内训课内训课
| 客服人员服务能力提升与服务投诉处理 |
| 主讲老师：李丹 培训天数：2 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：客服人员服务能力概念概述一、客户服务能力的价值解读二、客服人员服务能力对企业品牌与竞争力的影响价值核心：“以人为本”、“ 人性化”服务体验第二讲：客服员的基本素质要.. |
| 合作共赢的向上管理 |
| 主讲老师：方超 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、遇见未来 向上管理的好处1.互动：一次部门聚餐的意见征询2.盖洛普离职原因调查3.什么是向上管理4.向上管理的必要性5.不向上管理的后果二、走进职场：认清上下级关系1.认识职场：构建良好的上下级关系2.. |
| 游戏式教学课程开发与设计 |
| 主讲老师：韩晓宾 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、游戏式教学的本质和特点（1小时）1、游戏式教学受欢迎并不仅仅因为“好玩”。2、游戏式教学的起源和发展3、游戏式教学背后的三大理论支撑4、游戏式教学的优劣势分析5、游戏式教学的常用场景6.. |
| 组织绩效改善与敏捷迭代 |
| 主讲老师：鲍臻炜 培训天数：1 天 专业类别： 绩效管理 行业类别： |
| 课程简介：一、 管理者要推动组织的发展与进步1、 今天你是执行者还是变革者？ 为什么？2、 被动变革vs主动变革3、 团队小游戏：搭桥PK大赛 4、 什么是绩效？二、管理者要会使用工具推动绩效改善和快速迭代1、 心智模型 .. |
| 职业三化：用智慧的状态推动高效工作 |
| 主讲老师：韩军 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、如何通过职业思维结构化，成为读懂人心的智者？1、思维结构化使我们能够做到清晰思考和有力表达 思维结构化的四个基本特点案例：董事长和秘书打电话呈现思维的结构化 结构化接收信息的三个步骤 .. |
| 问题分析与解决：提高管理者跨职能问题解决能力 |
| 主讲老师：鲍臻炜 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：一、 为什么管理者要解决问题1、 管理者要解决问题吗？2、 小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？二、 心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架1、 5S不只是打扫卫生.. |
| 高效能教练式管理者——下属的辅导、授权与激励 |
| 主讲老师：张红领 培训天数：1 天 专业类别： 中层管理 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：管理者的角色定位一、管理者现状调查1. 请用一个字来形容管理者的现状2. 不懂带团队就自己干到死，还没人为你唱赞歌二、管理能力的自我评估1. 管理者的正确思维模式：我是一切的根源1）行有不得，反求诸己 .. |
| 做成功的职业生涯管理者 |
| 主讲老师：张超 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、为什么需要职业生涯管理1、引入：互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理？ 为什么我们需要职业生涯管理？ 职业生涯管理的基本内容2、职业生涯管理的四大技巧ɨ.. |
| 做成功的职业生涯管理者 |
| 主讲老师：张超 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、为什么需要职业生涯管理1、引入：互动游戏职业梦想图 何谓职业生涯管理？ 为什么我们需要职业生涯管理？ 职业生涯管理的基本内容2、职业生涯管理的四大技巧ɨ.. |
| 通过最简单的工具,提升个人效能 |
| 主讲老师：段雅婕 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、导入破冰：我是如何看待压力的-OH卡体验二、什么是压力?正确的理解压力才能更好的解决压力1、压力的定义压力的定义压力的产生过程压力的误读2、压力对人的影响&.. |
| AI侦探社：AI助力办公效率加倍 |
| 主讲老师：刘力铭 培训天数：1 天 专业类别： 人工智能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：准备环节：签到与角色认领（每组4-8人，可多组并行）1.团队分组2.选择自己喜欢的角色3.每个角色有对应剧本4.为自己的团队取名5.老师交代规则第一幕：AI侦探社集结1.学员阅读剧本2.团队内自我介绍.. |
| 新生代员工职场辅导课（协作篇） —跨部门沟通：三步搞定合作障碍 |
| 主讲老师：张祖舜 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：第一部分：跨部门沟通的独特性1、跨部门沟通的核心差异故事一：踢皮球的境界。思考：为什么会出现“踢皮球“的现象？你觉得问题究竟出在哪里？故事二：许林芳谈跨部门沟通.. |
| 传情达理——管理者沟通能力提升 |
| 主讲老师：朱伟锋 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：课程导入：如果你希望成为一名卓越的管理者，就必须学习如何与团队高效地沟通。管理就是通过沟通、沟通，持续不断地沟通，清晰明确地表达我们的思想和观点，传递正念、善意和情感，激发团队和我们同频共振，提升组织能力，创造卓越的绩效结果。第一讲.. |
| 企业人才面试与甄选技术 |
| 主讲老师：赵天明 培训天数：2 天 专业类别： 人力资源 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入：企业甄选候选人视频观看1. 你会选择谁？2. 胜任此岗位的要求和条件是什么？3. 岗位胜任的四大维度是什么？第一讲：企业人才面试甄选的价值一、为什么企业需要开展招聘与面试1. 招聘面试需体现组织价值利益.. |
| 复盘课程大纲 |
| 主讲老师：刘文迪 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、序言：理解复盘1. 什么是复盘2. 复盘的态度3. 复盘的要点4. 复盘的流程二、复盘的五个步骤1. 目标回顾1) 当初制订衡量指标(Original Intent)2) 完成的工作和对应的结果 .. |
| 团队沟通力-让沟通解决问题 |
| 主讲老师：黄晨 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：一、组织沟通障碍1. 沟通的迷思案例：办公室对下、横向、对上沟通2. 常见组织内沟通场景、影响、结果小组讨论+案例分享二、为什么会出现沟而不通1. 沟通的本质2. 沟通不畅的十大原因3. 基于人格特质的内.. |
| 基于行动学习的问题解决 |
| 主讲老师：于亚彤 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：导入一、关于行动学习1. 认识行动学习2. 行动学习六要素3. 行动学习的关键角色二、问题分析与解决1. 正确认识问题2. 找到本质问题1) 漏斗五问法2) MECE概念分析法3) 鱼骨图分析法 .. |
| 乘素养之风 破生涯之浪——新员工职涯规划与素养打造 |
| 主讲老师：于亚彤 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：破冰分组活动导入主题第一部分 职业规划篇——我的生涯我做主一、这门课和我有什么关系1. 人才战争新挑战2. 三思而行有深意3. 关于职业生涯规划视频解析：人工智能新发展案例分析：从员.. |
| 卓越管理者管理力五项修炼 |
| 主讲老师：安霞 培训天数：5 天 专业类别： 管理技能 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：模块一：重识管理与管理者角色本模块重点：通过对现状的三个挑战拉开对于【管理】的重新认知，理智的看待团队管理的现状。从全新的角度认知管理，打破传统的管理思路，建立新的挑战。明确管理者定位，确定在全新的时代，管理者自身的定位、角色与责任.. |
| 职场“高情商” 沟通 |
| 主讲老师：平心 培训天数：1 天 专业类别： 职业素养 行业类别：不限行业 |
| 课程简介：一、“高” 觉察, 破障碍 现状讨论: 引发学员思考讨论引发沟通不畅的主要原因 1. 道德评判:站在道德制高点, 乱扣帽子1) 这么简单的事儿, 你怎么不会?2) 你每天迟到, 是.. |
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