有效沟通与表达技巧

【培训对象】
企业各层级管理人员

【培训收益】
1、了解有效沟通在企业中的意义； 2、明白有效沟通中的常见问题及背后的原因； 3、了解企业中各部门内部及部门与部门之间沟通的区别和难点； 4、了解什么样的沟通受欢迎，什么样的沟通令人讨厌？ 5、了解评价沟通好坏的标准是什么？ 6、学习跨部门沟通中应具备的心态、技巧和方法？ 7、挖掘企业内部门间沟通障碍的深层原因，提高沟通效率，实现企业和个人目标；

 （一）沟通的概念与原则
1、沟通的重要性；
2、影响组织沟通的因素；
3、企业内常见的沟通障碍；
4、沟通与协作的五大思维；
5、沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6、沟通步骤：编码、解码、反馈；
7、沟通的三要素：表达、倾听、反馈；
8、良好沟通的原则。
（二）有效表达
1、有效表达的方法
2、表达之前要问的3个问题
3、真正想要传递什么信息？
4、接收信息的对象谁？有什么特点？
5、如何才能最有效地传递信息？
6、信息编码的3个原则
 5W2H原则
 金字塔原则
 真实开放原则
7、有效表达的7个导航工具
（三）倾听与反馈的艺术
1、倾听的层次
2、倾听的用词、语调和动作
3、倾听的技能/倾听的禁忌
4、问对问题：了解他的心/发问的技巧
5、有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
（四）沟通的策略
1、关键对话
意见不一、情绪强烈、风险巨大
2、亲和力的建立
3、同理心沟通
（五）人际风格沟通技巧
1、人际风格的四大分类
2、各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、完美型人的特征和与其沟通技巧
4、力量型人的特征和与其沟通技巧
5、活泼型人的特征和与其沟通技巧
6、活泼型人的特征和与其沟通技巧
（六）如何向上级汇报工作
1、如何与上级沟通
2、接受工作三个步骤
3、学会倾听上级
4、为什么我的建议没有采纳？
5、写下来，问清楚，说明白
6、如何做一个靠谱的员工？
凡事有交待、事事有回应、件件有着落
（七）课程回顾

高登峰老师
——中层管理者深度成长专家
 20多年管理和培训经验，累计培训1000余场次，学员超70000人，学员好评率95%，返聘率80%
 《深度成长》©三部曲课程版权人：
《认知的力量——回归事物的本质》
《简单的力量——从混沌走向高效》
《行动的力量——释放知识的活力》
 浙江大学、中山大学EMBA主讲老师
 西南大学、重庆理工大学等多所大学职场辅导员
 “底色培训”品牌创始人
 曾任：《北大商业评论》编辑
 曾任：北京大学管理案例研究中心 研究员
 曾任：重庆立泰服饰集团 培训总监

【个人简介】
高登峰老师自从大学毕业后，一直从事教育培训、文化传播行业，至今有20多年。多年来，高老师一直致力于管理者管理能力提升、骨干员工工作效能提升和综合素质培养。在北京大学管理案例研究中心工作期间，大面积、多维度、深层次地接触到世界500强企业、大型央企和优秀民营企业管理者，对这些企业发展历程中的成功经验、先进理念进行了梳理总结，结合自己多年的工作经验、知识积累和理论探索，形成自己独特的知识体系和理论模型，从“想做事、会做事、做成事”三个维度促进员工成长、高效完成既定工作任务，该体系最大的特点是：简单、深刻、系统、有效。在国内数百家企业培训以后，都取得了显著效果。
为促进中国经济发展、助力企业成长，高老师于2006年邀请厉以宁、成思危、魏杰、张维迎、张志伟、陈春花、何志毅、等国内经济、金融、管理领域大家在全国50座城市成功举办全国百场巡回论坛，深受各地企业家好评。
【培训经验】
 中国兵器装备集团（总体交付课程20天左右，返聘率80%以上）
1、下属重庆某大型装备公司 青年干部培养项目
2021-2024四期，每期青年干部学员110名左右，共计450人。
连续4年作为主讲老师，为学员培训《重塑管理者 —— 管理者的综合能力提升》（1-2天），学员好评率95%以上。通过学习，学员做事不再浑浑噩噩、自乱阵脚，深度了解了管理者的成长地图以及个人、团队、绩效三大层面的十二个维度。做事有章可循、事半功倍。
2、下属西安某大型机械公司 后备干部培养项目
连续2年为后备干部（每期学员75人左右）培养项目主讲《高效沟通与跨部门协作》（1天），学员好评率95%以上，学员从以前的沟通低效、内耗严重，变成沟通小达人：情绪稳定、逻辑清晰、方式得当、效果显著。
 云天化集团下属公司 （总共交付15天左右，其中8天为返聘）
1、下属重庆国际复合材料青年干部培养系列项目
青年团干部深度成长、后备干部能力提升、骨干员工培养等项目，累积学员260多人次，主讲课程《团干部的深度成长》（1天）、《重塑管理者 —— 管理者综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）等课程。学员满意度95%以上，学员从心态到执行力、领导力都有了大幅提升。
2、下属云南某大型化工公司后备干部综合素养提升项目
后备干部、骨干员工能力提升，累积200多人次，主讲《重塑管理者——管理者综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）等课程。学员满意度95%以上，学员从全景式解了管理的概念，掌握了管理者提升管理效率的底层逻辑、工具和方法。
 重庆市国资委（下属企业累计服务30＋天，其中13天为返聘）
为重庆高速集团、重庆机电控股集团、轨道交通集团、重庆机场集团、登康口腔等公司，主讲《重塑管理者——管理者的综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）、《高效沟通与跨部门协作》（1天）、《影响力——领导力与领导艺术》（1-2天）、《幸福就是生产力——压力与情绪管理》等课程，累计培训学员3000多人次，学员好评率均在95%以上。
 银行金融系统（160余场）
多年来为中国银行、建设银行、招商银行、富滇银行、三峡银行、重庆农村商业银行、嘉驿小贷等金融企业培训160余场。主讲课程《幸福就是生产力——压力与情绪管理》（1天）、《激活人生——有效的精力管理》（1天）、《深度成长三部曲》（2-6天）、《重塑管理者——管理者的综合能力提升》（1-2天）、《请给我结果——打造卓越的执行力》（1天）、《高效沟通与跨部门协作》（1天）等课程。
银行金融系统累积培训学员20000人次，好评率95%以上。让学员从内心到行为都发生了深刻改变。学员在评价表里写到“听高老师讲课，有一种醍醐灌顶的感觉”、“让我对人生、工作有了新的认知，好像戴了一副新的眼镜，把一切看的清清楚楚。”

【授课风格】
幽默风趣：将严肃的理论、抽象的概念转换成一个个工作、生活场景的有趣小故事，使学员在轻松的氛围中掌握到理论模型、实用工具
逻辑缜密：深厚的哲学、逻辑学修养，使得课程条理清晰、逻辑感强，在学员大脑中形成清晰的逻辑结构，让学员听得懂、学得会、记得住、用得上
案例鲜活：撷取生活、工作中的实际发生的案例，让学员置身其中感同身受，完全没有距离感，在无形中掌握新的理论和工作技巧
节奏感强：根据成人学习的特点对课程进行全新设计，增加课程的节奏感，避免学员分散注意力，把全部认知资源投入到课堂之中，让培训的收益最大化
正向能量：在注重课程实用效果的同时，以社会主义核心价值观为导向，注重学员的精神层面的成长和正确的人生观、世界观和价值观的培养

【主讲课程】
版权课程
认识论课程：《认知的力量——回归事物的本质》
方法论课程：《简单的力量——从混沌走向高效》
实践论课程：《行动的力量——释放知识的活力》
中层管理课程
《知彼解己——管理者角色认知与修炼》
《重塑管理者——管理者综合能力提升》
《影响者——领导力与领导艺术》
《协作共赢——打造高绩效团队》
《结果高于一切——打造卓越的执行力》
《幸福就是生产力——职场情绪与压力管理》
《激活人生——有效的精力管理》
《事半功倍——高效工作方法论》
《打造“心”动力——心理学在管理中的应用》
《管理智慧——哲学在管理中的应用》
 

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 有效沟通与影响技巧

   

  第一部分 沟通的管理哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 1、沟通的认识 理论：什么是沟通：沟通的概念和定义案例：影视作品中共产党与国民党的沟通差异分享：沟通的价值和意义，沟通定义中所诠释的内容2、沟通的三大心理障碍游戏：撕纸互动分析：谈论分析沟通..

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• 有效沟通的艺术性及客户投诉处理培训

   

  第一讲沟通的艺术一、沟通的内涵1、沟通的定义2、沟通的种类3、沟通的影响因素二、沟通的特性1、双向性2、对象性3、地域性（掌握中国式沟通模式的特点；了解以日本、美国为代表的两类沟通模式的特点）三、沟通的形式1、口头语言的运用技巧及优劣势分析2、非语言的运用技巧及优劣势分析情景模拟：几种沟通形式在不同的环..

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• 有效沟通与管理激励

   

  课程背景：管理之道，“借力”也！借谁的力量？您的下属、同事、还有您的上司！要实现“借力”，沟通和激励则是管理者最重要的两项管理技能。卡耐基说，一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法，可见有效沟通的重要。另外，管理实践中，如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能，..

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• 高效会议管理及有效沟通实战训练

   

  课程背景： 毫无疑问，无论国家政府还是企业团队，会议不失为一种好的管理工具、一种高效沟通好的工具，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反而使问题愈趋复杂，成为高效率的一大杀手。频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本，也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是&..

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