功的秘诀,是拥有顶尖团队 二、酒店服务团队认知 1、经典项目体验 1)清晰认识自我,及自我在团队中的定位 2)团队有效沟…
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导入:什么是服务 1. 在形象中塑造服务礼仪 2. 在行为中传递服务礼仪 3. 在体验中感受服务礼仪 4. 在沟通中传播服务礼仪 第一讲:服务——文化、美学的融合 一、产品迭代升级的发展路径 1. 好用是硬道理 2. 好看是真体验 3. 定…
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