内训课内训课
| 客户投诉处理与应对 |
| 主讲老师：仝晓丽 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客户为什么会投诉一、客户投诉的起因1. 了解客户不满意的理由头脑风暴：分组讨论各自经历中最难忘的客户投诉案例2. 投诉客户类型的分析二、客户投诉意味着什么1. 客户投诉会带来的负面影响2. 客户投诉带.. |
| 商业模式创新与战略转型实操 |
| 主讲老师：汪学明 培训天数：3 天 专业类别： 战略管理 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：商业模式的魔方（财富快速增长）1. 突破价值创造边界2. 改变竞争规则3. 价值链重构4. 提升和创新核心竞争力在当今的竞争环境里，产品和技术创新所带来的先发优势持续的时间越来越短，而品牌的差别化塑造，并不能.. |
| 曾国藩家书解读 |
| 主讲老师：高承乾 培训天数：2 天 专业类别： 国学文化 行业类别： |
| 课程简介：一、为官要学曾国藩二、曾国藩家书概要三、曾国藩家书赏析四、学习曾国藩的现实意义 |
| 龙湖地产景观设计管理体系建立，施工质量管控与全过程管理 |
| 主讲老师：张超 培训天数：2 天 专业类别： 质量管理 行业类别：房地产 |
| 课程简介：龙湖地产景观设计管理体系建立，施工质量管控与全过程管理 【课程介绍】 园林景观施工是构建园林景观最重要环节，优质的景观工程必须依据好的设计方案和采用高质量的施工手段建造。 园林景观建筑工程施工项目不断增多，造成管理跨度大，对工程的.. |
| 高端接待与会议服务实训 |
| 主讲老师：闫维维 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：课程结构 时长（参考） 备注第一单元：接待人员的职业素养 1小时 1、接待人员对接待和会服工作的认知2、接待人员在接待和会服中的情绪管理3、接待人员在接待和会服中的交流方式4、接待人员的形象礼仪与表情礼仪训练5、.. |
| 高效营销团队建设与管理 |
| 主讲老师：王哲光 培训天数：3 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：一、营销团队的建立1、为什么是团队而不是个人1）团队的定义。2）适合于团队的任务和情形3）团队的发展阶段演练：团队组建活动2、选择比努力更重要——找到适合做营销的人1）什么是人才2.. |
| 网络买家行为揭秘 |
| 主讲老师：廖志伟 培训天数：2 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程内容：一、为买家服务的价值体现首先通过正反案例的对比，说明服务中的漏洞问题和如何一层一层的留住客户；最后介绍成功的服务可以采取四种不同的方法。（一）成功商家的买家服务案例分析“以别人为中心” .. |
| 提升执行力 |
| 主讲老师：于洋 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别： |
| 课程简介：一、执行力的表现基于管理的顶层设计：1 工作流程的搭建A：业务逻辑的梳理B：人员安排的设计C：部门的联动和互动2利益分配-管理要符合人性A: 责权利的匹配B：监督制度的设定C：薪酬与岗位匹配3 KPI.. |
| 项目经理的领导力与执行力 |
| 主讲老师：孙雁翎 培训天数：2 天 专业类别： 执行力 行业类别： |
| 课程简介：一、如何成为一名高效的项目经理◆项目经理的定义◆项目经理的基本职责◆领导与管理的区别◆项目利害关系者的定义◆识别、分析、管理项目干系人◆案例分析：如何在实战中做项目干系人分析◆社会网络建设◆有经验、精明与.. |
| 三位一体的销售团队管理 |
| 主讲老师：陈攀斌 培训天数：3 天 专业类别： 销售技巧 行业类别： |
| 课程简介：第一模块：管基础-管理基础与心智模式培训模块 培训内容管理现状 一、经济发展三阶段模式1、要素驱动，产能扩大2、效率驱动，管理变革3、创新驱动，模式升级二、管理团队的三大现状1、固执-思维固化与行为惯性2.. |
| “小有所为，大有发展” ——聚类市场拓展与深耕 |
| 主讲老师：张旭 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一天时间 内容 收益4课时 第一模块：聚类集团市场细分及行业信息化营销特点第一节：聚类集团客户特点分析市场多、规模大，蕴含潜力巨大流动性强，通信需求旺盛.. |
| 中国文化旅游产业机会与挑战 |
| 主讲老师：骆欣庆 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别： |
| 课程简介：一、文旅行业发展概况1、旅游行业最新发展趋势2、文旅产业需要考虑的核心问题二、文旅融合的八大业态1、“文旅+教育”产业融合，创新研学旅行产品2、“文旅+农业”产业融合，.. |
| 行动学习 |
| 主讲老师：常颖 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：行动学习的概念行动学习的概念与价值模型领导力发展三要素行动学习的追随者企业就是赢的游戏如何把工作变成游戏第二部分：心智模式.. |
| 银行机构《纸质票据防伪与业务风险防范》 |
| 主讲老师：陈国辉 培训天数：1 天 专业类别： 财务管理 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：一、票据的类别与用途二、票据的防伪特征与假票据案例分析1、票据防伪特征与识别暗记（1）票据底纹颜色特征（2）票据号码特征（3）水印（4）安全线（5）缩微文字（6）荧光现象1）纤维丝2）团花3）.. |
| 国际外派管理者管理提升训练 |
| 主讲老师：左凤山 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：壹. 国际外派管理者定位与环境重新理解(一).职业管理者的新认知什么是管理（简单与不简单）管理者该重新熟练掌握系统管理基本方法系统管理的效率与执行力（总是有问题不能如意）(二).为什么有效的管理技巧是非常重要的（外派.. |
| 工作分析与岗位说明书专场培训 |
| 主讲老师：陈琦 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介： 分享：社会分工思想（管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图&亚当斯密）一、工作分析的起源1、 企业工作岗位分工2、 泰勒科学管理需求3、 职能职业分类计划二、工作分析的意义1、 改善组织结构和.. |
| 国家电网公司纪律审查监督管理工作规定 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、几个重要的关键词解读1、线索办理2、线索处置3、“四种形态”二、工作职责1、重点工作2、辅助工作三、纪律审查工作的流程和标准1、总要求2、案件检查的管辖3、案件检查的回.. |
| 工会人员劳动法婚姻法继承法等解读 |
| 主讲老师：张绪才 培训天数：2 天 专业类别： 企业管理 行业类别： |
| 课程简介：第一部分 劳动用工法律法规解读一、什么是法律和法律风险？二、劳动相关法律法规构成三、劳动合同签订环节法律风险防范（一）及时订立劳动合同1、1个月签订合同——1年无固定期限合同2、双倍工资（.. |
| 人才培养与人才激励 |
| 主讲老师：陈卫中 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别： |
| 课程简介：第一部分：如何激发组织能量一、企业发展成功方程式1. 业务成功方程式：战略X组织能力（组织能力=文化X组织X人才）2. 业务与组织关系：阴阳相生、因人成事、借事修人、人事合一3. 业务与文化、组织、人才的一体三位二、.. |
| 以终为始——高效任务管理与跨部门协同 |
| 主讲老师：程江 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：房地产 |
| 课程简介：第一部分 任务管理之目标与计划：聚焦关键任务及作战体系一：目标体系及分解逻辑 1.标准讲解：地产企业目标管理体系2.如何聚焦最关键的目标？3.工具建议：双收益矩阵4.聚焦的力量：目标数量原则5.案例：年薪最高城.. |
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