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| 供电窗口优质服务和投诉预警防范处理培训课纲 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一章 重新认识“服务与投诉”一、什么是服务？1.客户为什么对服务更加容易不满意了？ （1）消费时代的变迁（2）客户期望值的管理2.客户服务的重要性（1）对企业来说（2）对个人来说.. |
| 职场商务礼仪 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：从“形”有礼—职业化形象塑造职业化形象主要包括仪容、仪表、仪态三个部分，它体现出一个人的气质与修养。一个人的外在整体形象能够反映出他的社会地位、文化修养、审美情趣，也能表现出一个人对自己.. |
| PPP项目建设管理实施培训 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：3 天 专业类别： 项目管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 项目公司组建及管理方案第一章 概述第二章 项目公司的设立2.1 项目公司组建计划表2.2 组建项目公司时间2.3 项目公司注册资金2.4 公司规模及经营范围2.5 公司主要领导成员2.6 项目公.. |
| 如何做优秀党支部书记 |
| 主讲老师：秦永春 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：党政机关 |
| 课程简介：一、正确把握党支部书记的角色定位（一）把握方向的“党代表”（二）支部班子的“主心骨”（三）单位建设的“领头羊”（四）凝聚力量的“粘合剂&.. |
| 电厂技改及检修项目安全管理专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 生产管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：导引：技改及检修项目事故案例第一节：关于项目管理一、项目管理的意义和作用二、项目管理的基本要求三、项目管理的基本原则四、项目管理的主要内容五、项目管理分类六、各类项目管理的 注意事项1、质量管理方面2.. |
| 中层管理者管理技能五项修炼 |
| 主讲老师：赵燕 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：正本清源－中层管理者的角色认知一、何为不称职的管理者1、角色不能有效转化2、缺乏管理技巧与艺术3、心态上与组织要求有差距二、中层管理者的思维转变1、管理者的产生——经营者的化身.. |
| 职业化心态与思维训练 |
| 主讲老师：赵燕 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：职业选手——职业人的角色定位一、什么是职业化？职业和职位有什么区别？什么才是真正的职业化？二、职业选手与业余选手的四大区别：业余选手以业.. |
| 市容市政工作人员安全管理培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：生产安全、车辆、动力设备安全管理一、《安全生产法》相关核心内容解读二、《车辆交通安全法》相关内容解读三、《特种车辆的安全管理规范》核心内容解读四、《非工业性排水和污水处理设施》安全管理要求五、关于市容、市政.. |
| 现代供电服务体系建设课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：现代服务体系内涵与目标培训内容：1、基本内涵2、主要特征3、建设目标4、建设原则第二部分：充分认识供电服务面临的新形势新要求培训内容：1、面临的形势和要求2、现有服务体系亟需深化解决的问题 .. |
| 对标TCL-向TCL学现场管理 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：序：TCL 历程分享——TCL的管理实践核心要点1．鹰的重生2．精益生产体系：12大模块3. TCL文化--TCL之歌第一讲：全员5S管理一、5S的文化1．班前班后5分钟2．红牌作战 .. |
| 呼叫中心服务技能提升训练 |
| 主讲老师：于男 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：在线客户的作用与优势一、客户服务行业的变化1、呼叫中心的由来2、服务模式的转变二、当前面临的挑战和困境困境：1、服务同质化话术单一，没有差异化2、服务流程化照本宣.. |
| 高效员工的七项修炼沙盘课程 |
| 主讲老师：王长震 培训天数：1 天 专业类别： 沙盘模拟 行业类别： |
| 课程简介：第1章心态：摆正心态干工作1.阳光心态：挫折=存折；2.学习心态：学历≠能力；3.双赢心态：利他=利己；4.主动心态：主动=机会；5.老板心态：做了≠做好；6.忠诚心态：尽心为忠，敬事为诚；7.服.. |
| 公司治理与公司管控 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：完善公司法人治理结构，明确股东会、董事会、监事会及高管行为，建立相互制衡的公司法人治理体系，各类治理主体相互制衡高效运转，以便有效承接相关权责。以合规方式管控子公司等关联企业的运营。概念：企业的起源与演进，公司治理的重要性；《公司法.. |
| 合同管理及法律风险防范 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：第一编：总则一、民事法律行为的附条件与附期限：案例：院里的喜鹊与寿宴----附条件与附期限的民事行为的区别二、代理案例：盖章的空白合同所订立的合同——代理权的产生、有权代理、无权代理三.. |
| 职场精英的时间管理与高效工作 |
| 主讲老师：秦玮琳 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一单元：引论1.01的365次方和0.99的365次方第二单元：认知时间管理1. 时间的价值2. 时间管理的基本原则3. 不浪费时间，不代表会时间管理4. 时间管理的六个好习惯5. 展示自己的时间价值第.. |
| 农商行公司治理 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：1、监管当局关于商业银行的政策梳理：《商业银行公司治理指引》、《银行保险机构公司治理准则》、《银行保险机构公司治理监管评估方法（试行）》及《银行业保险业公司治理三年行动方案【2020—2022年】》等政策的核心内涵与解析.. |
| 企业经营法律风险防范 |
| 主讲老师：郑志东 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：1、第一讲：企业法律风险的防范一、企业法律风险分析与评估，如何识别、理解法律风险？企业法律风险防范要达到什么目的？1. 企业法律风险与企业收益的关系2. 企业法律风险的分类1）按部门法分类，2）按企业运行分类：内.. |
| 责任胜于能力 |
| 主讲老师：肖仁山 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：负责任才能担当重任1、世界500强把责任作为关键理念和价值观2、解析：舒适区和能力的关系3、负责任的5大层面a. 推卸责任：有问题是别人的问题b. 分清责任：这是谁的责任？c. 承担责任：我是一切问题的.. |
| 助力法商智慧，成就精彩人生 |
| 主讲老师：李令秀 培训天数：1 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：一、 想说爱您不容易， 婚前财产巧安排，1、女性遭遇性骚扰如何维护合法权益？经典案例 1、孽债(被拍成普法栏目剧)2、婚前财产巧安排案例： 婚前财产，婚后改姓案例：婚前财产，婚后转化案例：机关算尽，终有一失.. |
| 大客户（高净值客户）的高效拓展与经营 |
| 主讲老师：孙素丹 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：高客，是一群怎样的人一、应对高客的挑战1. 获客场景越来越难 2. 获客成本越来越高二、探秘高客，他们是谁1. 企业主：私营企业、特别是上市公司企业主或实际控制人2. 企业高管：私营企业、特别是上市公司.. |
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