领导力修炼与管理沟通

【培训对象】
青年人才、团队骨干、储备干部、主管、经理、带教导师等管理人员

【培训收益】
1.觉察并提升管理者领导力，体验并认识正确的影响力角色定位 2.当员工在不同发展阶段使用不同的领导型态 3.掌握当管理者面对不同员工状态时该如何透过情景领导解决管理问题 4.通过学习与讨论，把日常实际管理案例作具体化的分享和解答 5.掌握向上沟通与汇报的技巧，更好的配合上司组织绩效 6.掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩 7.掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢

导入：
1、时代特性对管理者的挑战
从VUCA时代到BANI时代
2、管理者的功能定位
1)维护组织战略落地
2)不偏离绩效目标导向
3)持续打造团队战斗力
4)坚持合理激发团队关键人才发展
第一讲：如何更好的理解领导力
1、如何理解领导力？
1)什么是领导力
2)领导力的五个层级
3)领导力素质词典
4)领导力的核心是“人”：搭建团队、凝聚团队、培养团队
2、领导力的演变与趋势
1)传统领导者所扮演三个角色
2)新领导力的五大关键转变
3)未来的领导方式
3、克服领导力挑战的方法
1)鼓励积极倾听
2)持续性的团队沟通
3)处事灵活变通
4)表现出同情心
5)制定要务第一、事项优先原则
6)提供稳定的情绪输出
4、关注领导力发展需要解决四大关键问题
1)提升多元化、平等自主、包容性
2)增强团队互动中的协作与一致性
3)吸引人才、留任人才、激励人才
4)保障员工关怀，提升员工的职场幸福指数
5、拓宽视野：经典领导力模型
1)宝洁的领导力模型：5E模型
2)IBM领导力模型：三环模型
3)亚马逊的领导力模型：16条领导力准则
第二讲：如何提升领导角色的影响力
1、领导者的四大角色
1)榜样
2)探路者
3)组合者
4)授能者
2、领导力提升的五大步骤
1)挖掘优势
2)学会暂停
3)锻造信任
4)提出明智问题
5)保留时间充电
3、领导力的核心状态
1)领导力的核心状态：信任的力量，创建信任文化
2)破坏信任的两大因素：偏见与评判
3)带着好奇去发现潜能，带着企图心去培养人才
现场研讨与分享：成为领导的关键是什么？
第三讲：不同情景下的领导风格与下属管理
1、评估员工工作的能力和意愿
1)认知员工在组织中的需求
2)辨别员工的表现状态与动态发展状态
3)能力评估三要素：知识，经验，技能
4)意愿评估三要素：信心，动机，承诺
组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限
现场演练：根据案例条件，正确评估员工当下的状态
小组分享：如何能快速准确觉察员工的表现状态
2、认知自我领导风格的六个类型
3、有效与灵活运用四种领导情景
思考：有效的领导取决于什么？
根据员工在在不同工作中的表现和要求，采取不同的领导风格
1)低能力、低意愿：任务指令
2)低能力、高意愿：教练管理
3)高能力、低意愿：激励启发
4)高能力、高意愿：授权管理
工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
4、不同员工状态的领导力应用实战
1)情景管理与领导力调整应用（一）：对于【低能力、低意愿】员工
沟通技巧与策略：任务三维度极限、工作改进计划
管理工具：闭环负向反馈法
现场演练：沟通话术演练
2)情景管理与领导力调整应用（二）：对于【低能力、高意愿】员工
沟通技巧与策略：引导提问、目标设定、正向激发、培养思考
管理工具：七问工作分析法
现场演练：沟通话术演练
3)情景管理与领导力调整应用（三）：对于【高能力、低意愿】员工
沟通技巧与策略：多加认可、伙伴关系、边际效应
管理工具：1+2法则
现场演练：沟通话术演练
4)情景管理与领导力调整应用（四）：对于【高能力、高意愿】员工
沟通技巧与策略：放大优势、体现标杆、授权培养
管理工具：授权沟通的步骤
现场演练：沟通话术演练
第四讲：如何激发下属潜能、建立互信
1、每个管理者都是教练
1)教练的角色
2)教练型领导的三大基本原则
3)教练理论的核心：ABC理论
4)教练关系的建立：信任、欣赏、尊重、好奇
2、激发下属潜能的核心能力之：有效倾听
1)阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问
2)深度理解的聆听
3)聆听的四个层次
4)聆听的三个步骤（3R模型）
演练：深度倾听的实践演练
3、激发下属潜能的核心能力之：有力提问
1)有力提问的定义
2)有力提问的3多3少
3)开放式的发问
如何式的发问
未来式的发问
假如式的发问
刻度尺式发问
演练：有力提问的实践演练
4、激发下属潜能的核心能力之：反馈
1)积极性反馈强化下属的正向行为
2)发展性反馈纠正下属的错误行为
视频案例：反馈方式与练习
演练：两种反馈方式分组演练
5、激发下属潜能的核心能力之：教练式辅导
1)绩效辅导的定义
2)管理者的辅导角色定位
3)恰到好处最佳反馈时机
4)辅导的三个层次
6、教练式辅导四步流程（GROW模型）
1)第一步：聚焦目标，开启辅导
设定辅导目标的8个关键要素
聚焦目标的有效对话架构
现场演练：聚焦目标示范案例与演练
2)第二步：厘清现状，资源创造
厘清现状3个关键点
厘清现状的有效对话架构
现场演练：厘清现状示范案例与演练
3)第三步：探索行动，扩大思考
什么才是正确并可行的行动计划
引导行动的3步技巧
探索行动计划的有效对话架构
现场演练：探索行动计划示范案例与演练
4)第四步：强化意愿，推动成果
强化意愿的有利之处
强化意愿的3个属性
强化意愿的有效对话架构
现场演练：强化意愿示范案例与演练
第五讲：如何正确的与上级交互与沟通
1、向上沟通的本质
对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩
为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标
2、正确理解上级的五个角色
3、如何与上级关系的加强与改善
1)适应
2)沟通
3)影响
4)管理
4、你的角色要遵循五个原则
小组讨论：上下级该是一种什么样的关系
5、向上汇报的技巧
1)合适的汇报时机
2)汇报技巧（一）：逻辑树
逻辑树步骤1：说结果
逻辑树步骤2：说原因
逻辑树步骤3：详解释
3)汇报技巧（二）：30秒电梯法则
电梯法则步骤1：目标
电梯法则步骤2：内容
电梯法则步骤3：收益
4)注意：结论不要“正确的废话”
现场演练：向上沟通与汇报演练
第六讲：如何促进协同与合作，提升横向影响力
1、横向沟通的障碍现象
2、建设横向沟通机制
1)建立“内部顾客”观念
2)角色代入，换位思考
3)选择适配的沟通形式
4)设立沟通领导负责制
现场演练：设计我们的横向沟通机制
3、与跨部门上级的沟通场景
1)先理解横向部门上级的困惑
2)同频对方喜欢的说话句型
4、与跨部门同事的沟通场景
1)高标处事，低调做人
2)拉近关系——FORM原则
3)建立关系的——共同点原则
4)目标导向，追求横向沟通最终结果
5、横向沟通中的冲突管理
1)冲突≠问题≠不合作
2)冲突的四种类型
3)处理冲突的六种方法
小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例
现场演练：运用处理冲突的六个方法做情景模拟
课程总结：
1）引导式课程回顾
2）课后行动计划 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
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《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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