内训课内训课
| 精益服务提升营商环境课程大纲 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：引言： 几个公司的服务展示精益服务分享：1、海底捞为何没有人投诉2、一个超市的小动作带来的营业额提升第一单元 优化营商环境概要一、背景1、社会发展，客户的诉求提升2、营造好的营商环境有效推动业务发展3、冗长.. |
| 电网营销服务人员信息安全专题培训 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 营销管理 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一节：信息安全面临的形势分析一、信息安全形势异常严峻，要有敌情意识；二、必须从政治和技术相结合的高度去理解；1、信息技术自身存在的安全问题；2、社会信息化带来的安全性问题；第二节：国网公司信息安全管理一、八不准.. |
| 国家电网公司员工奖惩规定课程大纲 |
| 主讲老师：严峻 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一部分：总 则 一、培训目标：掌握员工奖惩遵循的原则，奖励坚持“精神奖励和物质奖励”相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合。二、培训内容：1、公司员工应严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，维护社会公德， .. |
| 高绩效团队建设与打造 |
| 主讲老师：吴雅澜 培训天数：2 天 专业类别： 绩效管理 行业类别： |
| 课程简介：导入：开场及破冰目标：增进彼此联结，创造良好的工作坊场域，导入工作坊主题1. 介绍工作坊流程2. 了解学员关于工作坊主题以及学员本身的背景信息工具：入场调查工具3. 共创工作坊公约4. 破冰活动1）认领不同的.. |
| 项目经理管理人员现场的风险管控 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一节： 项目管理视野下的风险与风险管理一、风险的三要素二、不确定性、风险因素、风险事件、损失和风险之间的关系案例：信息不完备的项目决策实例三、风险的含义、风险的属性、风险的分类案例：建设项目的风险因素和风险承担主体.. |
| 电力企业6S现场管理 |
| 主讲老师：张曦月 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：一、电力企业为何需要做6S管理1、可以提高员工工作效率；2、做好6S可以有效的推动企业和谐；3、可以给员工和客户不同的体会；4、预防降低安全事故发生。二、电力企业推行6S的误区1、6S就是打扫卫生.. |
| 疫情防控保供电－－ 疫情下的电力班组长管理提升培训 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一讲： 班组现场管理心法9招第一招、限制选择法1、限制选择法解决管理问题1）只图方便2）生产中常见案例剖析2、限制选择法控制原理1）约束出效率2）经典案例剖析3、限制选择法在班组的工作实践1）应用.. |
| 商务演讲与呈现 |
| 主讲老师：张译 培训天数：2 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：破冰：常见的几种糟糕开场第一部分：为什么我们总是做不好呈现？——表达之前，必须想明白的四个关键 能不能让所有听众接受我们观点？ 你的呈现目标是什么？如何才能做到？&.. |
| 现场三化管理 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第一讲： 现场三化管理1、三化管理的目的1）提升效率2）提升品质3）降低成本4）减少交货期5）减少安全事故6）提高士气2、三化管理的内容1）规范化2）目视化3）标准化第二讲： 工件.. |
| 国网五星级乡镇供电所建设--创建星级班组 |
| 主讲老师：李开东 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：第一单元： 星级供电所的认识1、国网战略及发展规划1) 从四代掌门看国网发展2) 国网战略目标3）战略目标的诠释4）战略实施的阶段2、供电所规范化成长之路1) 标准化供电所2) 管理示范供电所3）创建.. |
| 班组精细化管理 |
| 主讲老师：惠喜军 培训天数：1 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：第1讲：班组问题的克星一、班组工作中普遍存在的七大问题二、班组精细化管理是理念，更是技术三、班组精细化管理是班组问题的克星第2讲：班组精细化管理的前提、关键一、班组精细化管理的两个前提二、班组精细化管理的三个关键.. |
| 客户投诉处理以及话术分析 |
| 主讲老师：于男 培训天数：1 天 专业类别： 客户服务 行业类别： |
| 课程简介：头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？第一章、客户抱怨投诉心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及投诉处理技巧四、.. |
| 微力无限——情景式微课设计与制作 |
| 主讲老师：郭宝健 培训天数：3 天 专业类别： 职业素养 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：前因后果之认知微课案例：从全民大事件看微风盛行案例：从1963到2015一、微课的定义与特征1. 微课之短2. 微课之小3. 微课之精4. 微课之美二、微课的方向与来源1. 方向—.. |
| 电力行业青年培训师教学技能竞赛培训方案 |
| 主讲老师：曹甄俊 培训天数：8 天 专业类别： 管理技能 行业类别：电力煤炭 |
| 课程简介：授课及辅导安排时间安排 主要内容 设计目的1天 上午 竞赛规则和得分要点解读训练进程推进模型（竞赛的关键技巧强化） 帮助学员理解竞赛规则和得分要点明晰课程结.. |
| 商务礼仪与职业素养 |
| 主讲老师：王婷婷 培训天数：1 天 专业类别： 商务礼仪 行业类别： |
| 课程简介：第一讲：服务礼仪概论篇一、服务礼仪形象在日常管理中的作用案例导入：服务客户中失礼的尴尬1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现2. 形象是服务——服务是立体的，形于外.. |
| 决胜未来—2035新发展格局 |
| 主讲老师：刘艺强 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别： |
| 课程简介：导入：2035年基本实现社会主义现代化而奋斗新目标既鼓舞人心又实事求是新发展格局是实现新目标的重要保证经济结构转换才能形成增长新动能发挥改革在构建新发展格局中的关键作用发挥消费在扩大内需中的基础性作用发挥投资对优.. |
| 团队建设-性格识别快速融入团队 |
| 主讲老师：黄晓敏 培训天数：1 天 专业类别： 团队建设 行业类别： |
| 课程简介：一、性格问题的发现1、什么是性格（1）性格的定义（2）性格的分类（3）性格工具DISC对团队里发挥所起到的效果现场测评：更好的了解自己二、解码性格- DISC原则：没有最好的性格特质，只有最适合的性格特质.. |
| 工程索赔与签证管理实务 |
| 主讲老师：魏及淇 培训天数：2 天 专业类别： 管理技能 行业类别：建筑建材 |
| 课程简介：第一篇 索赔第一章 索赔概述第一节 索赔和它的起因第二节 索赔的作用和条件第三节 索赔的分类第四节 索赔管理第二章 索赔的处理第一节 索赔工作程序第二节 索赔机会和干扰事件第三节 索赔证据第四节 .. |
| 数字化营销系列 直播带货 |
| 主讲老师：枫影 培训天数：2 天 专业类别： 营销管理 行业类别： |
| 课程简介：任务一：人、货、场，完成直播间前期准备（6小时）【任务解析】围绕直播带货实战，完成人、货、场的准备工作一．【人】五步搭建MCN化直播达人梯队，多主播直播体系的构建1.MCN化的账号矩阵搭建，是企业直播带货运营的必然选择2.. |
| 理财经理基金销售策略提升与基金销售垫板导入培训 |
| 主讲老师：邱明 培训天数：1 天 专业类别： 销售技巧 行业类别：银行金融 |
| 课程简介：第一讲：市场透视——基金、市场和投资行为的本质与透视一、基金的本质是什么？案例：基金能做你不能做的事分析：市场本质上证指数从3135到3500点位的思考二、银行端的风险资产—&mdas.. |
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