新零售时代的VIP顾客管理与精准营销

实操篇
第一讲：新零售时代的顾客价值与经营策略
头脑风暴：门店员工抱怨最多的问题是什么？
1. 新零售时代连锁行业的痛点与难点分析
2. 新零售时代提高门店业绩的三驾马车
3. 新零售时代顾客与导购关系变化与重构
4. 新零售时代顾客消费观念和消费习惯的改变
5. 新零售时代的顾客价值曲线
6. 顾客经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变
7. 新零售时代盈利公式：业绩=流量+留量
8. 构建会员营销矩阵，打造私域流量池塘

第二讲：精准营销：VIP顾客档案管理与细分
1. 顾客等级与分类模型
2. 精准营销会员档案设计与顾客画像
3. 顾客档案分级管理与动态跟踪
4. VIP顾客细分管理动态跟进工具与技巧
5. VIP核心顾客筛选与经营策略
6. VIP睡眠顾客筛选与经营策略
7. VIP忠诚顾客筛选与经营策略
8. VIP种子顾客筛选与经营策略
落地工具：《VIP顾客动态经营表》
落地工具：《VIP顾客经营计划》
落地工具：《重点客群顾客画像》

第三讲：优质服务提升VIP会员忠诚度
1. 顾客流失的原因分析
2. 顾客满意度的三个临界点
3. 成交前打开顾客心门感动服务策略
4. 成交时超出顾客期望价值策略
5. 成交后提高顾客满意度宠客策略
6. 离开时打动顾客的影子策略
7. 离开后让顾客无形成交的钉子策略
8. 种草计划——锁客营销活动设计
落地工具：售后服务“3315法则”“333法则”
落地方案：《门店服务改善计划》

第四讲：微信线上营销助力门店业绩增长
1. 一个好的营销微信=一家线上门店
2. 微信“五秒信任体系”
3. 营销微信5维包装让顾客快速爱上你
4. 如何打造一个客户喜欢的朋友圈
5. 朋友圈内容运营规划
6. 活动宣传1+1浪潮式朋友圈推广技巧
7. 朋友圈顾客互动与成交技巧
落地工具：《吸睛微信五维营销模型》
落地方案：《朋友圈运营规划》
第五讲：社群营销——顾客培育，粉丝裂变
1. 连锁行业社群运营现状与难点
2. 所有的社群动作都要瞄准顾客的痛点和需求点
3. “三定”原则围绕顾客需求设计社群运营框架
4. “四有”社群养粉种草建立客户信任
5. 从引流到成交社群运营4大关键步骤
6. 顾客心理分析与引流裂变方案设计
7. 社群运营6大模块打造长效价值型社群
8. 社群互动与会员激活技巧
9. 社群信任体系建立与种草方案
10. 社群成交变现六大途径
11. 社群成交/活动流程设计与话术
12. 社群业绩爆破活动营销规划
13. 社群业绩爆破活动设计与流程梳理
落地工具：常用社群引流、裂变小程序
落地方案：《社群引流，裂变方案》
落地工具：《社群运营互动素材包》
落地工具：《社群成交流程与话术》
落地工具：《社群爆破成交活动流程、话术》
落地工具：《会员社群营销落地执行跟进表》

第六讲：会员精准营销方案设计与落地执行
1. 营销活动目的与主题设计
2. 活动目标制定与细分
3. 活动中的引流方案及鱼饵设计
4. 活动中的转介绍与裂变方案设计
5. 活动中的顾客成交与转化路径设计
6. 活动中的锁客方案设计
7. 营销宣传途径与时间规划
8. 员工考核与激励机制
9. 成本与资源
10. 完整活动方案梳理
落地工具：《创新营销业绩爆破活动方案》 

15年连锁专卖店经营管理经验
12年培训辅导实战经验
7年高校教学经验
湖南师范大学教育学硕士
知名护肤品牌代理商
北京大学零售研究中心特邀讲师|湖南大学财经学院特邀讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
《双截营销》版权项目创始人
曾任：莱特妮丝、伊丝艾拉、百分百感觉服饰培训经理
曾任：平安保险集团讲师
曾任：长沙南方大学讲师
多个企业项目全国轮训导师：中粮集团“新零售3+模式”项目；安踏、雅戈尔男装、凯乐石户外；ABC童装、铅笔俱乐部童装；雅培、丽婴房、佳贝艾特、美罗家纺

讲师语录：不以落地为目的的终端培训都是耍流氓！
吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，先后从事一、二、三线服饰品牌的培训和营销管理工作；经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具，用简单易懂、风趣幽默的语言解析连锁经营管理之道，打造真正落地的连锁培训体系。

终端案例：
云南白药集团《31天打造超级卖手》落地辅导项目一个月之内单品销量增长296%
疫情期间《社群营销与粉丝经营》线上课程+训练营直播超过300场，辅导上百家企业在疫情期间用社群盈利。
蜜思肤护肤连续5年营销峰会主讲《门店销售九连环》《精英店长特训营》系列课程
中粮名庄荟定制合作研发《连锁新零售3+模式》轮训28天
中粮名庄荟采购《双截营销》《导购/店长进阶训练营》课程轮训18天
凯乐石户外用品采购《精英店长特训营》课程轮训45天
凯乐石户外用品采购《门店销售九连环》课程轮训30天
铅笔俱乐部童装返聘采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训16天
铅笔俱乐部童装采购《大单卖手特训营》《恋爱式销售》课程轮训18天
丽婴房采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训10天
美罗家纺采购《新零售时代VIP顾客管理与粉丝经营》课程轮训6天
鼻舒堂返聘采购《双截营销》项目辅导课程10天
ABC童装采购《店长实战训练营》课程轮训46天
文峰大世界文峰返聘《VIP客户管理与业绩提升》课程轮训26天
株洲奕彤贸易连续4年返聘《店长三阶段训练营》课程12天
贵伊族服饰返聘《店长三阶段训练营》系列课程10天
武汉群光百货连续3年采购《门店销售九连环》课程，返聘12天
■ 引爆业绩爆破高手：助力上百家企业社群裂变业绩倍增
● 采用线上社群直播方式，助力淘淘鹿童装学员快速建立门店社群，仅用3天时间暴增40万，其中最高1天业绩创收18万。
● 采用线下公开课形式，助力安踏菲勒代理商学员建立社群，第3天暴增8.5万。
● 采用线上社群直播方式，助力湖南风笛女装学员当天建群，实现1小时业绩暴增3万。
● 采用裂变群组方式，辅导护肤品社群项目2天时间里裂变8个群，实现2小时暴增9.8万。

主讲课程：
《门店销售九连环》
《社群营销与粉丝经营》
《超级卖手锻造营》
《五星店长实战特训营》
《教练型店长打造高效团队》
《教练型督导训练营》
《新零售时代VIP客户管理与精准营销》
《管理者创新思维与目标达成》
《31天打造超级卖手》落地辅导项目
《潜能激发——导购业绩爆破特训营（3天2晚封闭训练）》
《潜能激发——店长能力爆破特训营（3天2晚封闭训练）》
《从优秀到卓越——店长三阶段进阶训练营》（可分解成单个课程）

客户评价：
我听吕老师的课程5年了，只要有吕老师的课我每次都会来，从销售课到店长管理课到督导课我是系统听下来的，跟着吕老师的课程，我自己也一步步从店助到店长到督导到区经到营销总监！以前是自己听，现在是每次吕老师开课我都是带团队来听！
——湖南美丽联盟郭总
吕老师的课程生动接地气，非常实战，跟我们的门店现状结合非常紧密，门店学完回去马上就能用，我们的代理商都非常喜欢吕老师的课程！
——中粮集团姚总
吕老师的课程轻松幽默，在不知不觉中就给到我们很多可以去落实到门店的只是和技能，这是我第一次听课听这么认真！
——丽婴房店长
本来这次总部培训我是不过来的，因为家里正好有两家新店一起开业，但是昨天临时知道是请吕老师来讲课，所以立马安排好手头的工作，连夜开车过来，因为我之前听过一次吕老师的课，太有用了！今天我凌晨3点多赶到酒店，一整天听下来，觉得来得太对了，很多困扰我的问题都找到了答案！
——瑷露德玛代理商卢总
我们吕老师上课给我们演示了门店的招聘流程，演练过程中发现了我们平时招聘中存在的问题，突然明白了为什么我们一直招不到人，回家后用老师的方法，不到一周就招到了一个非常优秀的员工，老师教的方法太实用了！
——知名女装品牌店长
吕老师你的课程非常的实用啊，对我们门店业绩和管理都有所提升，你人也很亲切，课程抓的点很准确，是我们门店需要学的东西，也很贴近我们现在的情况。感谢吕老师精彩的课程。
——郴州友谊阿波罗集团老总
吕老师，非常感谢你，以前一直不敢做大单，听了您的课程后，按您说的方法“装着变态去杀诸”，培训回来第二天就开了个十连单，现在我对做大单很有信心，最近连续开了好多大单，而且每次开了大单都特别有成就感，经理在例会上表扬我好多次了，谢谢老师给我方法和信心。——凯乐石店长
吕老师课程的效果远远超出预期，课程很活跃，课程中心点点击中我们的问题，这样的课程我们要继续做下去，今天的课受益良多。
——广州正大服饰涂总
吕老师上课生动、有趣，讲的东西很贴近我们店面的实际情况，学到了很多以前不了解的知识，两天课听下来一点也不觉得无聊，希望下次还能听到吕老师的课程！
——福州真维斯加盟商
吕老师的课程很容易听懂，而且学完了马上就能回去用，可以总结为：实用，实战，实际
——郑州Openbox店长 

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