数字化时代VIP深度营销方案

【培训对象】
老板、总经理、门店管理人员、客服部门、终端店长等。

【培训收益】
得到：— — 学会如何制定VIP会员等级，并有效制定合理的积分激励政策； 得到：— — 学会揣摩VIP消费心里，为VIP客户制定标准化服务及个性化营销； 得到：— — 学会开发新VIP客户的方法/技巧/套路及维护老客户的构建动作和步骤； 得到：— — 学会根据竞争对手分析，用数据说话分配VIP销售任务，完成公司销售指标； 得到：— — 学会用数据来分析VIP销售动态，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩； 得到：— — 学会系统性的VIP客户活动筹办流程，促使每次VIP活动都能超越公司期望。

第一讲：VIP扫描，谁动了我的VIP顾客
1、我们的VIP去哪了
2、数字时代VIP十大症状
1)VIP管理模式同质化
2)VIP邀约方式一致化
3)VIP促销短信统一化
4)VIP关系维护信息一致化
5)VIP客户关怀平凡化
3、数字时代销售中存在的五大问题
1)无视客户需求
2)标准化的销售方式
3)······
4、顾客存在的现实问题
5、现代零售VIP服务发展五个关键趋势
6、传统店铺的三重边界
第二讲：VIP互联，数字时代如何玩转VIP
1、数字化VIP裂变营销思路
2、门店VIP数字化等级分类
3、五步打造门店超级IP
4、朋友圈十二种互动技巧
5、数字化客户档案管理
6、门店VIP数字化礼品定制
7、视频带货有效提高ROI的三大要素
8、手把手教你撰写直播脚本六大原则
第三讲：VIP专场，VIP顾客专场活动策划与执行
1、上海某服装公司VIP专场成败案例剖析
2、门店VIP大数据管理与应用
3、门店VIP专场公司内部分工细则
4、成功VIP专场操作细节文案
5、VIP顾客电话沟通标准话术
第四讲：VIP服务，VIP客户一对一服务营销技巧
1、VIP邀约进店复购三个时机
2、VIP到店前三大准备措施
3、VIP进店三个有效预热技巧
4、留住VIP五个接待细节
5、VIP试衣间五个服务标准
6、VIP连带销售四大系统
7、VIP顾客投诉处理技巧
案例分享：最佳VIP顾客一对一服务典范
第五讲：VIP关系，VIP顾客忠诚计划
1、服务管理与关系管理
2、顾客满意与顾客忠诚
3、VIP顾客附加价值的两大误区
4、管理好VIP顾客关系带来的好处
5、标准化 VIP 顾客服务方案设计
6、VIP 顾客关系管理两大要点
7、唤醒 VIP 的六大关键动作
8、让VIP 顾客忠诚三部曲
第六讲： VIP维护，VIP感动服务落地方案
1、新VIP顾客90 服务技巧
2、跟踪VIP顾客需求，提供深度服务
3、VIP顾客售前、中、后服务细则方案
4、和VIP顾客建立长久稳定的关系策略
5、VIP管理人员机制设计与实施
6、VIP监督系统，神秘客人机制建立 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

• 数字化时代的单体药店突围策略与运营管理

   

  第一讲：单体药店现状分析与趋势展望篇一、体药店，好日子到头了，苦日子来了1、“包抄式”的行业竞争（1）加盟（2）并购2、线上冲击3、政策影响小结：单体药店，正逐步被纳入“正规军”！二、单体药店的竞争劣势1、资本基金2、商品体系3、管理体制4、人员配置5..

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• 新消费品牌数字化运营策略

   

  课程结构：小米分析-行业案例-商业逻辑-经验总结一执行方法，课后问题答疑，业务落地辅导。课纲内容：1.如何构建线上新消费品牌2.新消费品牌崛起4大营销杠杆3.新消费品牌营销5的营销策略4.新消费品牌5个发展阶段营销策略..

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• 企业数字化转型教练营

   

  四大馈赠：1、精品资料——《江苏省企业数字化转型白皮书》纪念版、《企业数字化转型需求调研报告》以及其他江苏省数字经济商会出版资料。2、标杆考察——参加教练营的营员，可以共同参访数字化领军企业数字化中心模式运营3、教练资格——参加教练营顺利结业的营员，将获得“江..

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• 数字化审计实操

   

  一、概念与概述1、数字和数字化2、信息和信息化3、数据和大数据二、内部审计数字化转型的动因 1、内部审计自身转型2、审计对象数字化3、信息科技发展三、内部审计数字化转型的方法1、确定目标2、界定任务3、明确路径四、审计前沿新方法和新技术分析1、国际最新审计工作的发展趋势2、大数据技术的审..

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• 电商互联网AI时代下的企业数字化转型之道

   

  课程背景：■ 社会：不确定太大中国处在经济下行压力大，制造业困难，但同时大数据及人工智能让中国走在世界前沿，给传统企业插上数字智能化翅膀迫在眉睫！中国转型的根本是企业和个人转型，转型的关键是数字化从而实现智能化，因为未来竞争的不是品牌、不是资本，而是数据！未来是不确定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鹅并存，AI、物联网、区块链等等眼花缭乱，乃至..

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• 数字化转型“5G技术前沿与产业投资机遇”培训大纲

   

  时间 课程模块 课程内容 ..

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