星级酒店服务营销管理

【培训对象】


【培训收益】

一、服务营销的认知
1.营销关键词解析：需求、竞争、产品、品牌、速度……
2.营销观念的演进
3.明确服务的目标

二、服务产品的特点
1.无形性(研讨：如何使我们的服务产品有形化？)
2.不可分割性(研讨：如何在与客户互动中实现高水准的服务？)
3.可变性(研讨：如何确保服务质量的稳定性？)
4.易消失性

三、服务人员的职业素养
1.服务沟通
2.服务态度
3.服务的责任心

四、服务的关键技能
1.服务的处理流程
2.探寻需求的重要性以及探寻方法
3.基于需求，提供方案
4.提升满意度、提高服务水平、降低客户期望
 

酒店销售谈判专家
浙江商业职业技术学院雷迪森管理班特约讲师
美国国际饭店业协会注册营销师


专家介绍：
周老师有多年丰富的酒店管理经验，曾先后就职于香格里拉、雷迪森酒店以及北京中长石基信息技术公司，曾先后协助国内多家酒店开业。自2008年加入浙江国大雷迪森酒店管理公司后，以其独特的培训风格、丰富的经历为管理公司旗下多家酒店提供营运及培训支持。


授课风格：
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；介绍的内容具有很强的针对性；案例生动、材料丰富，以故事穿插，深入浅出，细节生动，利于学员接受。


业界评价：
一位博学多采、表达出色，思路清晰、风趣幽默、儒雅又不失个人风格的优秀企业讲师。

• 精准营销管理

   

  1.5小时 现代营销管理理念精准营销的概念顾问式营销从4P、4C到4R客户的需求论和价值论客户是销售最好的老师 系统阐述现代营销理念，导出精准营销及其技巧工具的设计原则和根本出发点。后续的介绍都会响应本章的理念。3小时 精准客户分析脑白金的精准营销客户信息的维度设计客户购买力分析客户的购买习惯分析客户的决策流程..

  ￥   元/ 天

  人气：996  

  

• 网点负责人核心营销管理技能提升训练

   

  导引：一、银行零售个金条线的管理和营销的现状和痛点二、零售转型的四大意识改变1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：品牌的建立一、为什么要在客户心中树立以专业为核心的品牌形象，解决的是什么问题痛点解析：利益型客户的追求是什么？客户的邀约难是什么原因造成的？案例：海底捞的服务引导性案例..

  ￥   元/ 天

  人气：1371  

  

• 保险营销管理：年金险“涡轮驱动”期交绩效提升训练营项目

   

  保险营销管理：年金险“涡轮驱动”期交绩效提升训练营项目课程背景：自“强监管”时代开启，产品爆雷、金融难民，为何中国大众富裕家庭的理财成长之路需要面临诸多的困局与尬局？究其原因资产配置以房为主的不合理、金融投资以收益为主的不理性、家庭基石无年金的不可靠，理财顾问如何开展投资教育培养客户正确的理..

  ￥   元/ 天

  人气：1439  

  

• 品牌战略与营销管理

   

  第一部分：品牌规划与管理一、品牌的概念1、什么是品牌？ 2、品牌的价值3、品牌的内涵二、品牌的特征1、品牌是企业的一种无形资产2、品牌具有一定的个性3、品牌具有排它专有性 。4、品牌是以消费者为中心的 5、品牌是企业竞争的一种重要工具三、品牌的种类1、制造商品牌和中间商品牌 2、区域品牌，国内品牌，国际..

  ￥   元/ 天

  人气：2750  

  

• 企业品牌营销管理

   

  1.品牌和品牌管理a)什么是品牌，品牌为什么重要b)品牌能够给企业带来什么c)市场经济催生品牌营销的发展d)双刃剑的作用：品牌化的挑战和带给我们的机会e)新生代和老字号：新老企业品牌的对比分析2.从抽象到具体：如何更好地理解品牌的价值a)从市场竞争的角度：品牌是客户手中的分辨器b)从企业经营的角度：品牌是企业手中的..

  ￥   元/ 天

  人气：2699  

  

• 系统营销管理——企业快速成长的智慧元动力

   

  一、 顺大势做大事——把握行业规则制定企业营销战略 行业发展脉络及趋势分析 行业竞争格局及态势分析 行业消费趋势及产品演变分析 行业经典案例分析把握行业发展和成功规则 行业价值链增值空间及发展战略规划 立足企..

  ￥   元/ 天

  人气：3121