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卓越绩效评价准则的理解与实施

卓越绩效评价准则的理解与实施

课程编号：33351

课程价格：￥18000/天

课程时长：2 天

课程人气：216

行业类别：行业通用     

专业类别：绩效管理 

授课讲师：刘峰松

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
有5年以上职场经历的人 中高级管理者 HR部门

【培训收益】
感受：绩效的提高应该是全面联动的 知道：卓越绩效管理思想、体系构成以及具体内容 掌握：实施卓越绩效管理实施的具体办法

分享与分析：
v公司存在的价值是什么
v公司的运作需要哪些方面管理工作
v影响质量的因素有哪些
1《GB/T19580》的内容与理解
v质量及质量管理的演化
v《卓越绩效评价准则》产生背景及意义
v《卓越绩效评价准则》与GB/T19000族的比较
v卓越绩效评模式理解要点
v卓越绩效模式的基本理念
v《卓越绩效评价准则》标准的意义
v卓越绩效模式的核心价值观和概念
远见卓识的领导
确立组织的发展方向，树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景和期望
制定组织的发展战略、方针、目标、体系和过程，以指导组织的各项活动，引导组织的长远发展
调动、激励全体员工的积极性，全员参与、改进、学习和创新，鼓励员工为实现组织的目标作出贡献
强化组织的道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的利益
以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威与员工的忠诚的统一，带领全体员工克服困难实现组织的目标
以顾客为导向
组织的产品/服务质量及绩效由顾客和市场来评价
为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚
与顾客建立良好的关系，了解顾客今天的要求，预测顾客明天的需求
对偶尔出现的失误或问题要及时、热情地处理，将顾客不满意降到最低，并驱动改进和创新
为顾客提供个性化的、有特色的产品和服务
对顾客需求的变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力
培育学习型组织和个人
不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化
个人学习可提高员工的能力和素质，为员工发展带来新的机会，是组织对员工成长的一种投资
组织和个人都需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门和个人的工作中
学习内容不限于技能和岗位培训，还应包括意识培训、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆的学习
开展相互学习和经验交流，在组织内部知识共享
强调学习的有效性，能解决现存的问题
尊重员工和合作伙伴
在组织内部，提高员工满意度，实现对员工的承诺和保障，创造公平竞争的环境，对优秀员工认可，为员工提供发展机会，帮助员工实现目标，营造一个鼓励员工迎接挑战的环境
在组织外部，与顾客以及供应商、银行、社会团体等主要合作伙伴建立战略联盟或战略合作伙伴关系
建立战略合作伙伴关系的原则是实现互利和优势互补，增强双方实力和创造价值的能力
成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到相互沟通，共识取得成功的关键因素和要求
快速反应和灵活性
电子商务的出现使时间成为重要的绩效指标，时间的改进会推动质量、成本和效率等方面的提高
为了实现快速反应，要缩短产品的更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造
为了满足全球市场以及顾客多样化的需求，不能满足于现状，要有及时应对市场的灵活性培养掌握多种技能的员工，以胜任工作岗位和工作任务变化的需要
关注未来
组织绩效持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心
制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素，如顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、法规要求、新的顾客、新的期望及竞争对手的战略等
根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，确保战略目标的实现
为了追求组织持续稳定的发展，重视与员工和供应商的同步发展（建立联盟和合作）
管理创新
创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，可为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值
创新不仅限于技术和产品的创新，还应包括管理创新，管理创新包括思想观念、组织机构、运行机制以及业务流程等
组织应对创新进行领导和管理，使之融入日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极参与变革（危机意识）、管理变革（风险管理）、接收变革（容忍失败）
基于事实的管理
组织的运行和管理依赖于对其过程和绩效的测量与分析
绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价与改进），反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进
绩效测量所依据的数据和信息应真实、可靠，应包括顾客满意、产品和服务质量、运行效率、员工和供应商的发展、成本和财务绩效等
对数据和信息要进行趋势、差距和因果分析（与自己、竞争对手和标杆进行比较），采取改进措施
分析可用于多种用途，如策划、绩效评价与对比、运行改进、变革管理等
社会责任与公民义务
组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务
社会责任要求组织遵守职业道德，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染
应从产品设计开发就开始考虑资源、环境和安全等方面因素的影响和需求
不能仅满足于法规要求，应注重持续改进，超越标准
公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业，如改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、行业发展等，在社会活动中起到引导和支持作用
重在结果与创造价值
结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点
为利益相关方创造平衡的价值，处理好长短期目标关系
经营结果不限于销售额和利润，应包括标准所列的五大经营结果（顾客与市场、财务、资源、过程有效性、组织治理和社会责任）
“结果”应是有“因”之果，是方法、展开、学习、整合的结果，即“过程”的结果，“过程”的成熟度如何看“结果”，“过程”的改进应以“结果”为导向
系统的观点
以系统的思维管理整个组织以取得卓越绩效
强调系统的整体性、一致性、协调性
“整体性”是指将组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划
“一致性”是指按照标准的要求，确保各项工作计划、实施、测量及改进的运作的一致性
“协调性”是指将管理体系的各个独立部分以充分协调的方式运作
2.基于《卓越绩效评价准则实施指南》的实施办法
v领 导
确定组织的价值观
发展方向和绩效目标
关注顾客及其他相关方的需求和期望
营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境
完善组织的治理
评审组织的绩效
履行社会责任
v企业的使命案例及解析
微软
海尔集团
华为
联想
阿里巴巴
格力
苹果
松下
v企业愿景的案例及解析
蚂蚁金服
福特
索尼
杜邦
谷歌
英特尔
京东
小米
v战略
战略案例
沃尔玛
华电
中车株洲电力机车研究所
万达
苏宁
通用
滴滴
战略的制定工具与使用方法
SWOT分析
PEST分析
波士顿矩阵
关键成功要素、核心竞争力分析
五力竞争模型
结构-行为-业绩模型
增长三层面论
内部因素评价矩阵
外部因素评价矩阵
战略地位与行动评价矩阵
竞争态势矩阵
麦肯斯7S模型
3C战略三角模型
比标赶超
战略制定演练
战略分解的工具与使用方法
战略地图BSC
逻辑树与思维导图
价值链分析
利益相关者分析
职能战略分析
平衡计分卡
战略制定的组织
战略实施的监督
战略实施绩效的评价
战略分解演练（分解为组织职能战略）
v顾客与市场
顾客与市场案例
重度垂直的市场
为什么牛奶只在酒店卖
“中南海特供”
只卖给老年人的鞋
只做手工的西服
职业规划最应该给谁做
v资源
人力资源
工作系统
工作的组织和管理
员工绩效管理系统
员工的学习和发展
员工的教育、培训
员工的职业发展
员工的权益与满意程度
工作环境
对员工的支持和员工的满意程度
员工的能力
财务资源
基础设施
信息
技术
相关方关系
v过程管理
价值创造过程
价值创造过程的识别
价值创造过程要求的确定
价值创造过程的设计
价值创造过程
支持过程
支持过程的识别与要求
支持过程的设计
支持过程的实施与改进
v测量、分析与改进
测量与分析
绩效测量
绩效分析
信息和知识的管理
数据和信息获取
组织的知识管理
改进
改进的管理
改进方法的应用
v经营结果
顾客与市场的结果
以顾客为中心的结果
产品和服务结果
市场结果
财务结果
资源结果
人力资源结果
其他资源结果
过程有效性结果
组织的治理和社会责任结果
组织的治理结果
组织的社会责任结果
自我评价与评分系统 

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