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| 管理突围—互联网行业团队建设与员工激励 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程导入：团队建设和员工的激励，是团队主管的主要责任小组研讨：与团队建设和激励相关，我们应该做到哪些？第一讲：何为团队？高绩效团队具有哪些特征？【理论导入】一、什么是团队？1)目标导向2)共同规范3)协作基础.. |
| 酒店市场营销与运营管理实战 |
| 主讲老师：易萍 培训天数：2 天 专业类别： 运营管理 行业类别：酒店餐饮 |
| 课程简介：模块一：酒店精准定位与市场分析学习目标• 深刻理解酒店定位的核心内涵及其在市场竞争中的战略意义。• 掌握科学的市场细分方法，精准描绘目标客户画像，提升市场切入精准度。• 能独立进行竞争对手分.. |
| 横向领导力—卓越团队协同工作坊 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：1、组织成功的两大关键2、协作与协同的关系第一讲：内部协同：内服外优促进化一、互联网思维带来的协作启示1、敏捷化团队2、用户思维二、内部客户的定义与分类1、定义2、分类三、内部服务的要素.. |
| 基层领导力—赋能团队管理，迈向高绩效 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入篇：新时代下的主管角色认知1. 中国企业发展背景给管理方式带来的变化2. 管理角色定位1) 主管的基本职责2) 主管的三个定位a）向上定位b）横向定位c）向下定位3. 对于基层管理者的挑战4. 角.. |
| 基于内部客户思维的跨部门协作与沟通 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：认知跨部门协作一、障碍与现象1、平行部门不配合2、对其他部门工作不了解，持否定态度3、平行部门领导袒护下属，保护部门利益4、各部门对同一问题有不同的看法5、关系到几个部门，容易相互踢皮球和扯皮二、内部.. |
| 基于战略落地— 中层管理者内驱力与心智模式提升训练 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：中层管理者自我内驱力提升的关键1、明确战略分解后的具体关键任务2、深度参与目标设定与有效分解3、突破任务目标下沉中的障碍点4、阶段复盘反思，形成有效且针对性的反馈第一讲：承上启下——战略.. |
| 客服AI提质增效与综合领导力提升 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一讲：基于客户体验认知升维1、SERVQUAL评价服务质量的五个要素2、客户体验的三个层级3、客户反应的三个指标：CSAT满意度、CES费力度、NPS净推荐值现场研讨：结合现有服务质量，我们要提升的核心关键点有哪些？ .. |
| 客服岗管理技能提升的六大修炼 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入篇：1、客服行现状及服务趋势解读1）现状与挑战2）客服管理者的价值定位2、首要关注的考核指标1）企业关注客服部门服务能力、流程功能化、解决方案的完善性2）管理者关注员工解决问题能力的提升，同时提供个性化且有温.. |
| 客服行业团队建设与管理能力提升修炼 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入篇：1. 客服行现状及服务趋势解读1)现状与挑战2)客服管理者的价值定位2. 提升首要关注的重点认知1)组织关注：客服部门服务链条的全局性、服务能力的完善性、业务流程的功能化、处理解决方案妥帖性2)管理层关注.. |
| 跨团队协同：内部客户满意度提升工作坊 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：1、组织与团队成功“两大前提”Smart-硬性机制Health-软性氛围第一讲：协作升维：建立内部客户意识一、跨部门协作障碍产生的原因1、相互间了解度低 2、关注本部门利益 .. |
| 领导力修炼与管理沟通 |
| 主讲老师：吴永彬 培训天数：2 天 专业类别： 领导力 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：1、时代特性对管理者的挑战从VUCA时代到BANI时代2、管理者的功能定位1)维护组织战略落地2)不偏离绩效目标导向3)持续打造团队战斗力4)坚持合理激发团队关键人才发展第一讲：如何更好的理解领导力.. |
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