基层领导力—赋能团队管理，迈向高绩效

【培训对象】
班组长、主管、储备干部、带教导师等一线团队负责人

【培训收益】
1. 聚焦工作目标，学会激励团队的有效方法 2. 掌握如何快速与个体建立信任关系，高效倾听，达成深层沟通 3. 掌握让员工高成就动机的方法，更有效的落实责任，进而提升绩效 4. 通过行动学习方式，运用赋能管理的方式进行自我员工的辅导

导入篇：新时代下的主管角色认知
1. 中国企业发展背景给管理方式带来的变化
2. 管理角色定位
1) 主管的基本职责
2) 主管的三个定位
a）向上定位
b）横向定位
c）向下定位
3. 对于基层管理者的挑战
4. 角色认知定位的五大问题
学员互动：讨论：心中完美领导人问卷
第一讲：认知领导力，增加自我觉察
1. 认知管理与领导的区别
1）管理的定义
2）领导的定义
3）传统型管理者与领导者的区别
2. 管理者的角色偏差
1）领主
2) 代表者
3) 传声筒
4) 超人
5）老好人
3. 领导者的六种风格
4. 自我提问，自我觉察
5. 创造无限可能：心智模式
1）什么是心智模式
2）心智模式的层次
3）心智模式和行为的对应关系
学员实操：心智模式对于团队管理者在行为、语言、状态上的影响
第二讲：让工作结果更正确与高效
1. 接收上级任务
1）接收任务的七个步骤
2）和上级充分沟通的6个句式
2. 设定贴近结果的目标
1）目标制定的两个方法
a）‘七化’原则
b）一分钟目标原则
3. 向下属进行任务布置
1）重复和重做哪个伤害更大？
2）任务布置六连问
3）唤醒下属意愿的方法
学员实操：目标原则与一分钟目标练习
第三讲：赋予下属达到目标的‘行动力’
1. 行动力先于执行力
1）行动力与执行力的区别
2）‘行’的主旨
3）‘动’的主旨
4）行动与执行的冰山模型
2. 目标难达成的根因
1）缺行动，缺成效
2）不想做，不好做，做不好
3. 行动力思维
1）找回‘力’本源
2）行动力的三个核心
3）行动力T型工具
4. 行动力的个人思维
1）目标清晰
2）拉上伙伴
3）迈出第一步
5. 行动力的团队思维
1）共享真正背景
2）伙伴最大化
3）边行动，边改进
学员实操：行动力T型工具应用练习
第四讲：团队共创：赋能团队共识和达成目标的利器
1. 团队共创的定义和意义
1）统一团队的价值观
2）凝聚成员的向心力
3）解决共性问题
4）促进团队绩效提升
2. 团队共创注意事项
3. 团队共创的七大步骤
1）确定主题与内容
2）定义参与者角色
3）脑力风暴与激荡
4）结构化分类排序
5）产出核心共识方案
6）探讨分析权衡利弊
7）全员诠释并共识
学员实操：实际工作场景的管理难点（课前调研，或现场共性问题投票产生）的应用
第五讲：赋能型员工激励
1. 员工激励的定义和意义
1）激励的定义
2）影响激励的三个因素
3）激励的形成过程
4）激励的六个属性和管理重心
2. 四类员工的激励方式
1）员工的四个分类
2）四种模式的不同激励方式
3. 四种激励理论的应用
1）马斯洛需求层次
2）双因素激励理论
3）正向激励与负向激励
4）贝克哈德改变公式
4. 激励注意事项
1）公正地评价
2）奖惩决策要谨慎
3）奖惩要明确针对目标
4）不要过多强调物质奖惩
5. 打动员工内心的三类激励提问话术
1）提问——过去
2）提问——现在
3）提问——将来
学员互动：激励水平测试
学员实操：激励提问话术对话演练
6、如何激发团队的工作热情？
1)画饼充饥，职员不爱吃，怎么办？
2)掏心掏肺，职员不领情，怎么办？
3)设置奖项，职员不心动，怎么办？
4)给予奖励，认为应得的，怎么办？
5)先批评，还是先表扬？
6)关心所有人，关注的是优秀员工还是落后员工呢？
7、如何正确面对新生代员工：
1)联盟关系：不是“拥有”，而是“使用”
2)被看不起和对不起自己是两码事
3)要舍得给决策权——春江水暖鸭先知
4)WHY比HOW更重要
5)要能够好玩有趣——瑞雪文化、活水计划、排毒行动
6)要舍得给名份——高大上且时髦
第六讲：影响型沟通
1. 沟通始于倾听
1）倾听的五个过程
2）无效倾听的五个类型
3）造成无效倾听的原因
4）如何才能有效的倾听
2. 倾听和反馈的技巧
1）3F倾听法
2）二级反馈法
3. 倾听的循环步骤
1）观察情绪状态、行为动作
2）提问确认
3）共情同理
4）等待回应
学员互动：1）聆听识别与判断
2）实操：当员工抱怨时的倾听应用演练 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

• 打造幸福力高绩效团队

   

  课程背景：现代企业经常出现一些现象：员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过，没有长远的目标和计划，时间管理混乱，职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下，忧虑自己和组织的前途！这些现象的根源是员工的幸福感出了问题，面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多..

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• 高绩效团队与协作——沙漠掘金模拟沙盘课程

   

  【沙盘介绍】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程；沙盘模拟课程已被清华、北大、浙大、复旦、交大等多家学府列入EMBA课程，可口可乐、飞利浦、联想、上汽集团等多家公司也将其列为核心内训课程；沙盘模拟时学员直接反应出自己平时的行事方法，通过沙..

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• 高绩效团队建设

   

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• 打造高绩效团队

   

  第一章 解读高绩效团队1. 为什么人多力量却不一定大？2. 如何正确理解团队精神？3. 怎样才算是具备团队精神？4. 怎样才是一支真正的团队？5. 在团队问题上有哪些误区？6. 如何实现团队成员之间优势互补？²案例：下一人倒下的会不会是华为？²案例：小米雷军如何带领团队叫板苹果？第二章 高绩效团..

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• 如何打造高绩效团队

   

  第一单元：为什么团队如此流行团队实践80%的中国企业没有引进团队模式!企业和部门是团队吗？团队构成的5P要素团队为什么如此流行？团队活动：建立新团队团队在企业中的实践问题解决型：案例分享自我管理型：案例分享多功能型团队：案例分享第二单元：挑选“梦之队”成员团队角色设计剑桥大学贝尔滨博..

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